在交际中遇到尴尬的场面时，做到审时度势，准确把握双方的心理，然后运用说话技巧，借助恰到好处的话语及时出面打圆场，化解尴尬，使交际活动正常进行，就显得十分重要。

巧妙化解尴尬的“流星战术”

现场的气氛变得紧张，容易导致争执和僵局的出现，这不利于交流。

当你发现气氛趋于紧张的时候，就要注意了。若能采取一些恰当的手段，便能够缓和气氛，打破僵局，推动交谈继续进行下去。

有一种“流星战术”，自古以来一直为人们所运用，可以达到缓和气氛、打破僵局的目的。何谓“流星战术”？其实就是转换话题、转移视线，以缓和气氛、化解尴尬。为什么叫作“流星战术”呢？这是因为人们在转移别人的注意力时，经常会突然手指天空，高声大叫：“啊！你看，那是流星呀！”

这么一说，你应该就明白了，事实上，你也许会经常使用这一招。尤其是在遇到不太妙的状况时，通过话题的转换，引导他人转移视线，从而化解尴尬。

有位母亲带着三岁的孩子去逛百货商场，忽然，孩子叫嚷了起来。原来孩子看中了一个玩具车，非要母亲买下来不可。母亲正被纠缠得无可奈何，忽然灵机一动，说道：“嘿！你看那是什么东西，是不是大力士呀？”

孩子立刻停止哭闹，朝着母亲所指的方向看去，然后就让母亲乖乖地抱走了。

如果你的孩子哭得无法遏制，你又怕哭声干扰别人，就可以适当运用这种战术，很快就可以将孩子的哭声止住。

当然，这种“流星战术”的对象并不仅仅限于小孩，在一些紧要关头采取这种做法往往也会奏效。

比如，某公司的经理在解决劳资纠纷时，对方来势汹汹要经理当场拍板，经理却不做正面回答，反而从容镇定地说：“嘿，你的声音不错嘛！

很适合当歌星。”

这样一来，紧张的气氛一扫而光，同时也削弱了发言者的气焰，这就是“流星战术”的效果。

前段时间，张老师所在学校的教导主任退休了。张老师是最有希望接任教导主任这一职务的，要知道张老师已经连续五年当选为校级模范教师。

可是，一个多月过去了，没有任何任命。张老师找到校长，暗示了几回，校长仍然没有任何表示。张老师和妻子决定请校长吃饭，顺便探听虚实。

席间，校长顾左右而言他，就是不提选拔教导主任的事情。张老师有些急了，对校长说：“校长，李主任退休那么久了，教导处那边总该有个人担着，校长您一人担两职，实在辛苦，这不是长久之计啊！”

校长笑了一笑，说：“这个事情啊，校领导一直在开会讨论，可咱们学校实在是人才济济，还得从长计议啊!”

“可是，按照资格来说……再说，这选谁还不是校长您说了算嘛！”

张老师有些不满校长的话，直接用话挤对校长。

结果校长一听这话，立马变了脸色，正要开口斥责张老师。

这个时候，张老师的妻子看出气氛不对，当即说道：“哎哟，真是的，你们男人怎么吃饭也离不开公事啊！今天咱们就是吃饭，不谈公事啊！赶紧吃菜，老张，快给校长满上。”

张老师明白妻子的暗示，立刻给校长斟酒。接下来，张老师和校长谈论了学校里的一些事情，中间不免有气氛紧张的时候，好在张老师的妻子每次都能在关键时以敬酒为名，避免俩人起争执。

最后，校长表示这顿饭吃得很愉快，并感谢张老师夫妇的款待。

张老师的妻子无疑是一个有智慧的人，她能够敏锐地察觉现场气氛的变化，同时能够适时地采取“流星战术”转换话题，缓和紧张气氛，为双方的沟通创造更加良好的氛围。

在交际场合中，如果某个较为严肃、敏感的问题弄得交谈双方剑拔弩张，甚至阻碍交谈顺利进行，我们也可以使用“流星战术”，暂时回避一下，以达到避开尴尬的目的。

一天，小金正在伏案写报告的时候，同事“洪大炮”却在对面唾沫横飞地说长道短：“哎，我说小金啊，你知道吗？咱们部门那个新主任的人选已经定了，就是刚来的那个MBA。嘿，你说说，他凭什么呀？小金，你一个本科生加上四年的工作经验还不敌他一个刚毕业的MBA？这都是什么世道啊？我都替你不值啊！”

然而小金没有表现出丝毫惊讶或激动，连头也没有抬一下，只是漫不经心地说道：“是吗？那我得先谢谢你了，给我提了个醒，老洪，你是一个仗义的人。哎，看来我还得继续努力工作呀，让人家后来居上，我的老脸往哪儿搁呀？你说是不是？”

说到这里，小金突然问：“啊，对了，老洪，昨天我要的那份资料你弄得怎么样了？”

“洪大炮”明显愣了愣，然后才说道：“哦，你等一下，我马上给你找去。”说着，转身出门去了。

在上面这个例子中，小金通过转移话题的方式，轻易便避过了敏感问题的讨论。在现实生活中，我们难免会遇到像“洪大炮”这样的人，他们专门以传播小道消息来拉拢人。和这种人打交道，若你直接堵对方的嘴，对方可能会觉得不高兴，甚至会觉得你瞧不起他。得罪了这样的人，难免就会遇到一些麻烦。

