内容简介本书是高等职业院校电子商务专业的一门综合性实训课程的实用教材，同时也是其他财经管理类专业选修课程的教材。书中内容包括网上开店的基本知识、开店前的准备工作、店铺建立、店铺维护、支付配送手段、店铺推广、如何把商品卖到国外以及成功者的经验等，还通过实例介绍了开设网上商店的每一个细节，并且重点介绍了网店经营过程中的技巧，具有较强的可操作性和实用性。本书基于项目化工作任务的教学模式，以循序渐进方式进行编写，以网上开店与创业的过程为导向，层层推进，强调网上开店的实际操作步骤，紧贴网上开店的各个职业岗位角色技能，内容丰富、简明扼要、通俗易懂，具有很强的操作性。本书既可以作为高职高专电子商务专业学生的教材，也可以作为网上开店创业者的入门参考读物。图书在版编目(CIP)数据网上开店与创业/蓝荣东主编.--2版.--南京:南京大学出版社,2019.1（2019.5重印）ISBN978-7-305-21451-6Ⅰ.①网…Ⅱ.①蓝…Ⅲ.①电子商务－商业经营－高等职业教育－教材Ⅳ.①F713.36中国版本图书馆CIP数据核字(2019)第011158号出版发行南京大学出版社社址南京市汉口路22号邮编210093出版人金鑫荣书名网上开店与创业（第二版）主编蓝荣东策划编辑胡伟卷责任编辑胡伟卷蔡文彬编辑热线010-88252319印刷南京凤凰数码印务有限公司开本787×10921/16印张11.75字数293千版次2019年1月第2版2019年5月第2次印刷ISBN978-7-305-21451-6-定价32.00元网址：http://www.njupco.com官方微博：http://weibo.com/njupco.微信服务号：njuyuexue销售咨询热线：（025）83594756*版权所有,侵权必究*凡购买南大版图书,如有印装质量问题,请与所购图书销售部门联系调换前言随着互联网的高速发展，网上购物已经逐渐深入人心，并影响了人们的生活方式；以往人们口中的逛街变成了逛淘宝、逛京东、逛美丽说；以往人们心中只记得端午、中秋、国庆，现在却多了“双１１”；以往人们想买国外商品，必须出国，现在却有跨境电商，等等。这所有的一切都证明了一点：网上购物时代已经来临！那么网上购物还能带给我们什么呢？网上开店与创业，也成为当今时代的“热词”，越来越多的人借助第三方平台（如淘宝网）在网上开店并获得了一定的成功，很多中小企业也纷纷使用这种快捷、便利的销售方式，从中获得一定的商业生存空间。再加上政府部门近年来大力鼓励中小企业普及电子商务的应用，本书就是在这样的背景下应运而生。
网上开店与创业，是高等职业院校电子商务专业的一门综合性实训课程，同时也是其他财经管理类专业的一门极其重要的选修课程。学生可以从专业卖家的角度，通过体验申请、经营、售后等一系列网上开店活动，了解和掌握网店运营的全过程，熟悉网上交易的基本流程及网上销售的每一个环节，有效地将所学的理论知识应用到实际商务活动中。通过在“做”中“学”，可以最大限度地唤起学生的学习欲望和学习兴趣，整体提高学生电子商务方面的综合应用技能，增强其自主创新意识和创业激情。
本书是在第一版的基础上，结合互联网发展以及作者多年的互联网创业教学心得和指导学生网上创业的实践经历整理而成。本书基于模块化工作任务的教学模式进行编写，以网上开店与创业的过程为导向，层层推进，强调网上开店的实际操作步骤，紧贴网上开店的各个职业岗位角色技能，内容丰富、简明扼要、通俗易懂，具有很强的操作性，既可以作为高职高专电子商务专业学生的教材，也可以作为网上开店创业者的入门参考读物。
本书有以下几个特色。
１以职业发展需求为导向。本书图文并茂、贴合实际、内容丰富，以社会需求为导向，以网上创业工作岗位职责需求为核心，根据具体的实际工作流程来贯穿知识体系，实践性强。
２以模块化工作任务为主线。本书以网上开店创业项目为主线，内容以知识体系、操作流程和实际应用为主。每个知识点通过实际运作中出现的问题加以表述，分析解决这些问题所需的知识体系，对如何选择做出较为客观的评判，并围绕这些知识点来编写流程中所涉及的工作任务，最后对知识点的应用举出若干个实际案例加以巩固分析。
３以工作任务进展为顺序。本书以网上开店的任务进展为顺序，从最初的准备活动开始，以选择平台和商品为起点，接新手入行、日常运营和高手进阶，再到后期组建团队、客户服务、争议处理等的顺序，层层推进，描述了网上开店与创业的全过程。
本书由厦门华天涉外职业技术学院财经学院电子商务教研室蓝荣东担任主编；厦门华天涉外职业技术学院财经学院电子商务教研室陈薇、陈巧玲担任副主编；天津科技大学孟泽书网上开店与创业（第二版）云，厦门华天涉外职业技术学院财经学院电子商务教研室陈丽媛、肖碧云参与编写。此外，名鞋库网络科技有限公司对本书网上开店运营与管理流程进行了全程指导和技术支持。具体编写分工为：蓝荣东编写项目一、二、九，陈薇编写项目三，陈巧玲编写项目四，陈丽媛编写项目五，肖碧云编写项目六，孟泽云编写项目七、八。
本书在编写过程中，参考了大量同类教材和专家学者的研究成果，在此表示衷心的感谢！由于编者水平有限，加之时间仓促，以及电子商务的飞速发展，书中难免存在疏漏，恳请读者批评指正。
编者２０１９年１月２目录任务三渠道拓展／１２６项目一网上开店创业的准备工作／１项目六网店数据运营／１３０任务一网上开店创业前的思想准备／１任务二网上店铺的开设模式选择／３任务一生意参谋／１３０任务二引流数据／１３４项目二了解网上开店平台与产品／７任务三核心数据／１３９任务一了解电子商务的创新模式／７项目七网上开店实战分析／１４４任务二选择淘宝网创业平台／１１任务三寻找适合网店销售的商品／１６任务一开店前期策略／１４４任务二开店中期策略／１４７项目三网上开店新手入行／２３任务三开店后期策略／１４９任务一网上开店的准备工作／２３项目八跨境电子商务／１５３任务二注册开店／２７任务三网店装修／３２任务一了解跨境电商／１５３任务二开启跨境之门／１５６项目四网上店铺日常运营／３８任务三全球速卖通／１５９任务一网店日常运营管理／３８项目九打造精英团队／１７５任务二网店客服与管理／６３任务三物流配送／７８任务一如何打造电子商务销售任务四网店争议处理／８８团队／１７５任务二电子商务团队创业建设／１７８项目五网上店铺高手进阶／１１８参考文献／１８１任务一美工技法／１１８任务二营销推广／１２３项目一网上开店创业的准备工作知识提要本项目是网上开店创业的准备活动。从思想意识上做足准备，然后着手以市场需求为切入点选择适合自己创业的商品，一切从实际出发。了解网上开店的含义，选择开店的经营模式，初步确立一套适合自己的网上开店经营的基本流程。
