直接将“不”说出口，往往会让人觉得刺耳。若是对方曾经帮助过你，那么直接拒绝，更是尴尬。客套的拒绝应该是怎么样的呢？本章将告诉你，在生活中，该如何说才能更加有效而又不尴尬地拒绝别人。

优雅说“不”，再也不难堪

在现实生活中，总会遇到需要拒绝别人的时候，这本不是什么奇怪的事，但是若不懂使用恰当的拒绝方式，则可能带来不好的后果。

老张是一家公司的中层干部，最近公司让他负责一项权责外的工作。

由于是第一次接触这样的工作，所以不明白的地方有很多，导致工作进度十分缓慢。偏偏这时，上司又委派他去外地参加一个业务研讨会。

老张心里本来已经够烦躁了，这下更激发了他的抵触情绪，于是他不自觉地用比较激烈的口吻拒绝说：“不行，不行，您找别人吧！这么多理不清的事情，让我焦头烂额的，现在根本就没时间参加什么研讨会！”

听到下属这样跟自己说话，上司的心情很不好，怒道：“好吧，那以后就不麻烦你了！”

老张已经被诸多杂乱的事情影响了情绪，失去了对自己的把控，结果直接拒绝他人，在不经意间伤害了别人。其实老张可以采取较温和的口吻，委婉表达拒绝之意。事实上他的拒绝理由很充分，然而，他太直接了，完全没有注意语气的问题，结果让上司很不满意。

直截了当地说“不”，很容易使对方尴尬、难堪、没面子，这样会影响双方的关系。其实，拒绝可以委婉表达。如“我认为你这种说法不对”

与“我不认为你这种说法是对的”，“你觉得这样不好”与“我觉得这样好”，仔细比较，不难发现，尽管意思是一样的，但在拒绝别人的时候，显然是后者更为委婉，较易为人所接受，不像前者那样咄咄逼人。

当上司强制性给你任务时，如果上司把下属叫来说：“请你今天把这些工作做完，没问题吧？”若下属望着那堆成小山般的文件，摇摇头说：“这么多，我怎么可能当天做完。”这样的应对，就太不合格了。

文件堆积如山，就算实在完成不了，若你说：“今天无论如何也做不完。”那么上司头脑中的想法往往是：什么？连这点儿小事也办不好？要我办给你看看吗？这样的话，场面就不太好看了。

该怎么说呢？如“我尽量办着看看”，这样的回答，情形便会有所不同。因为你只是“尽量”而不是“保证”，实际你还没有做过，也没有理由给出肯定答复，你可以设法去做，到下班时还做不完，便可说“还没做完”。

这个时候，上司看到，也不会太在意，因为你已经维护了上司的自尊心，你所得到的无非是两种回答：“确实太多了，明天再做吧。”“我叫小李来帮你。”这样便避免了上下级之间的矛盾。

委婉的话用于拒绝中，可以很好地化解尴尬。可惜的是，生活中有不少人不擅用委婉的话来表达拒绝，结果经常造成一些不必要的麻烦。其实只要平时多注意点，掌握一些委婉拒绝的技巧，完全可以消除这些尴尬。

以下是几种委婉拒绝的技巧，以供学习和借鉴。

1．试着先同意。这似乎听上去有点自相矛盾，其实一点都不矛盾。

这样做的好处在于，你可以很快消除拒绝的尴尬。有人邀请你双休日去郊游，而你已另有安排，怎样委婉拒绝他呢？你可以说：“郊游？太棒了！

我早就想和你一起去郊游，可是……”由于你对没有答应他的要求表示了遗憾，他虽遭到拒绝，但还是会理解你的。又比如，别人要给你的工作加码，你拒绝时，可以这样说：“没问题。但是我现在的任务堆积如山，你能不能过一个月左右再来找我？”这种回答表面上没有断然地拒绝，把主动权交到对方的手中，而实际上已经拒绝了对方。

2．敷衍式回答。把矛盾引向了另外的地方，告诉对方我不是不帮你，而是我帮不了。例如，有人托你办事，你不好当面拒绝，便可以说：“我们单位是集体领导，我不是唯一的负责人。像你的事需要大家讨论才能决定，不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望。如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算。”对方听到这样的话，通常就会无奈地说：“那好吧，既然是这样，我也不难为你了。”

3．答非所问。对方说：“此事您能不能帮忙？”你可以说：“我一会儿要去参加一个重要的会议。”这种答非所问的话，要比你直接说“不行”好得多。对方会从你的话语中感受到，他没办法得到你的帮助，只好采取别的办法。

4．引用名言来拒绝。写文章时引用名言可为文章添彩，其实拒绝时，也可以用一些名言。这种办法好处很明显，能增加说话的权威性与可信度，也省去许多解释和说明，同时还富有感染力。

5．使用商量的语气。在拒绝的时候，为了让自己的话听起来委婉，你可以采用商量的语气。比如，有人邀请你参加某活动，而你有事缠身无法接受邀请，你可以这样说：“太对不起了，我今天的确太忙了，下个星期天行吗？”这句话要比直接拒绝别人好得多。