这样的人要是抓到你的小辫子，制造一点不利于你的流言，即便没有大碍，也难免会影响心情。怎么办呢？你可以对他所说的内容假装糊涂，充耳不闻，但表面上做出对他个人很买账的姿态，哄他开心，再把话题岔开就可以了。

说话的智慧

我们与人交谈，不慎说到尴尬话题，也会经常使用换话题这一招，比如，“哦，今天我们不谈公事”“不说这个了”，这种岔开话题的方式其实不太好，因为不够自然，是一种生硬的拒绝方式。如果你打算岔开话题，最好不要使用提醒式的话，否则会让人感觉不太好。尝试使用我们本篇中提到的“流星战术”，可以很好地回避尴尬问题。

关键时候，帮人摆脱窘境

什么样的人最得朋友的欢心呢？这个问题不好回答，但如果一定要说出个所以然，那么应该是那些懂得维护朋友尊严的人吧。他们从来不做拆台的事情，乐于助人，在关键的时候，他们能够帮人撑住场面，而在尴尬的时候，他们又能够及时出现，为人解围。

田先生出席朋友的小宴会时发现，朋友请了十个人才要三瓶酒。他知道十个人五道菜起码得有五瓶酒，因此他心中琢磨朋友必定是手头不宽裕。

明白过来后，他不露声色，向朋友请缨为大家斟酒。结果，五道菜上完，大家的酒杯还是满的。朋友觉得有面子，非常感激田先生给他圆了场，与田先生的关系越来越好。

田先生要让朋友“出洋相”简直太容易了，如果他性格直爽，不懂得其中的奥妙，往往就会脱口而出“这些酒哪够啊”。这样的情况在生活当中很常见，但是这样的话一说出来，朋友心里肯定会不舒服。

除了维护朋友的尊严，有的时候，还要给朋友长脸，不要让别人感觉掉价。张女士买了一件衣服，陈小姐看见了，赞道：“哇，张姐，你穿上这衣服显得好精神啊！新买的，花了不少钱吧？”张女士开心笑道：“呵呵，你猜。”

陈小姐了解市场行情，知道这衣服两三百元完全能够买得下来，但她没有直接说出来，而是猜测道：“这是现在的时尚流行款，料子也很不错，至少得花四五百元吧？”张女士一听更加高兴，笑得两只眼睛眯成一条缝，道：“你没想到吧，我才花两百元就买下来了！”陈小姐大拇指一翘：“嗨，张姐，你行啊！下次我买衣服，找你帮我砍砍价。”张女士笑着说：“没问题。”

陈小姐的说话方式是很值得学习的，她故意把衣服的价格说得高一些，从而令对方产生成就感，当然会使对方高兴。这样说话，实际上就是捧场，自然让人开心。

相反，如果陈小姐说：“这种衣服也就二三百元。”你想想张女士心里会是什么感受？如果她比较和善，她会想：难道我的眼光不行？如果她的情绪比较烦躁，或许她就会说：“你这人也太没眼光了。”总之，她绝对不会如此高兴，心里还可能会产生一些疙瘩。这样一来，人际关系也就不会和谐了。

而陈小姐三言两语，说得张女士开心不已，这就是因为陈小姐深明人情世故。人都希望自己的脸面有光，担心掉价。如果你想让一个人高兴，并想与之和睦相处，就应该尽可能地给他捧场。

有人觉得这是投其所好的世故奉承，因而不屑为之。然而，他们却没有想到，我们这样做的出发点是光明正大的。给人捧场，无论是对自己、对对方，还是对社会，都是没有害处的，相反，这种人际互动技巧往往能给对方、给社会带来欢乐。

面对一位三十多岁的女人，你说她看上去只有二十多岁；面对一个六十多岁的老人，你说他看上去只有四五十岁。这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力，更不会对你反感，相反，对方会对你产生好感，形成心理上的相容。如此，你又何乐而不为呢？而且，这样做能够让人获得美好的心情，又没有任何妨害他人之处。对于这样的“美丽的错误”与“无害的阴谋”，我们多说一些又有何妨呢？

照顾别人的颜面，这是为人处事应该学习的。懂一些人情世故，照顾一下别人的面子，会让你的人际关系更加和谐，也能让社会少一些矛盾冲突，多一些和气。

场面上的事情，总是要做得妥帖一点，光彩一点。这也是对别人的一种尊重。你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。你维护别人的尊严，别人也会在意你的尊严。照顾他人的尊严，不忽略他人的感受，能于不动声色中帮助他人摆脱窘境。这样的人又怎么可能不得人心呢？

相反，你若是不懂其中的奥妙，话说不美，不仅不能圆场，还很容易造成尴尬。有的人请客吃饭，进门就问：“今天有什么特价菜啊？”弄得一旁随同前来的客人直皱眉，客人心里想：“难道说在他心目中，我是那种只配吃特价菜的人？还是说，他原本就是一个贪小便宜、目光短浅，又毫无生活质量的人？看来我得重新考虑跟他合作的事情了。”

提倡勤俭节约，拒绝铺张浪费是一贯主张的原则。但是，这需要讲究技巧，而不宜大张旗鼓地表现出来，或是让对方察觉出来，否则就成了小气、吝啬的表现，这将直接影响对方对你的看法，甚至会打消对方与你交往的想法。这可就因小失大、得不偿失了。

说话的智慧

维护他人的自尊，实际上也是给自己一个台阶。如果你想获得他人的尊重，让彼此的关系更融洽，就要懂得照顾他人的感受，在对方遇到尴尬局面的时候，要能想方设法维护对方的尊严，帮人圆场，摆脱窘境。