任务一网上开店创业前的思想准备每年的３月份，是高校应届毕业生们选择未来发展方向的关键时期，就业、继续深造、出国，还是自主创业？不管干什么，都要做出选择。最近几年，就业形势日趋严峻，越来越多的人尝试着走上创业之路。现今极为热门的网上开店创业，让众多的应届毕业生和创业者看到了新的商机，纷纷投入到以电子商务为主的互联网经济浪潮中。随着网民人数的不断增加、市场份额的不断扩大、新兴商业模式的不断涌现，吸引了数以百万计的创业者和投资者，对于起点较低而又想开创自己事业的人来说，网上开店创业堪称这个时代最佳的创业途径。
如图１１所示是２０１１—２０１７年度中国网上零售交易规模发展情况。从图中可以看出，２０１７年度，全国网上零售额７１８万亿元，同比增长３２２％。其中，实物商品网上零售额５４８万亿元，同比增长２８０％，占社会消费品零售总额的比重为１５０％；在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长２８６％、２０３％和３０８％。另据中国互联网络信息中心的数据，截至２０１７年１２月，我国网络购物用户规模达５３３亿人，较２０１６年增长１４３％，占网民总数的６９１％；手机网络购物用户规模达到５０６亿人，同比增长１４７％，使用比例从６３４％增至６７２％。
书网上开店与创业（第二版）图１１２０１１—２０１７年度中国网上零售交易规模电子商务发展到现在，已经趋于成熟，孕育出了一套属于该领域的商业规则，如果创业者想在网上开店的创业浪潮中分一杯羹，或者干脆想在这个行业开创属于自己的事业，那么掌握一些经验和技巧还是必要的。
一、选择商品，寻找市场结合点电子商务的实质是减少生产厂家到终端客户体验的中间环节。网上开店创业是进入电子商务行业门槛相对较低的从业方式，其主旨仍然是销售。既然是销售，就不单是简单的网店卖用户买，必须要有系统的认知，必须了解市场行情。例如，自己的朋友是品牌化妆品的代理商，从他那儿能得到价格方面的优惠政策，但当前这类化妆品的市场竞争很激烈，作为一个资金缺乏的新手想要参与，方方面面的投入将会很大。这时意识到前期创业的资金投入是相当关键的，一旦资金周转不便，甚至断链，那后果将不堪设想。
简单来说，网上开店创业需找到市场缺口和自身优势的结合点，即找到适合自己创业的产品。“缺口”不好找，退而求其次，寻找竞争难度相对小、创业资源可以简单满足消费者需求的产品。一旦确认了产品，接下来就需要认真、谨慎地分析潜在客户。这些潜在客户在乎什么？对产品有哪些挑剔的方面？不注重什么？除了分析客户的购买行为等，还要考察主要和次要竞争对手，分析竞争对手们在网络开店平台中的“爆款”都有哪些产品，采用了什么营销手段？客户对产品的态度等。把这些问题了解清楚，自己的销售工作就会轻松许多。
而且在选择产品的过程中，也是对开店创业之路的摸索。
相当多的人在创业之初不知道该如何操作，是否需要具备很多专业的营销知识，其实没那么复杂。例如，可列出三家主要竞争对手和次要竞争对手，按销量排序，把店内排序前几名的商品挑选出来，产品要和主营类目挂钩，价格也是所有产品价格中的均价；之后，把客户对产品的评价按好坏描述归纳整理，挑选对产品有实质性的评论，按照主次竞争对手一家一家地依次记录清楚。这就是营销运营的第一步———信息的采集，可以作为产品采购方面的重要参考。
２项目一网上开店创业的准备工作二、树立根基，细分市场切入点每一位创业者，在创业初期都是满怀激情的，都想快点把市场做大做强，启动资金一旦到位，就开始全面撒网：网站、网店等多个平台同时入驻，目标做到全网销售、覆盖各个代理渠道。但是很快会发现，原本具有优势的资源被这般折腾一下，陷入了举步维艰的境地。还是那句话，前期的投入要谨慎再谨慎。最好的方式是初期只开一个网店，当经营有起色、资金周转正常之后，再扩大经营规模。
这是一个稳步扎根，然后再开枝散叶的过程，根基打扎实了，再从实际出发，细分市场。
例如，针对女装市场，如果店铺里既想卖学生装，又想卖职业装，既想卖民族风，又想卖欧美风，想着方方面面照顾到了，总有一款顾客会喜欢。其实这是非常错误的想法，只有当店铺成长到了如“韩都衣舍”“名鞋库”等规模时，才可以使自己的产品触及多种风格，用子品牌或是子公司的方式经营，但开店初期这样操作不妥。创业初期的任务是夯实基础，找到自己的定位，满足基础客户的需求，并让客户习惯并产生依赖感，才具备参与竞争的资本。
三、注重市场，一切从实际出发确定要经营的产品之后就要进行采购了，在征求其他人的意见时，往往一个人有一个人的说法，这时如果投票表决的话，貌似很合理，从众如流，但这个观念实际上是错误的。不是行业内的人，永远不知道这个行业圈子里的事儿。多走出去看看市场上的相关产品和行业展会，跟这个行业圈子里的人实际接触，多沟通，这样做才能得出可行的解决之道。
网上开店创业有着巨大的市场潜力，但也和所有传统行业一样存在着巨大的风险和竞争，要进入该领域创业必须要做好充足的准备工作。
任务二网上店铺的开设模式选择网上开店创业是一个新兴的产业，具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店（简称“网店”），将待售商品的信息发布到网上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过快递邮寄的方式，将商品递送给购买者。
网上商店，又称“网上店铺”“虚拟商店”，是电子零售业的典型组织形式，是建立在互联网上的商场，其实质是将传统商务模式中的商店或超市以图文展示的方式搬到了网上，产品的制造商可以运营这种电子商务模式，中间商和个人也可以运营这种电子商务模式。
网上店铺的优势很多。第一，价格比传统的商业模式要低；第二，可选的品种更多；第三，对于某些商品来说，如书籍和音像制品，从网上搜索和选择更为便利；第四，送货上门，方便客户。
３网上开店与创业（第二版）一、功能模块１后台常见功能模块①商品管理。包括后台商品库存管理，上货、出货、编辑管理、商品分类管理和商品品牌管理等。
②订单管理。在线订单程序，使消费者能够通过在线的方式，直接生成订单。
③商品促销。一般的购物系统多有商品促销功能，通过该功能，能够极大地促进消费者的购买积极性。
④支付方式。即通过网上钱包、电子支付等进行货款支付。国内主流支付方式包括支付宝、财富通、网银在线等。还有部分网上商城支持货到付款，如京东商城、苏宁易购、一号店、唯品会等。
⑤配送方式。有的购物系统中集成了物流配送方式，从而方便消费者对物流方式进行在线选择，如选择ＥＭＳ、顺丰速运等。
⑥会员模块。在购物系统中，集成会员注册是吸引会员进行二次购买和提升转换率最好的方式。
２前台界面功能①模板风格自定义。即通过系统内置的模板引擎，可以方便地在后台进行可视化编辑，设计出符合自身需求的风格界面。
②商品多图展示。随着电子商务的发展，商品图片成为吸引消费者的第一要素，多图展示即在前台提供多张图片的展示，从而提升消费者的购物欲望。
③自定义广告模块。通过内置在系统中的广告模块，网站管理员能够顺利地在前端界面添加各种广告图片。
④商品展示。通过前端界面，以标准或者其他个性化的方式向用户展示商品信息，完成购物系统内信息流的传递。