说话的智慧

言语是需要包装的，否则不雅观，会伤人，就像我们不能裸体出门，需要穿好衣服一样。拒绝的话也需要“穿衣服”，这“衣服”就是委婉。直接的拒绝，往往会变成莽撞，造成不必要的麻烦，影响彼此之间的关系。拒绝还是委婉一点好，因为委婉更有助于化解尴尬。

沉默是一种有效的拒绝方式

某公司有一个女孩，平日里只是默默工作，并不多说话，和人聊天时总是面带微笑。有一年，公司来了一个好斗的女孩，很多同事在她主动发起的攻击之下，不是辞职就是请调。最后，矛头终于指向了这个默默微笑的女孩。

某日，那个好斗女孩抓到了沉默女孩的把柄，立刻就开火了，对着沉默女孩一顿斥骂，谁知那位女孩只是微笑着，一句话也没说，只偶然问一句：“啊？”

最后，好斗的女孩小脸涨得通红，一句话也说不出来了，只好鸣金收兵。不久之后，好斗的女孩自请他调了。

看完这个故事，你一定会说，那个沉默的女孩的修养实在是太好了。

其实不是这样的，那位女孩只是因为听力不大好，理解别人的话总是要慢半拍，而当她聆听别人的话语并思索话语的意思时，脸上又会出现“无辜”“茫然”的表情。

结果，好斗女孩所有的攻击都好像打在了棉花上，没有丝毫效果，于是只好鸣金收兵了。

现实生活中，大部分人一听到不顺耳的话就会回嘴，其实一回嘴就中了对方的计。这个时候，拒绝他人的攻击，最好的办法就是不回嘴，沉默以对，对方自然就觉得无趣了。如果他还一再挑衅，只会凸显他的好斗与无理取闹罢了。

沉默是有效的拒绝方式。关注娱乐新闻的时候，我们常会看到这样的事情：某位明星被曝光恋爱，一时之间，风波四起，大小媒体纷纷想方设法前去挖掘事情的内幕。面对媒体的疯狂追问，当事人却泰然自若、三缄其口，经纪公司也保持沉默，对此表示一无所知。于是一段时间之后，这件原本沸沸扬扬的娱乐事件便无人问津了。

在政经新闻当中，也有类似的场景。外交官、企业代表发言人们遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，会用一句“无可奉告”来搪塞过去。这种外交辞令，其实与明星的三缄其口，表达了差不多的意思，就是拒绝回答。这种沉默拒绝的方法，也值得我们借鉴。当然，那种外交辞令太正式，我们没有必要生硬照搬，可以变换一下用语，换成“事实会告诉你的”“这个嘛”之类的话。这种说法可能比一味地闭口不言，效果更好。

生活中很多人不知如何表达拒绝，心里不断地演练拒绝的言辞，可一旦面对对方又下不了决心，总是会觉得尴尬和惭愧，话到嘴边，就是说不出来。这个时候，你可以干脆不说，以沉默来应答。学会沉默，能够帮助你拒绝很多事情。在我们遇到一些不愿牵扯进去的麻烦事时，利用沉默来表达拒绝，会更加自然。

例如，刚进入一家单位，就有人送来请帖，请你去参加一个聚会。

如果你不想去，可以不给予对方任何回复，这样，一般人都会明白你的意思。这种沉默的方法能达到拒绝对方的目的，同时也能避免直接拒绝带来的尴尬。

当然，并不是所有的事情都适合沉默以对。沉默拒绝的方法有一个适应性的问题，这种方法更加适合应用于那种特别容易陷入争论的事情。

我们知道，“不”会令人失望和沮丧，因为对被拒绝的人来说，这个字意味着完成某件事情的希望又少了几分。如果对方极度渴望实现自己的目标，那么他必定会想方设法来说服你不要拒绝。

就算你明确告诉他拒绝的理由，并且给他指明其他出路，他依然会不依不饶、纠缠不休，这样一来，你们之间势必会展开一场激烈的争论。

无论争论的结果如何，对你来说都是有弊而无利的。因为即使通过争论，最终的结果依然是拒绝，你也已经在这件事情上浪费了大量的时间和精力。这与你躲避不必要的麻烦，完成应该做的事情的原则是完全相悖的。

而且，如果你稍微心软一点，在对方的咄咄逼人之下，你就会不慎掉入不得不接受的陷阱，到时候你就亏大了！

例如，当一个银行业务员向你推销信用卡时，如果你拒绝对方说：“对不起，我已经办了好几张信用卡了，所以不需要。”

那么，对方很可能抓住你回答中的弱点进行反击：“是吗？那您每天带着好几张信用卡出门，一定觉得很不方便吧！”

“还好吧！”你的回答通常会是这样。而这就进一步给了对方可乘之机：“其实您完全可以把这些卡丢掉，只要您办了我们银行新推出的信用卡，就可以一张卡走遍天下了。您在全球八百多个城市都可以随时享受我们优质的服务。因为这个月是推广月，现在办还有礼品赠送，并且可以享受免年费的优惠……”

怎么办？原本是想拒绝对方，却因为拒绝话语不到位而使对方更加有机可乘了。更有意思的是，自己拒绝的理由反而成了对方进一步推销产品的理由。无论结局如何，被对方打扰已经是无法挽回的事实了。