处事灵活，化干戈为玉帛

有个男子到小吃店要了一碗面，由于面的鲜味刺激了他的呼吸道，随着“阿嚏”一声，面没有吞进肚里，却被这突如其来的喷嚏喷到对面一位顾客的面碗里。

那位顾客见此顿时大怒，他“呼”一下站了起来，一拍桌子，喝道：“没长眼睛啊，你朝哪儿喷呢？”

这名男子也愣了，他缓过神来，转头就冲伙计喊：“我告诉你不要放辣椒的，你干吗在里边放辣椒？你瞧瞧，现在可怎么办？你赔我的面钱，我要赔人家的面钱！”

伙计很委屈，争辩道：“面里没有放辣椒。”周围的顾客都看了过来，眼看这三个人就要闹起来了。

老板见势不妙，赶紧跑过来，打圆场道：“太抱歉了，是我们服务不周。”说着，又朝厨房喊道：“再下两碗面，面钱免啦。只有大家和气，才能生财嘛！”面对老板真诚的笑脸和诚恳的态度，两位顾客实在不好意思发作，只好接受。

如果老板这个时候不照顾这两位顾客的感受，试图用讲道理的手段，让他们分出是非黑白，只怕这生意就不必做了。相反，他及时地圆场，照顾了顾客的感受和面子，这件事情才得到了圆满的解决。

与人相处，要学会说好话、打圆场，帮助别人消除不良情绪。在当事人十分懊恼或不快的时候，有时旁人说几句得体的话，便能够消除矛盾，获得圆满结局。

清朝名臣张之洞任湖北总督时，适逢新春佳节，抚军谭继询为了讨好张之洞，设宴招待他。不料，席间谭继询与张之洞因长江的宽度争论不休。谭继询说是五里三，张之洞认为是七里，俩人各持己见，互不相让。

眼见气氛紧张，谁也不敢出来相劝。这时位列末座的江夏知县陈树屏说：“水涨七里三，水落五里三，两位大人说的都对。”这句话给两个人解了围，他们都捬掌大笑，并赏陈树屏二十锭纹银。

作为下属的陈树屏，能够调解上司间的纠纷，可谓智慧，其巧妙且得体的言辞，既解了围又使双方都有面子。他的说话方法就充分考虑了听者的心理。众所周知，对一件事情的描述，每个人都会有不同的表达方式。

对于话语含义的微妙差异，在说话时应该付出的热诚程度等，都是需要下一番功夫的。

有时交谈的重点会在我们轻松得体的话语中明显地表达出来，还有的时候，我们心平气和地与人说话，也会给对方留下深刻的印象。

成功地打圆场，能让一方摆脱尴尬，一方转怨为喜，最终皆大欢喜。

当然，要想圆满地解决矛盾，还需要机智灵活、随机应变，不仅要说得巧妙，更要说得得体。

若你是一位领导，对于下属之间的纠纷，有时只要主动地承担责任，就可以化解双方的矛盾。

小李和老宋在同一间办公室工作。一次，小李去市政府听报告，老宋不知道，因此对小李很有意见，当面质问小李为什么不告诉他听报告的信息，两个人因此大吵起来。

彭主任了解他们吵架的原因后，对老宋说：“听报告没有通知你，这不是小李的错，是我没有要他通知你，因为你们两个人有一个人去听报告就行了。你如果有意见就对我提吧，不要责怪小李啊。”

老宋听后，觉得自己错了，于是主动向小李致歉，他们又和好如初。

世上没有劝不开的架，没有解不开的死疙瘩，人生也没有过不去的坎。有人对打圆场不以为意，甚至心存厌恶，认为打圆场就是耍滑头、和稀泥，这是错误的认识。千万不要小瞧打圆场的作用。

打圆场，目的是消除彼此的误会，缔造和谐与平衡的人际关系。这也是有智慧的人希望获得的结果。

善于打圆场的人，能够整合周遭环境中迥然不同的事物，不仅能够调解组织内的纷争，维持组织的稳定团结，还能够劝合一个分裂家庭，抚平朋友之间的嫌隙。由此可见，和事佬往往有着搭起人与人之间沟通桥梁的重要作用。因此，打圆场是一门非同一般的艺术。

说话的智慧

做人应该学一些打圆场的技巧，这将会帮助你改善人际关系。因为与人交往时，不可避免地会遇到一些容易让别人和自己感到难堪的场面，比如指责、批评、拒绝等。这个时候是对一个人为人处世能力的检验，凡在类似的场合能够打圆场者，一般说来，肯定是会为人处世的人。反之，则应该进行一番自我反省。

让人说完，别打断他人的交谈

周小姐应邀参加一个朋友举办的生日酒会，在酒会上她看见一位她很仰慕的著名专栏作家。她整理好自己的仪容，拿着一杯酒准备过去向专栏作家介绍一下自己。

但是这位作家被一群人包围着，周小姐根本不可能靠近她。她只有站在不远处，等待这群人慢慢地散去。过了一段时间，周小姐终于等到了一个机会，此时作家正在和几个人聊着什么。