⑤购物车。用户可将想要购买的商品添加到购物车，在付款之前，随时增删商品。
二、开设模式目前网上开店主要有２种开设模式。
１在专业的大型网站上注册会员，开设个人网店像淘宝、易购、一拍、拍拍等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务，只须支付少量的费用（网店模板租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等），就可以拥有个人的网店。
这种方式的网上开店相当于在一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响力与人气做生意。目前的网上开店基本都是采用这种方式，推荐创业者采用这种方式作为自己的创业起点。
２自立门户型的网上开店经营者自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，网店的经营与大型的购物类网站４项目一网上开店创业的准备工作没关系，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。
自立门户型的网店建设方式有两种：一种方式是完全根据商品销售的需要进行个性化设计，需要进行注册域名、租用空间、网页设计、程序开发等一系列工作，极富个性化，费用较高；另一种方式是向一些网络公司购买自助式网站模块，操作简单，费用较低，但是缺乏个性化。
自立门户型的网上开店建设费用较高，相当于开发一个网站平台，同时还需要投入足够的时间与金钱进行网站宣传。优点是网店内容不需要像第一种模式那样受到固定格式的限制，也不必交纳商品交易费等相关费用。这类网店相当于街边的商店，如何吸引浏览者进入，完全依靠经营者自己的推广能力。
三、经营方式如果正在考虑网上开店，那么首先应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。通常网上开店的经营方式主要有以下３种。
①网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下实体店的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更胜一筹，也容易取得消费者的认可与信任。
②全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。
③兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业。例如，许多在校大学生利用课余时间经营网店，也有一些在职人员利用工作之余开设网店，增加收入来源。
四、网上开店的基本流程确定好了开设模式和经营方式后，接下来就要了解网上开店的基本流程。现以在淘宝网上开店为例，介绍开店流程。
①网店定位。需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场切入点，使自己的商品有竞争力才是成功的基石。
②选择开店平台。选择一个提供个人开设店铺的平台网站，注册成用户。大多数网站会要求用户用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺和是否收费，以及收费情况等都是要考虑的因素。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为创业者节省一部分资金。
③向网站申请开设店铺。为自己的店铺起个响亮的名字，买家在列表中点击哪个店铺，常常取决于名字是否吸引人。有的网店需要提供个人资料，应该真实填写，以增加信任度。其次要准确填写自己店铺所提供的商品分类。例如，出售女士凉鞋，应该归类在“鞋靴、女鞋、凉鞋”一类，以便让目标用户可以准确地找到店铺。
④进货。可以从自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。
⑤登录商品。需要把每件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写完整，最好配上商品的图片。信息应尽量提供全面，突出商品优点。为了增加吸引５网上开店与创业（第二版）力，图片的质量应尽量好一些。如果客户需要特殊方式快递，最好声明邮费负责方。
制定商品的价格十分重要。通常网站会提供竞拍、一口价等选项由卖家设置。假设卖家要出售一双进价２００元的运动鞋，打算卖到３００元。如果是个传统的店主，只要先标出３００元的价格，当卖不动时，再一点点降低价格即可。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起拍价，买家在此价格基础上出价。起拍价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置１元起拍，就是为了吸引买家的注意力。但是起拍价太低会有最后成交价于成本价的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定２０５元为底价，以保证商品不会低于成本价被买走。起拍价太低的另一个缺点是可能暗示网店愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交。这种方式的缺点是如果几个买家都对该商品感兴趣，也不可能抬高价钱。卖家应根据具体情况使用不同的定价方式。
⑥营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广。例如，购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗，增加图片以吸引眼球。也可以采用与其他店铺和网站交换链接的方式推广。
⑦售中服务。顾客在决定是否购买之前，很可能会向卖家提出许多问题，卖家应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，不建议买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，如邮箱地址、电话号码等，否则将会面临交易风险。
⑧交易成交后，网站会通知双方根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、快递的方式交易。
⑨评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易双方满意，最好给予对方好评（或５分评价），并且通过良好的服务争取回头客。如果交易失败，遭遇对方投诉，应尽快处理，以免给自己的信用留下污点。
⑩售后服务。完善周到的售后服务是生意保持长久的非常重要的因素。卖家应与客户保持联系，做好客户管理工作。