周小姐来到他们中间，忙着向作家介绍自己。她这样一介绍，就打断了作家和那些人的谈话，但是周小姐并没有看见大家不悦的表情，她急着要把自己对作家的仰慕之情表达出来。

作家和她的朋友只能听着周小姐喋喋不休，没过几分钟，这些朋友只得无奈地纷纷走掉了，只留下作家和周小姐。

周小姐终于结束了对自己的介绍，她以为自己在很短的时间里就能够和作家熟识，但是最后，作家只是跟她说：“很高兴认识你。”周小姐感到很失望，她觉得是作家太傲慢了。

然而，她不知道的是，在别人谈话的时候，随随便便地打断人家，介绍自己，是一种很不礼貌的行为。试问，谁会喜欢一个在第一次见面就这样不礼貌、没分寸的人呢？

因此，在别人谈话兴致正浓的时候，不要打断对方美好的感觉。美好的感觉被打断，肯定会影响人的心情，让人失去平和的心态，导致尴尬的局面。

在一片绿茵茵的草地上，老师带着一群学生围坐成一圈。一个十四五岁的少年站在中央，正在满怀激情地朗诵诗歌：“让拥抱陆地的海洋／永远不失蓝色的梦幻吧／就像青春的童话……”

话音未落，就有几个学生嚷嚷起来：“读错了，读错了，是清纯，不是青春……”

被打断的少年非常害羞，脸红彤彤的，只好返回来重读，却没有了半分激情。刚刚酝酿起来的感情，就宛若一簇脆弱的小火苗，被轻易地打断扑灭了。

诗歌朗诵完毕，老师站起来点评：“他第一次朗诵得很好，虽然读错了一个词，但我要给他打九十分。第二次朗诵虽然没有读错字，但没有朗诵诗歌的激情，所以我只打六十分。”

周围的同学听了老师的话，一片哗然：“不公平！读错字了，怎么能给这么高的分呢？”老师说：“大家安静一下，接下来我要批评你们，在刚才第一次的诗歌朗诵的时候，你们不应该打断他！”老师指了指朗诵诗歌的少年。

众学生疑惑道：“为什么？他出错了，就应该帮他指出来啊！”老师点了点头，道：“没错，你们可以指出和帮他纠正错误，但为什么不能在他读完之后纠正呢？你们这样一打断，不仅是对他错误的指出，还是对他的努力和热情进行否定，导致他在第二次朗诵的时候，就没有了热情。朗诵诗歌没有了热情，又怎么可能有好的效果呢？”

学生们都陷入了思考。过了一会儿，老师接着说：“我们要尊重别人，在别人说话时，不要随意打断别人，给别人的心里添堵。将心比心，如果别人打断我们说话，我们的心里会好受吗？”

这位老师的教导可谓清楚明白，但是生活中偏偏就有很多人习惯于打断别人说话，而且他们毫不在意，甚至有不少人根本就没有意识到这是一种不礼貌的行为。

不要随意打断别人，尤其是在别人正商议某件非常重要的事情的时候，因为你的加入，他们无法集中思想继续谈下去，可能就会导致失败。

姜先生终于开始创业了，他开了一家贸易公司，准备大干一场。这一日，姜先生约了几位大客户到办公室里谈生意。聊得正开心时，姜先生的一个朋友走了进来。

这个朋友平时就大大咧咧，虽然来到了姜先生的公司，但他想这可是自己好朋友的地盘，而且他认为当了老板的姜先生也没有什么变化，依然是可以随意玩闹的朋友。

于是，这朋友一进办公室，就很随意地打断了几个人的谈话，插嘴说道：“嗨，今天可真倒霉，我刚进地铁，就看到两个人在吵架……”

姜先生脸色一变，连忙给朋友使了个眼色，但朋友并没有注意到，依然说得津津有味。姜先生没有办法，只好直言告诉朋友：“我们正在谈生意。”这时，这位朋友才意识到自己的不当行为，借口去洗手间，离开了办公室。

“刚才我们聊到哪里了？”几个人正准备继续话题，可就在这个时候，那个朋友又敲门走了进来。原来他觉得刚才的行为太过失礼，决定回来向人家道歉。他左一句“对不起”，右一句“抱歉”，几位客户连忙客套地说“没关系”，可一边的姜先生，脸色却越来越难看了。

果然，有位客户起身，对姜先生说：“姜先生，很抱歉，我们不知道你今天约了朋友。我看你朋友的事情似乎很着急，你先和朋友聊吧，我们改天再来拜访。”

说完，几位客户都起身走了。而那个朋友仍在为自己的行为抱歉不已，却不知道此时的姜先生怒火中烧。

如果你遇到了姜先生这样的情况，你会欢迎打断他人讲话、胡乱插嘴的人吗？

说话的智慧

当你看到你的朋友和你不认识的人聊得起劲时，可能也有参与进去的想法。这是可以理解的。但是如果在他人正说着的时候，不顾当事人的感受，不分场合，随便插话，这不仅扰乱了谈话人的思路，还会让对方心生不快，有时甚至会产生不必要的误会。假如你想要加入别人的谈话，最好先在旁边静静地听一会儿，然后找恰当的时机发表你的看法，而在说话之前，最好客气一点，征求别人的同意。

无关得失，就不要太计较

有个人喜欢象棋，自诩棋艺不凡，在一次同学聚会上，他与一个同学对弈。没想到那同学一开始就咄咄逼人，他知道对方是一个劲敌，便打起十二分精神进行比赛。

可是，无论他如何努力，依然不是那同学的对手。很快，他就输了一局。那同学说：“还来不来？”

他说：“为什么不来？再来！”这局他又败了。他不甘心，又下了两局。结果都是败局。

那同学哈哈大笑：“还来不？”

他向来着意于修养，胸襟开阔，但不知道为什么，这次却无法忍受这种刺激，说：“再来！”