６项目二了解网上开店平台与产品知识提要本项目旨在让创业者选择一个极具竞争力的网上开店平台和产品。通过分析目前电子商务的创新模式，介绍网上开店平台，从中选择淘宝网作为创业平台。通过淘宝网的商业规则，如何在众多的类目中选择最佳产品销售是要解决的首要问题。分析调查市场需求，确定网上开店创业的方向，逐一记下，并整理成方案，为开展网上创业的工作方向奠定基础。
任务一了解电子商务的创新模式电子商务行业目前存在的最大问题是流量成本高昂，毛利低下，同质化严重，造成客户忠诚度低，重复购买率（复购率）低。本质上来讲，电子商务应该符合经济学的基本规律：有可控的客户获取成本，有合理的毛利和客单价，有较好的品牌忠诚度和客户重复购买率。以下通过５种当前较为活跃的电子商务创新模式来分析如何成功地进行电子商务创业，如何有效解决高流量成本、低毛利和低复购率这３个问题。
一、微博电子商务微博和微信平台的兴起颠覆了人们对传统的认知。很多创业初期受资金限制的企业发现获取用户并不一定要做个网站或Ａｐｐ，利用微博和微信平台可以有效获得品牌的传播。
微博在品牌推广的潜力难以想象！利用微博开花店，ＲｏｓｅＯｎｌｙ的营销策略简单但不失精妙：通过李小璐等娱乐明星用微博转发推荐，获得女性和年轻粉丝的青睐和多重转发；在创投界、ＩＴ界，通过宣传其公司理念“一生只送一个人”，迅速获得主流ＩＴ媒体的力捧。开业短短一周内，ＲｏｓｅＯｎｌｙ就获得了１０万粉丝。
通过ＲｏｓｅＯｎｌｙ可以分析微博电子商务模式的优势：通过包装进口花，以花艺的方式提升了整体网络花卉业的档次，获得了较高的毛利和客单价。另外，通过微博进行炒作和传播，获得了海量粉丝和注意力，其本质就是获取了低价流量和忠诚粉丝的口碑传播。这解决了传统电子商务中流量获取成本高，客单价和毛利低的两大问题。
而其劣势在于：鲜花品类门槛较低，从业者甚多，如何克服花店行业从业者分散，客户品网上开店与创业（第二版）牌黏性不够高这一问题，还面临很大挑战。另外，微博毕竟只是一个第三方平台，不可控性较高，用户的沉淀率不够。长远来讲，如果业务要做大，还是要有独立的网站建立独立的品牌知名度为好。
提示利用微博效应获得便宜流量和忠实粉丝，并通过情感营销获得品牌溢价。除此之外，利用微博进行本地化小而美的电子商务服务，对更多的创业者有更广泛的启示二、工业品电子商务工业品电子商务典型的模式如科通芯城，利用深圳作为电子元器件产业中心的地位，通过互联网搭造一个全新的ＩＣ元器件采购方式平台。该平台上拥有众多国际知名品牌供应商，３０００条优质产品线，５０万种产品型号，移动手持、消费电子、通信网络等九大应用板块，完成了“一站式”ＩＣ元器件的采购。简单而言，一边是电子元器件的买家（中小企业主），另一边是卖家（国际知名品牌供应商），对接在一起，成就了科通芯城的工业品电子商务模式。
科通芯城的价值在于开通了一条品牌ＩＣ元器件企业和下游中小制造企业的连接通路，把过去２０年线下分销集成的渠道资源，放到了线上前台，为中小企业提供丰富的正品品牌产品。科通芯城不但满足了下游客户的需求，同时也为上游品牌企业拓宽了客户渠道。科通芯城的模式并不是简单搭建一个上下游平台，而是自采自销，从原厂采购，直接面向中小企业用户销售，从收入模式来讲，属于销售模式，以赚取利润差价为主。广泛的下游客户，可以从科通芯城的集采模式中获得比小买家小批量采购低得多的价格。在电子消费日新月异的今天，消费者需要厂家更快速地进行创新，甚至通过社会化媒体平台进行Ｃ２Ｂ的先有订单，再有制造，这都需要供应链领域对小批量的高质量元器件需求有更快速的反应。科通芯城就应运而生了。
科通芯城的自营电子商务模式有如下优点。
①单笔金额一般在两万元到五万元，是一般Ｂ２Ｃ商城的５０～１００倍（解决一般电子商务客单价低的问题）。
②用户稳定率达到９０％（由于中小企业集中，不存在流量购买问题）。
③订单主要是来自生产性采购，一般企业的生产性采购会保持在每年４到１０次（解决电子商务复购率低的问题）。
可以看到，针对垂直领域，专有客户的工业品电子商务，可以有效解决消费领域电子商务的高客户获取价格、复购率低、客单价毛利率低的３大问题。
科通芯城的工业品电子商务模式对资金和专业能力的要求都很高，门槛较高，不适合太小的初创团队。但是对于拥有一定行业资源的企业来讲，切入到供应链层面的电子商务，仍然是有着极强的商业机会。
科通芯城的成功能给大家带来很多有益的启示：锁定客户（无流量购买之忧，并有高复购率），自己采购（可控制产品质量），高客单价（零售变批发）。
８项目二了解网上开店平台与产品三、微信电子商务微信电子商务模式有很多优势，第一，最直接的就是相当于节省了短信群发费。有营业额过千万的淘宝网商家算过，一年仅短信群发费，用微信就可以省掉十几万元。第二，微信的传播虽然不如微博，但信息依旧可能被分享到朋友圈或者群对话。第三，由于强制提醒推送，微信用户对推送商品链接的阅读率、打开率和购买率都比较高。
但这种模式也存在诸多劣势，微信注定更适合是一个客户关系管理（ＣＲＭ）平台，和微博的“４５度斜视”不同的是，微信用户的潜意识里会有双向沟通的需要。杜蕾斯每天可以从其微信粉丝收到２万条各类的语音和文字留言，为此，杜蕾斯建立了专门的十人团队来处理信息。财大气粗的杜蕾斯可以这么做，对于普通的创业公司是无法承担处理价值不高的微信信息成本的。微信电子商务要尽可能集中在高客单价和高毛利的领域，才能有更好的获利机会。
微信是一个精准信息平台，注定了信息越精准，电子商务的成单率就越高。随着智能手机的普及，微信的低门槛帮助更多做小生意的人更好地创业。例如，学校门口的大妈利用微信卖煎饼；水果摊老板不需要店面，只需要仓库，利用微信卖水果。当客户细分和精准到一个度上以后，微信广告就不是广告，而是信息。而发展客户也不需要像电子商务那样大海捞针式地买用户，而是重点发展忠诚客户。微信不仅在改变电子商务的格局，也在改变服务业的格局。上海的一位律师通过管理其几千个微信粉丝，获得了比其他律师多了好几倍的业务。
四、社区电子商务社区电子商务，如拼多多、小红书等就是典型的案例。下面介绍小红书的成功案例。
小红书是一个生活方式分享社区，创始人为毛文超和瞿芳。截至２０１８年４月１５日，全球有超过９６００万年轻用户在小红书ＡＰＰ上分享吃穿玩乐买的生活方式。在小红书社区，用户通过文字、图片、视频笔记的分享，记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活。小红书通过机器学习对海量信息和人进行精准、高效匹配。小红书旗下设有社区电商平台———小红书商城。２０１７年１２月２４日，小红书商城获评《人民日报》代表中国消费科技产业的“中国品牌奖”。
和其他电商平台不同，小红书是从社区起家的。一开始，用户注重于在社区里分享海外购物经验，到后来，除了美妆、个护，小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享，触及了消费经验和生活方式的方方面面。如今，社区已经成为小红书的壁垒，也是其他平台无法复制的地方。