比赛到后来，他竟然被逼得心神失常，冷汗直下。

同学见他焦急的神情，格外高兴，故意留一个破绽给他发现。他以为机会来了，立即进攻，期待转败为胜。

谁知，同学突然落下一子，哈哈大笑道：“将军！啧啧，你不是说自己下棋还行吗？这也叫行啊？我看水平也就一般吧！”

他再也受不了了，当即站起身来，转身离开。

而那位朋友始终没有意识到自己存在的问题，反而转身对别人说：“下棋而已，至于嘛，他这个人啊，就是输不起。”

后来，他从别人口中得知同学说的那句话，心中更是恼恨。俩人就此形同陌路。

生活里有些人喜欢赢，爱较真，结果给人的感觉很不好。比如下棋，有的人会一口气赢对方十几局，在对方已经抬不起头、涨红脸的时候，还一个劲儿地喊“将军”。其实，作为一种娱乐活动，也不是正式比赛，对输赢本不用那么较真。不然它本身的娱乐性就不存在了，剩下的只是火药味。

不要说别人心眼小，也不要说别人输不起。事实上，这个世界上输得起的人真不太多，甚至可以说根本没有。人们可以淡定地面对自己的败局，但是没有几个人能够淡定地面对一次又一次的败局。

失败一次，你认了；失败两次，你忍了；失败三四次，你还可以安慰自己：“没关系，失败乃成功之母，我再接再厉，一定会赢的。”但是失败接二连三，你就会指着头顶的天空大骂：“为什么受伤的总是我！”

如果你总是赢，而把输扔给你的朋友，那么场面一定会越来越尴尬。

不要说别人的胸怀不够宽广，事实上你的气量也不大。如果够大，你好歹也让别人赢一局啊，可是你没有。于是，尴尬了。

所以，告诉你这样一个道理：在无关得失之争中，让一步，即便不为讨对方的欢心，至少别伤害对方的自尊。这样做，对你多少会有一点好处吧。

宋太宗很喜欢下围棋，棋艺水平也不错，他经常与宫里的待诏们下棋。宫里有一个叫贾玄的待诏，是一个围棋奇才。在没有入宫之前，贾玄每弈必胜。不过，进宫之后，他就很少胜了。

贾玄深知，在宫里的那些有权有势的人专横跋扈惯了，都有极强的好胜心，即便是弈棋，如果输得没了面子，也会恼羞成怒。因此，他很少去赢别人，尤其是和皇帝弈棋时，每次都输。

贾玄把握得很好，既不赢宋太宗，又不让宋太宗赢得太多。这让宋太宗很高兴。

但是，时间长了，宋太宗产生了怀疑，他对贾玄说：“我听人说你的棋艺天下第一，为什么你会盘盘输给我？”

贾玄说：“陛下棋艺高超，取胜不足为奇。愚臣全力以赴，争取不再输棋。”

结果，二人再下一盘，贾玄没有输棋，但却是一局和棋。宋太宗有些哭笑不得，但又毫无办法，便故意生气地对贾玄说：“再下一盘，如果你赢了，我重重赏你，但如果你输了，我把你投到护城河中去。”贾玄点头称是。

可是棋下完，一数子，竟又是一盘和棋。宋太宗哑然失笑，道：“国手不愧为国手！竟然可以做到这样。”

贾玄总是输棋，表面上看，有拍马屁之嫌，但是实际上国手的傲气却在委婉中显露了出来——他想和棋就可以和棋。能够掌控棋局到如此地步的人，又岂能不令人佩服？即便皇帝也只有叹服而已。

说话的智慧

对于一些无关紧要的意气之争，应该抱以宽容之心，以退让为要。就比如在那些娱乐性质的比赛上，根本不必太较真，即使对方技术比不过你，你也得让对方获得胜利，这样做可以避免尴尬。但又不能明显地让步，那样会让对方觉得你是看不起他。若能恰到好处地让步，既能让人感受到尊重，也能领会到你的高明，还能避免尴尬的场面，那真可谓一举数得，岂不美哉？

没话找话，打破冷场的氛围

很多人都不知道要说服对方时该如何开口，尤其是当谈话的对象是陌生人，或是不怎么熟悉的人，或是沉默寡言的人时，谈话就很容易陷入冷场，气氛也可能变僵。

例如，当你想去要求某人办事时，如果一下子就单刀直入地说：“请问××在吗？我要他帮我去做件事。”这样不但会显得硬邦邦，而且可能会使对方产生心理上的距离，对方就不一定会如你所愿，帮你办事。

最好的方法是在聊聊天气、当天的新闻、个人兴趣爱好之类的话题之后再切入主题。这一点可以向一些主持人学习，他们在任何场合都能想办法使气氛活跃起来。

例如，在参加宴会时，几个不认识的人坐在一起，气氛难免会有点尴尬，如果有人能主动打开话匣子，不仅能让气氛活跃，还能让宴会有趣许多，而且，能拉近彼此之间的距离，说不定还能谈成一笔生意。有很多推销员就是利用这种宴会结交朋友和促成交易的。

可以用来打开交谈之门的话题可以说是数不胜数。天气永远是打开交谈之门不可或缺和绝对安全的话题，尤其是在你对交谈对象毫不了解的情况下，如“这段时间为什么老是下雨”“天气总这样热，真让人受不了”等。

小孩和动物也是很好的素材，因为绝大多数人都是喜欢小孩和动物的。一旦你得知你面前的这个人有小孩或者养了宠物，你便可以用小孩或宠物的话题跟他极为轻松愉快地交谈起来。此外，中国人的“传统话题”

也可以派上用场，比如：“您的老家在哪里？”“您贵姓？”这类问话基本上不会让人觉得失礼。

当然，最好的打开话题的方法还是谈论对方熟悉的东西，因此需要事先了解对方的职业、地位、人品，并在某种程度上做一下调查，如此即使是初次见面，也能够配合对方的话题发挥。

如果你有机会到某人的家中或办公室，室内的一些陈设可能会使主人津津乐道。很多人会在桌子上摆放照片，照片上显示的背景便为我们提供了打开话匣子的素材，我们可以询问主人外出旅行的经历。对于墙上的挂画，我们可以向主人表示对这些画的兴趣。

和对方聊一些私事，是和陌生人拉近距离的一个很好的方法。因为每个人在告诉别人关于自己的事时，就等于在向对方敞开心扉。例如：“我喜欢去钓鱼，您有什么爱好呢？”

像这样率先向对方“表白”自己的情况，对方也会乐于谈谈自己的情况。如果对自己的事一概不谈，只一味地刺探对方，“你家住哪里？假日都做些什么？有几个小孩？”这会让人感觉像在被警察审讯一样，进而对你产生排斥心理，自然懒得和你说话，当然也就无法继续谈话。

如果谈话双方拥有共同的兴趣，话题就可以在这种兴趣上展开。例如，如果知道对方对钓鱼也有兴趣，则不妨向对方请教：“你经常去哪里钓鱼？”“哪种鱼饵是最有效的？”

人们在谈到自己的经验时，一定会满面春风。因此，对于这类问题，对方一般会很乐意告诉你，你也可以趁机与对方“套近乎”，拉近彼此之间的距离，为接下来的说服工作做铺垫。

在选择话题时还要注意以下两点：第一，话题内容要有可信度。如果将电视、报纸上的情报“挪为私用”，应该正确地记住日期、场所、名称、数量、前后关系等要素，以便增加内容的可靠性。如果是道听途说的内容，一定要亲自翻阅当时的报纸来验证，绝对不可口说无凭。

第二，话题内容要有益。听众最有兴趣的就是“对自己有用的情报”。

举凡有关新技术、新技法、新产品的说明，与赚钱有关的内容，特别的经验、技术指导、人生警示之类的话题都属于这类“有益的情报”。

说话的智慧

在谈话过程中，遇到冷场的情况，若不能主动寻找话题，则很容易造成尴尬的场面。特别是不太熟悉的男女待在一起时，若没有人主动攀谈，寻找话题，冷场的概率会非常大。聪明的谈话者，会率先抛出话题，打破僵局，化解尴尬。事实上，主动地没话找话说，会使人感受到你的热情。而且，在某种程度上，没话找话说，更是一种有礼貌的表现。毕竟，冷落他人是很失礼的行为。

失意人面前，不说得意事

有一次，老梁约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此间都很熟悉。

老梁把他们聚在一起主要是想借着热闹的气氛，让心情不佳的老洪放松一下。

因为经营不善，在不久之前，老洪的公司破产了，他的妻子也因为不堪生活的重压，正与他闹离婚。内外交困之下，他感到很难受。

大家都知道老洪目前的遭遇，因此都不约而同地避免谈及与事业有关的事。可是爱喝酒的老肖没能管住自己，几杯酒下肚，就开始大谈自己的风光。

因为老肖那阵子正好赚了不少钱，于是他就显摆起自己赚钱的本领，并不断地对老洪说：“老洪，亏那点钱算什么呢？跟我混，不用半年，保证全赚回来。”

老肖一边说话，一边拍着胸脯，那得意的神情，别说失意的老洪看了不舒服，其他的人也看不过眼。

结果闹得大伙儿都很尴尬，话题明显越来越少，只听老肖高谈阔论。

老洪更是低头不语，脸色非常难看，一会儿说去上厕所，一会儿说去打电话。

后来大家都早早散了，老梁送老洪出门，在门口，老洪忍不住愤愤地说：“赚钱多很了不起吗？这么得意干什么？”

在失意之人面前说自己的得意，这是不懂人心的做法。现在有些人就是不懂礼节，好像就怕别人和自己的关系太好，拼命地用自己的得意去衬托别人的失意。

老肖或者真的有心帮助老洪走出困境，但是我们必须清楚一点：人们做事能否成功，往往并不取决于动机是否正确，而是取决于方法是否恰到好处。

比如别人事业失败，跟你诉苦。与其以成功者的姿态来指导，不如告诉他，你当年跌得比他更惨，是一点一点又做起来的。于是他明白了“失败是成功之母”，便鼓足干劲，以图东山再起，相信他日一定会如你一样成功。

当然，你所说的可能不一定真实。但你必须知道，他人向你诉说自己的失意之事，只是想从你口中得到一番安慰。所以你讲一点自己的“失意之事”，让他们从你的身上看到自己还有“得意”的机会，就算说一些善意的谎言又何妨呢？

然而老肖当时完全没有顾及这些，他的张扬和得意，让老洪更加不好受。这到底是帮人，还是损人呢？

我们不妨扪心自问，自己失意之时，若他人在我们面前大谈他的得意之事，我们的感受会怎样呢？

当你有了得意之事，不管是升了官，发了财，还是一切都觉得顺利的时候，都不应该在失意人面前高谈阔论，要体谅他们的心情。处于失意之中的人，对一切都很敏感，即使你是无心之语，也有可能会伤害了对方的自尊。