２０１６年初，小红书将人工运营内容改成了机器分发的形式。通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配给对它感兴趣的用户，从而提升用户体验。
小红书商城的独特性如下。
①口碑营销。没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率，就如用户在淘宝上买东９网上开店与创业（第二版）西前一定会去看用户评论一样。小红书有一个真实用户口碑分享的社区，整个社区就是一个巨大的用户口碑库。
②结构化数据下的选品。小红书的社区中积累了大量的消费类口碑，就好像几千万用户在这个平台上发现、分享全世界的好东西，此外，用户的浏览、点赞和收藏等行为，会产生大量底层数据。通过这些数据，小红书可以精准地分析出用户的需求，保证采购的商品是深受用户推崇的。
小红书启动电商模式的５个月时间里，销售额已达到２亿多元人民币；截至２０１７年５月，小红书营收近１００亿元。２０１７年６月６日小红书周年庆当天，开卖２小时后，销售额达到１亿元；当天小红书在苹果ＡＰＰＳｔｏｒｅ购物类下载排名第一；２０１６年小红书参加“６６”大促销的商品数量是１万件，２０１７年增长到了１５万件。
２０１８年３月，小红书正式上线自有品牌有光ＲＥＤｅｌｉｇｈｔ，主推卧室、厨房及出行场景的相关用品，品类在５０个左右。通过流程再造，直连工厂和消费者，同时严控品质，给消费者提供质优价廉的商品。
小红书从诞生伊始，就根植于用户信任。因为，不论是从正品、送货速度，还是外包装上，缔造用户信任、创造良好的用户体验是其一贯坚持的战略。
在小红书上，来自用户的数千万条真实消费体验，汇成全球最大的消费类口碑库，也让小红书成了品牌方看重的“智库”。欧莱雅首席用户官ＳｔｅｐｈａｎＷｉｌｍｅｔ说：“在小红书，我们能够直接聆听消费者真实的声音。真实的口碑，是连接品牌和消费者最坚实的纽带。”小红书成为了连接中国消费者和优秀品牌的纽带。通过小红书，中国消费者了解到了国外的好品牌。比如，Ｔａｔｃｈａ在美国口碑很好，在中国却默默无闻，用户在社区分享消费体验后，它渐渐受到中国消费者的关注和青睐。现在，小红书成为Ｔａｔｃｈａ在中国的唯一合作方。
小红书也致力于推动中国的品牌走向世界。目前，小红书上已经聚集了一批优秀的国产品牌。借助于小红书社区的口碑模式，这些品牌不必将大量的资源投入到广告营销中，而是可以专注于设计和品质。小红书创始人瞿芳说：“我们相信，只要将最好的设计、最优的品质与消费者对接，一个具有市场潜力的中国品牌就会冉冉升起。”五、达人电子商务乐蜂网是达人电子商务的一个成功代表。作为著名电视主持人，李静主持多档节目，并推出了乐蜂网，除了代理大牌外，还推出了自己的静佳品牌。乐蜂获得红杉的巨额投资后，主打达人经济的王牌。在众多垂直电子商务沉迷于价格战的今天，乐蜂网走出一条区别于其他Ｂ２Ｃ电子商务的运营之路，即利用达人在粉丝群体中的影响力，开发周边产品，带动粉丝消费，造星并且最大限度挖掘明星达人背后的经济效应。
Ａｙａｗａｗａ杨冰阳是天涯和猫扑红人，在天涯时代，曾被评选为天涯十大美女，在猫扑时代，以一句聪明的女人没我漂亮，漂亮的女人没我聪明而走红。之后她又开始转型，并成为了女性的恋爱专家，撰写了《别把男人不当动物》，教女人如何识别不靠谱男人的花招，找到靠谱能托付终身的好男人。杨冰阳精准地把握到了市场契机，通过博客、电视和出版迅速成１０项目二了解网上开店平台与产品为这个领域的“教主”。微博兴起以后，杨冰阳利用微博的力量更快速扩大自己在这个领域的影响力，几年时间获得了６７万名粉丝。杨冰阳很快在淘宝网上开了化妆品网店“娃娃美颜课”，通过代理一线品牌，并通过微博上对美容和爱情方面的答疑和辅导，把粉丝导入自己的店铺。由于她的粉丝很多都是具有购买力的中产“白骨精”和“白富美”，因此她的店铺的平均客单价自然要高过普通的淘宝网店铺。经过一段时间的经营之后，她的店铺又开始卖空气净化器等更高客单价的其他家庭关联产品。
这种利用名人效应做生意的模式优势是显而易见的。因为店主是名人，大家对网店会有信任感，会相信网店推荐的产品，当然也愿意多照顾网店的生意。这解决了电子商务行业中的流量成本高的问题。实际上来讲，网店只面对忠实客户做生意，是没有流量成本的。另外因为对网店的信任，所以即使商品价格比其他网店要略高，也是可以接受的。
达人模式的劣势在于可扩展性不易。达人模式的成功建立在达人和潜在的粉丝进行深度持续的交流上。达人本身也需要持续经营和其产品相关的形象和内容，才能有效地建立一批忠诚的粉丝群体。
达人经济的要素是深刻理解到自己的潜力，并成为某领域专家的决心和动力。当网店成为某个特定群体的名人／意见领袖时，自然就可以开展达人经济。做达人一定要专注和细分。只要拥有专业影响力，做电子商务自然就水到渠成。
任务二选择淘宝网创业平台淘宝在很大程度上已经成为中国网购的代名词，而且也是中国电子商务的代名词。淘宝的体量，占到了中国网购市场的８０％以上，淘宝网是名副其实的网购第一流量入口，每天都有三千多万人逛淘宝网，平均每个人的页面浏览量在１０左右，也就是说平均每天页面浏览量在三亿以上。
选择淘宝网，从用户的角度分析，可将一个用户从接触网站到购买到商品，完成一次购买周期流程中所涉及的体验分为４个方面：信任体验、网站体验、物流体验和商品体验。下面，从这４个方面出发，分析淘宝网的用户体验。
一、淘宝网的信任体验电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境中对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下。
１信息功能维度互联网的一个最大优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为国内最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截至２０１５年１月２８日，淘宝网天猫店铺总数有１３７７３４家。其中，旗舰店有８３０７１家，专卖店有１５４２３家，专营店有３９２４０家。淘宝网创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享，推荐淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖１１网上开店与创业（第二版）不出的产品”的豪言壮语。
２互动功能维度快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通信工具，在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便地与卖家进行沟通。
免费咨询通道：淘宝网有淘小二为用户提供２４小时的在线咨询服务。
客服服务热线：单击首页下方的“联系我们”按钮，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。
３能力维度商品：从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。
物流：淘宝网实行推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单。
支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具———支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。
４诚信维度淘宝网的品牌知名度和品牌转化率都很高，已有接近９成的网民知道淘宝网，其中又有９成的网民使用淘宝网。
二、淘宝网的网站体验站在用户的角度，通过从进入淘宝网到购物结束的一整套流程分析淘宝网的网站体验。
１购物入口淘宝网针对不同的用户群体特征，根据群体需求不同设计了多种购物入口，针对性极强，购物入口的设计满足以用户为中心的设计原则。
①我要买。针对购物目标清晰的用户群体，这类用户清楚自己的需求类别，且一般都具有丰富的网购经验，明确自己要购买的商品种类，知道哪家店铺或超市的哪个区域可以买到想要的商品或服务。
②站内搜索。针对需求并不是非常清晰，但能够进行关键字描述的购物群体，搜索上给出了关键字组合提示，进一步引导用户对自己的需求明晰化。
③宝贝类目。针对的是那种有模糊需求的消费者，通过清晰的商品分类吸引消费者，进一步查看详细的商品列表，起到间接提高用户转化率的目的。
④热卖单品。针对的是没有明确的购物目的，但受当前潮流、别人的购买行为影响的消费者。
２浏览／检索①主题目录。主题目录是淘宝网为消费者提供的分层次排列的主题类索引，一个大类的主题还会被划分为若干子类或子目录。它能让用户通过主题浏览Ｗｅｂ站点列表，检索相关信息。
②搜索引擎。从淘宝网搜索排名的规则，可以看出淘宝网以用户为中心的设计原则。
１２项目二了解网上开店平台与产品诚信相关性：有的时候，卖家为使发布的商品更引人注目，或使买家更多地搜索到所发布的商品，采取品牌名称堆叠、产品名称堆叠或使用与本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常秩序，使用户搜索到不符合条件的商品。淘宝网为避免商家这种行为影响用户的淘宝体验，对这种关键字乱用的行为进行了打击，采取搜索降权或者搜索屏蔽的措施，保障了用户权益。
搜索相关性：只有标题里含有搜索词的宝贝才被展示，其他都被过滤，也可以把这叫做关键词相关性。关键词的范围很广，用户可输入品牌名称、行业类别、产品名称、产品功能、产品属性、产品型号等，进而查找到所需的信息。搜索相关性的原则，为用户剔除了无关信息，快速查找到有价值的产品信息。
类目相关性：在某个关键词展示的宝贝里，经过关键词过滤，也就是依据“搜索相关性”把标题里含有关键词的宝贝检索出来，之后把淘宝展示的前台分类下的宝贝优先排在前面。
客户评价相关性：客户觉得好的，认可的，就优先推荐。例如，人气排名中的３０天成交量、转化率、回头客等指标，就是反映客户评价的认可度；还有就是淘宝一直探讨的卖家服务。这些都是客户的一种评价、一种认可。买家认可程度越高，相关度就越大，排名就越好。评价相关性的搜索原则，为用户提供了消费的借鉴。
３浏览商品／对比价格①商品的显示方式。淘宝网为用户提供了大图和列表两种显示方式，满足用户使用符合自身喜好的选择权益。另外，浏览的界面（包括风格、视觉元素）符合一致性原则，图片与文字大小适中，因此视觉效果与信息量互相平衡，即使图片与文字非常多，但是重点突出，色彩、大小、位置布局合理。
②排序功能。一般而言，用户在网上购买商品，最关注的无非是３个因素：价格、卖家信用、他人的购买经历，所以在淘宝网的商品浏览界面，提供了多种按照价格、信用、销量的排序，以及默认排序功能。因为几乎所有的用户只关注高信用、高销量，所以只提供信用、销量从高到低的排序，而价格提供从低到高和从高到低两种排序。这样，就为用户对比商品价格、了解商品质量、了解卖家信誉提供了可行性条件。并且，将价格突出显示，起到主次突出的作用。
４询价／询货淘宝网有专门的即时通信工具———阿里旺旺，作为买家与卖家沟通的桥梁。在与商品相关的每个页面，都可以很醒目地看到阿里旺旺的标志，用户可方便地就商品的价格、质量、物流等问题，即时与商家进行沟通。
５放入购物车对比实体店的购物车和淘宝立即购买的功能，淘宝购物车的设计给用户带来的好处，有以下几点。
①放入购物车中的商品不是真正的“拍下商品”，如果买家不是立即购买商品，也可以用来收藏商品方便下次购买。
②买家在购物车里可以找刚才拍下的商品，并且可以很方便地修改数量或者改变主意不选购该商品。
１３网上开店与创业（第二版）③从多家店铺购买后加入购物车的商品，在购物车内会自动分类到来自的商铺，买家可以选择此次准备付款的商品，没有选择的不会被拍下，商品还会保存在购物车中直到宝贝过期或买家删除该宝贝。
④将多家店铺的商品加入购物车，可以方便消费者对不同的商品进行比较，选取最合适、最满意的商品。
⑤因放入购物车无须及时购买，通过理性地比较后，觉得商品不合适而放弃购买，则避免了冲动消费的可能。
６支付／体验淘宝网有自身专门的支付工具———支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，同时，支付宝涵盖了大部分的包括国有商业银行、全国性股份制商业银行、区域性银行及其他资金机构在内的银行合作机构，极大地满足用户的支付需求。
７离开网站用户在交易结束之后，可以对店铺和商品进行评价，淘宝网有一套专门的评价体系，可供其他用户对店铺和商品作参考。
８网站体验总结①易于浏览。淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则：整个网站的风格保持了一致性；页面主次突出，便于浏览。
②操作方便。网站浏览操作方便，每个流程的每个步骤，都明显标识可以点击的地方。
操作前，操作可识别、结果可预知；操作时，操作有反馈；操作后，操作可撤销。
③页面简洁。淘宝网的商品内容非常丰富，但是具有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。
④服务清晰。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。
⑤内容丰富。淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息，增加了用户对网站的黏性和依赖性。