总的来说，我们在叙说的时候，要注意面前对象的心情。

假如你和得意的人谈失意的事，对方可能会应付你，很少会表示真实同情，甚至对方还有可能会误会，以为你是要请他帮忙，这样一来，他很可能就会预先带着防备心与你交流，而无法长谈。

假如你和失意的人谈得意的事，这是不懂人心、不知趣的做法，对方会觉得你简直是在挖苦他、讥讽他，他对你的印象就会变差。

因此，如果你要诉苦，不妨找处境相似的人，同病才会相怜，同是天涯沦落人，彼此理解，这样才能得到精神上的安慰。

同样，如果你人生得意，则要找同样得意的朋友，一起出去庆贺。这样彼此才能玩得痛快自在，而不必担心出现话不投机的尴尬。有得意的事情应该和得意之人去谈，这样才志同道合。千万不要找失意之人诉说和分享你的得意。

说话的智慧

你事业有成，当然是值得庆贺的事，但这种庆贺要适可而止，尤其不要在失意之人面前显摆，以免造成尴尬的局面。因为你的张扬，会引起失意之人的心理失衡；你的得意，会激起失意之人的怨恨。故而面对失意的朋友，要更加低调一些，这样才能融入朋友圈子中，不至于让朋友们难受。

换一种表达，说中听的话

有个村庄的理发师，年纪大了，准备找个接班人，继续为村民服务，于是便收了一个徒弟。这个徒弟很认真，学习了三个月，便接了师傅的班，信心十足地上岗了。

第一位顾客来了，他规规矩矩地接待了，然后认认真真地理完了发。

他感觉自己理得还不错，但没有想到的是，顾客照了照镜子，却说：“头发留得太长了。”这句话让小徒弟有些不知所措。

这个时候，边上的老师傅笑着说道：“头发长，使您看上去更加含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”那位顾客的脸色本来不太好，听了老师傅的话后，顿时笑了起来，高高兴兴地走了。

小徒弟给第二位顾客理完发，心里就有点忐忑了。果然，这位顾客照了照镜子，说：“头发剪得有些短。”小徒弟有心辩解几句，但又怕引发争执。

这时，边上的师傅又说话了：“头发短，才能显出您有精神，这个形象看起来更朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客转嗔为喜，点头走了。

收拾起沮丧的心情，小徒弟接待了第三位理发的客人。这次，顾客没有挑剔，只是最后笑着对他说：“花的时间挺长的。”小徒弟一下子就听出顾客的不满意，心里很委屈：“还不是为了给你剪得好一点儿！”但是这样的话，他不能说出来。

师傅再次开口解围：“为大人物理发，自然要多花点儿时间。”顾客听罢，大笑而去。

吸取了上一次的教训后，小徒弟为第四位顾客理发的速度就加快了。

然而，让他没有想到的是，这位顾客一边付款一边说：“动作挺利索，十分钟不到，就解决问题了。”言下之意似乎怀疑小徒弟不够认真。

徒弟无语了。

师傅笑道：“时间就是金钱，如今这个时代，讲求的就是‘速战速决’，我们理发店也要与时俱进，帮助客人赢得时间。”顾客听了，点头赞同，欢笑告辞。

晚上下班，小徒弟不解地问：“师傅，是不是我手艺还没有学到家呀？为什么每次都让顾客不满意？要不是您在边上为我说话，我今天说不定就会和顾客吵起来了。”

师傅笑道：“做我们这一行，顾客就是上帝。遇到挑剔的顾客，也很正常。所以，我们要学会随时解决这些问题，而解决这些问题的关键，就是会说话，会说顾客喜欢听的话。每个人都爱听好话，你把话说好了，所有顾客提出的问题，也就迎刃而解了。你的理发技术已经合格，现在你要学习的是说话的技术，你明白吗？”

小徒弟仔细想了想，立刻明白了其中的道理。从此，他学习更加用功了，说话的技术和理发的技艺也越来越精湛。

面对顾客的挑剔，小徒弟总是无言以对，因为在他看来，自己确实没有满足顾客的要求。但是老师傅出马，说几句话而已，便轻描淡写地抹去了顾客的不快，让顾客开怀离开。这就是不会说话和会说话的区别。

其实，这种说话方式，妙处就在于改变思维，把坏事变成好事。我们做事，不仅仅要会干，更要会说。回想一下日常工作和生活中的琐事，我们不难发现，由于说话水平不同，我们所获得的效果和回报也大不相同。

话说得好，让听者高兴，那么办事就更有效率，问题就更容易得到解决，回报就更高；相反，就可能造成麻烦。

仔细想想，如果那个小徒弟没有老师傅在边上解围，很可能就会和顾客争辩，又或者服从顾客的指点去返工，结果陷入吃力不讨好的境地——头发理得太长，重新剪短也就是了，但是头发剪短了，你可没有办法让它当即重新长回去吧？

我们一直强调要去解决问题，有的人就觉得，解决问题非得实干不可，其实这样的观点是片面的。生活中的许多问题，其实都可以通过说话来解决。所以，有人说了：一句恰到好处的话可以解决一个天大的难题，改变一个人的命运；一句不得体的话，可以导致错失一个天大的机遇，毁掉一个人的一生。这话不是夸张，而是实实在在的。

尤其是在今天，在职场上，你每天都要和同事、领导、客户说话，在家庭中，你每天都要和配偶、孩子进行交流。会说话，你就能够和同事友好相处，与领导搞好关系，同客户达成协议；会说话，你就可以消除与配偶的误会，增进彼此的感情，和孩子拉近距离。总之，学会说话，说让人开心的话，会为你打开人生的另一扇门。