⑥网站稳定。网站服务器不稳定，被挂马，被黑客篡改数据，网站带有恶意软件，域名过期等问题都会影响用户体验。根据长期使用购物网站的买家的经验来分析，淘宝网相对其他的购物网站，网站性能更为稳定。
⑦注重细节。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。例如，注册流程提示信息，用户操作提示，按钮位置、访问出错提示，帮助中心设置，用户提交意见设置等都在日趋优化。
三、淘宝网的物流体验目前淘宝网实行的物流方式是推荐物流，淘宝采用与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单。
淘宝网采用推荐物流的模式给用户体验带来的优势如下。
１４项目二了解网上开店平台与产品①加强了对物流环节的控制。物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝网监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。这样淘宝就能够作为第四方监管，督促物流公司履行赔偿义务。如果物流公司不能及时赔付，淘宝网还可以先行赔付给用户，以保证用户的利益。
②物流服务水平的提高和规范化。由于淘宝的涉入和监督，加上推荐物流公司之间的相互竞争，物流的服务标准正在规范化。
③物流信息的即时性提高了物流运行的速度和顾客满意度。采用推荐物流公司，当卖家处理订单，点击发货后，物流公司能够即时收到淘宝网传递的物流订单，并且在线处理订单。物流公司在处理订单配送的同时，又把各种物流信息反馈到淘宝网上，顾客就可以在淘宝网上查看其订单产品的相关物流信息。
淘宝网采用推荐物流的模式给用户体验带来的劣势如下。
①推荐的物流公司多，淘宝网对其实际的物流操作事务几乎管理不到。例如，对于顾客订单的错送、误送，导致订单的延期而给顾客造成损失的事常有发生。另外快递公司配送员工在完成交易的最后一公里环节中，经常发生送货人员与买家冲突的事件。
②推荐物流公司规模小，服务水平也不高。淘宝的物流商主要分为两类，一类是中国邮政，另外一类是物流快递公司。在交易中大部分顾客选择的都是一般快递，这些物流公司大部分是民营企业，其规模比较小，承担物流的能力也比较弱。随着淘宝递送量的激增，多数快递公司的扩张速度难以与其匹配，进而导致服务品质下降。
③物流运营成本高。快递服务，因为是上门取货、送货，同时还要保证时间的快捷性，所以很难实现批量效应，且其回程通常是空驶，这些特征使得快递的成本比较高，在很大程度上抵消了网上购物产品价格低的优势，特别是一些成本比较低的产品。
四、淘宝网的商品体验网上购物的重点在于“物”，因此，用户对淘宝网的体验，最重要的一点就是商品。根据淘宝网官方公布的数据，在淘宝网注册的卖家覆盖全国各大城市的各个行业，淘宝网之所以可以在这么短的时间内急剧增长，在商品方面自有其优势，因此，商品的好坏在很大程度上决定了用户的购物体验。
淘宝网商品体验的优势如下。
①品种繁多，种类齐全。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区。
②性价比高。用户选择网购的重要原因，除了方便，最重要的就是实惠。淘宝网与其他的Ｂ２Ｃ网站相比，性价比更高。
③七天无理由退换货的承诺。淘宝网卖家接受买家七天内无理由退换货，买家无需担心买到的商品不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
④其他用户购物经验参考。淘宝网有一套完整的信用评价机构，用户购买商品时，可根据其他用户的经验，对商品的质量、属性有一定的了解。
１５网上开店与创业（第二版）⑤方便进行商品的对比。在淘宝网上有多家店铺在卖同一款商品，根据商品描述的关键字，可以查找到同类型的商品，方便买家进行商品、店铺的对比，真正做到货比多家。
淘宝网商品体验的劣势如下。
①淘宝网可以销售水货与二手商品，但同时也充斥着大量的欺诈、假冒／仿冒商品，所以建议买家购物选择高信誉商家并且提前做足功课。
②淘宝网对卖家无任何限制条件，无论是谁都可以在淘宝网上注册一家网店，这样就出现了一些名与实不符的商品、假货，卖家哄抬物价等现象，这对淘宝网的长期经营和口碑建立造成了不利的影响。
任务三寻找适合网店销售的商品一、网店产品选择方法与步骤要在网上开店创业，首先要有适合通过网络销售的商品，并非所有适合网上销售的商品都适合个人网店销售。从营销实践的角度出发，以下三大竞争策略助你选好商品。
１物以稀为贵淘宝网店选择商品一定不能选择那些随处都能买到的商品，尽可能找些少见的商品，那样自然会有人花大价钱来买。这里应用的是差异化的竞争策略。
２利用地区价格差异来赚钱许多商品在不同的地区，价格相差很多。例如，电器类商品价格在广东等沿海城市要比内陆便宜许多；而收藏品的价格在古都城市（北京、西安、洛阳）又比沿海地区便宜得多。所以在淘宝网开店的店主要从自己的身边着眼，找找本地盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里应用的是成本领先策略。
３做熟不做生淘宝网店店主尽量不要涉足不熟悉的产品，如果卖家热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨在淘宝网上开个相关的ＤＩＹ店铺。特色店铺到哪里都是受欢迎的。
因为特色的东西少，所以容易吸引人。例如，店主对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题，为会员提供网店售卖商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到这家网店。总之每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。这里应用的是专业化的相对创新策略。
二、适合淘宝开店商品的特点根据有淘宝开店经验的人士建议，通过对淘宝网店上出售商品的细分发现，适合淘宝开１６项目二了解网上开店平台与产品店销售的商品一般具备以下特点。
①体积较小。主要是方便运输，降低运输的成本。
②附加值较高。价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。
③具备独特性或时尚性。网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。
④价格较合理。如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。
⑤通过网站了解可以激起浏览者的购买欲。如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。
⑥网下没有，只有网上才能买到。如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。
三、淘宝开店商品市场调查分析出来创业很多人会首选淘宝开网店。在开店之前做一些市场调查，才能确定自己的商品路线。那么开网店的市场调查要做哪些工作呢？
首先，看商品是否适合这个市场，是否符合市场的流行趋势，价格是否能让用户接受，产品是哪个年龄层次能接受的，用户能否接受产品的设计风格。了解用户对商家所销售产品的认知度与需求度，才能为以后销售打下基础。
其次，看地区的消费情况，每个地区的消费情况是不同的，导致需求和消费水平不太一样，商家要做的就是把这些内容进行分类，把消费群体再做分类，整理起来，通过产品来锁定商家需要的消费群体，其作用就是能够更直观地看到目标人群，明确产品是在哪个方向。对需求不同的地区和买家，调查当地的消费水平并进行分析，找到对所销售产品需求比较大的用户群体和地理位置，了解当地的消费属于哪个层次，从中寻找消费比较高的地区。
最后，就要看同行的竞争情况如何，调查同行业的数量，同款产品大概有多少，与竞争对手比较自己的差距有多大，调查成功的店铺，看他们是如何成功的，掌握他们的信息，结合自己的店铺做调整，做出方案，让自己更上一层楼。
选择了一类或是数类产品以后，通过对客户和对手的市场调查再来确定选择是否正确。
针对淘宝开店这样的小本创业行为，一些基础的市场调查方法，可供商家参考。
①可以把开店想法或是样品拿出来，听听亲戚或是周围朋友的意见，因为他们很多人可能就是商家潜在的客户，也可以请教一些行业人士与专家，听听他们的意见。
②上淘宝网看看别人的网店里有没有这样的产品出售，如果有，那就说明这样的产品有市场，接下来还要看看这类产品有没有竞争优势，如果是同一品牌还要看价格有没有优势，如果是不同的品牌要看品牌的影响度和产品的性价比。如果没有，这个时候就要做线下的调查，如果能形成一定的购买市场，那么在淘宝上开店就具备了人无我有的好东西，这就形成了差异化的竞争，也就形成了商家的核心竞争力。
当然，这些市场调查分析方法无需非常专业的市场营销理论，但也要注意：通过调查还要把网络推广方式结合起来，进行整理和分类，从中找出哪一种营销方式用户接受率较高，哪一种用户比较排斥，哪一种推广方法比较好，找到适合自己的营销方式和网络推广方法。
１７网上开店与创业（第二版）四、淘宝开店产品策划方案通过市场调查分析，在开店前应制订一份较为具体的淘宝网开店产品策划方案，样例可以参考如下。
１前言什么地方每天有９００万人在“逛街”，不是北京的王府井、西单，不是上海的徐家汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，而是淘宝网。随着社会的发展，人们对个性时尚非常敏感，追求前卫。如果穿着一身时尚、个性的服装，可以让自己有一个很好的心情，让自己快乐，现在很多人都会选择符合自己形象的服装来显示自身的个性。
２市场调查①市场潜量。服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是１８～４０岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以在网上销售服装是一个很好的路径。
②竞争者。目前市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中品牌服装占有了市场的绝大部分份额，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。
③消费者需求的特点。上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，能普遍接受的价格为２００～５００元。
３收集信息（１）信息的主要来源①个人来源。通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。
②商业来源。通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。
③公共来源。通过社会公共传播得到信息。
④经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。
（２）信息收集过程①直接观察法。通过在校园内多次观察，可以发现有９０％的学生所穿的服装非常有个性。
②人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。
③问卷调查法。把学生对服装的需求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种方法收集信息。
④网络查询。
４淘宝网店定位与目标本店主要经营（服装以女性）作为主要的销售对象，选择（１８～２５岁的女性）作为客户群。（服装）的类型多种多样，在品种、质地、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主，让所有进入本店的顾客都有一个好的心情，店标是写着“快乐坊”３个字的图案。
本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。
服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。
１８项目二了解网上开店平台与产品目标：月销售额元，营业额元。
五、店铺经营１店铺策略①网店内的宝贝描述要尽量多放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。
②店铺的装修要美观，能吸引人，让买家觉得店家很专业，很有踏实感。
③店铺内的公告栏不要空着，应在可用的公告栏内介绍本店产品的特色。
④要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，方便与买家沟通。当店家不在电脑旁时，请改变为离开状态，并记得放一个自动回复短句。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道店主不在，暂时不会继续发消息。
２经营策略（１）树立品牌以店名为品牌，可以在网络上邀约一些服装同行，用同一个店名，通过各地加盟店连锁经营，形成品牌效应，增强竞争力。
淘宝网店的装修首先就要起一个吸引人的店名，起名要注意以下几个原则。
①简洁通俗、朗朗上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮，如果招牌用字生僻，读起来拗口，就不容易被浏览者熟记。
②别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名字上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引更多浏览者的注意。