说话的智慧

同样的意思，不一样的表达，带来的效果也不一样。好好揣摩理发师的说话艺术，从中你能够领悟到什么道理，得到什么启发呢？生活中经常会遇到问题，而其中有些问题的解决，只需要动一动嘴就可以了。把话说得好听一些，或者引导对方从另一个角度去看问题，这会帮助你挡下很多麻烦。

记住别人的名字，与人相处不尴尬经理办公室的门打开了，秦经理从里面探出身来，指着小陈道：“那个谁……”小陈一指自己，连忙点头道：“小陈。”秦经理点点头道：“噢，对，小陈，你来一下，把这里的文件搬到吕组长的办公室里去。”

小陈很快就将文件送过去了。

不一会儿，秦经理又喊：“那个谁……”小陈说：“小陈。”“哦，对，小陈，你帮我找张主管要两份空白的客户合同。”小陈点头答应，把空白的合同送到了秦经理的办公室里。

小陈正要离开，正埋首办公的秦经理抬头看到小陈，叫道：“那个谁，你先别……”小陈打断道：“秦经理，我是小陈，而不是‘那个谁’。”

秦经理一愣，有些尴尬道：“对不起，这会儿太忙了，一时之间忘记了你的名字。实在很抱歉，小陈是吧？下次我一定会记住的。”

一直以来，人们都认为名字是代号，但是，若你的名字被人忘记，而总是被人称为“那个谁”，你的心情会是怎样的呢？想必肯定不会太好吧。所以千万不要在称呼上随便乱来，特别不要忘记别人的名字。

但是，我们的记忆力不见得总是那么好，总有忘记别人名字的时候，那么，这时该怎么办呢？荣先生就遇到过这样的尴尬，更糟糕的是，他对此束手无策。

那年秋天，荣先生到一个老乡家拜访，女主人指着旁边一个年轻姑娘问他：“你还记得她是谁吗？”荣先生望着面前这个文静而秀气的姑娘，头脑一片空白，他对她毫无印象，一时愣在那里不知说什么好。

女主人在一边说：“别着急，再想想。”那位姑娘也期待地望着他。

在这种情况下，如果荣先生说不记得她了，对她算是一个沉重的打击。

荣先生拼命想，可记忆仍是一片空白，他无奈，只好摇摇头：“不记得了。”当时，他很明显地感觉到那位姑娘的失落和难堪。

这个时候，女主人提醒他说：“香山，春游……”于是，荣先生的记忆闸门突然打开。

那年春天，荣先生参加了一次在京老乡的活动，这位姑娘也参加了，而且从香山回来时，他们一路上还说了不少话。怎么就忘得这么快呢？

其实也不全怪荣先生，她现在的模样与春天时相比有了很大的变化，发型、穿衣的风格都大变，显得好看多了。春天时那位姑娘给荣先生留下的印象是平淡，所以过后很快就淡忘了。他想起这事后，更不知道说什么好，当时场面极为尴尬。过后想起，荣先生就埋怨自己：当时怎么这么笨呢？

其实，当时荣先生完全可以通过一些巧妙的表达来救场。比如可以不提对方的名字，照常跟人叙旧，说：“看着很面熟，以前肯定见过，让我想一想……哎呀，原来是你呀！真对不住，没能马上想起来。不过你不能怨我，因为几个月的时间，你的变化竟这么大。真的，你比那时又漂亮了许多！”

这不算虚伪，也不是敷衍人家。这样做可以维持良好的氛围，也不会破坏对方的好心情。

如果荣先生这样一说，多半能补救刚才忘记名字的失误。可是很可惜，或许是因为荣先生那时还比较年轻，在异性面前总是紧张，没能够掌握说客套话的本事，结果让场面变得愈发尴尬起来。

在生活中，忘记别人的名字，并不是什么奇怪的事情，很多人都遇到过这样的尴尬场面。这个时候，你要学会用客套话救场，化解尴尬。

以对方的发型、服饰发生变化为理由，夸赞对方一番。这是一个在想不起对方姓名时为自己化解尴尬的好方法，也会有效地缓和对方不愉快的心情。

在记不起对方的姓名时，也可以直接问对方。不过问的方式最好灵活一些。可以这样说：“你看，在这个世界上没几个人让我有兴趣再问一次名字，但你是为数不多的几个之一。请问你尊姓大名？”

待对方告知姓名以后，还可以再说几句：“哦，我就说嘛，明明在脑子里，就是说不出来，就怕一说，把你的名字说错了，那就太失礼了。”

接下去就可说一些上次见面的细节，以引起双方愉快的回忆。

如果不好意思直接问对方姓名，还可以采用别的方法。比如，你可以说：“你有名片吗？”当对方说“没有”的时候，你就可以将通讯录递给对方：“我们以后多联系吧，请将你的地址写一下好吗？”这时对方就会把姓名也一并写下来。

当然，这些措施都属于补救方法，如果可以的话，你最好在与陌生人第一次见面时，就记牢他的名字。别人告诉你他的姓名，你可以重复一遍，或者一个字一个字地问一下对方，这样就比较容易记住对方名字了。

说话的智慧

在与人交往的时候，重视对方姓名，对方会高兴。在社交场合中，陌生人之间初次见面，会互通姓名，客套寒暄，气氛容易拘谨、僵硬。

这时运用一些幽默语言，可使气氛活跃起来，双方很快就变得轻松自如了。