在日常生活中，当我们遇到类似上述的情况时，即便对方舌绽莲花，把产品吹得天花乱坠，只要我们保持沉默，不予理会，不消几分钟，对方就会自知没趣，灰溜溜地走掉！因为他们得不到预期的回应，气势和信心就会随之降低，直至最后彻底放弃。在沟通中，你的沉默和无言，将不断地消磨对方的热情，让人失去继续说下去的热情。

说话的智慧

沉默是最好的拒绝。当我们想要表达自己的拒绝而又不知道如何做时，不妨用沉默来代替言语，这样往往能收到“无声胜有声”的效果。但是，沉默并不是万灵丹，当别人对我们提出某些不合理的要求时，如果我们还沉默以对，就会助长对方的气焰。比如，有人侵犯我们的正当权益，如遭遇性骚扰、冷暴力、无端欺压等，我们当然不能沉默以对，因为沉默在这时候属于一种无效拒绝，正确的做法应该是强烈地表达不满，并且采取自我保护的手段，进行坚决的抵抗。

提供建议，让人接受你的拒绝

年关将至，某公司财务主管江先生带着手下的五六个员工，正为年底财务报表、查账、对外借款的事情而忙碌，却没想到中午吃饭的时候，市场部的主管老刘竟然忙中添乱，一脸苦相地向他求援：“小江啊，能不能帮我一个忙？最近公司要参加一个促销活动，我手底下的全部人马现在都是一个当十个用，老总给的活动经费又不宽裕，没法到外面雇人，所以我想能不能从你们部门借两个人给我用两天？我知道现在每个部门都是大忙的时候，我也是实在没办法，才来难为你。”

看着老刘一副着实为难的样子，江先生一时犯了难。江先生与老刘私交不错，老刘在以往的工作中对江先生的帮助也不少。所以无论从部门之间团结互助的角度，还是从个人交情的角度来看，只要能够腾出人手，江先生就不能不帮老刘这个忙。

但是，现实的问题是，财务部本身的工作尚且需要整个部门加班加点地往前赶，而他这个部门主管如果在这个时候，再将人手借到其他部门，肯定会引起员工不满。最要紧的是，本部门的工作不能如期完成的话，到老总那里也不好交差。

思前想后，江先生觉得还是坦诚相告为好：“嗯，你的难处我知道，现在大家都挺忙的。你刚才提到外雇人手的事，倒让我想到一个主意，我想知道，你能拿出多少钱来到外边雇人手？”

老刘低头沉吟片刻，说：“至多能拿出八百元，活动搞四天，怎么也得雇五个人，这样算下来每个人一天只能拿到四十元，根本没人愿意来呀。”

江先生说：“也不能这么说，你看，现在正是大学生放假的时候，我有个好朋友是大学老师，看能不能让她在学校里招几个大学生来。这样的话，费用可以低一些，而且对大学生来说，这也是一个不错的实践机会，他们肯定也乐意来。你觉得怎么样？”

接着，江先生才说出自己部门的实情：“不瞒你说，也不是我跟你诉苦，我们部门现在的情况你也都看到了，大家都忙得跟个什么似的，实在是腾不出人手来。再者说，就算是能抽出一两个人，那也是杯水车薪，平白耽误了工夫。不妨考虑一下我的那个办法，可行的话，我这就打电话帮你联络。”

老刘听江先生说得诚恳，提的建议也不错，虽然没有立马解决问题，但还是对江先生充满了感激。

应该说，在上述案例中，江先生的应对方式是很值得我们学习的。因为他采用了一种巧妙的方式，很好地避开了拒绝帮忙的尴尬。

首先，江先生表达诚恳。了解到老刘的难处后，他最先说的一句话是“你的难处我知道”。话一出口，就让人心里一暖。不管江先生能不能帮上这个忙，至少在老刘的心里，江先生是一个贴心的人，如果帮不了自己的忙，肯定不是因为他不想帮，而一定是有他的难处。

其次，真心实意地为对方着想的态度。江先生很清楚，就算自己一口回绝老刘的请求，对方也能理解，自己确实是因为客观条件所限，爱莫能助。但是出于工作考虑和私人之间的交情，江先生没有这样做，而是真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策，这会让老刘觉得，江先生不仅是好同事，还是关心朋友的知己。

最后，把拒绝的话放在最后说。真心替他人着想的人，即便是自己真的有很大难处，也很少一开口就拒绝别人的请求。而往往是先以对方的实际问题为首要关注点。即使不能像江先生一样，替他人谋划出切实可行的解决办法，但是详细地了解一下对方的情况，适当地表示一下关心也是好的。而在了解到对方的情况之后，再有针对性地让对方明白自己不能帮忙的原因，不但会使拒绝的语气有所缓和，还更容易得到对方的谅解，收到事半功倍的效果。

总之，在现实工作中遇到类似的情况时，我们应量力而行，若无法直接帮忙，则可以提供相关的建议，让对方另想办法。

说话的智慧

对那些心急火燎、急于找到解决方案的人来说，他们往往只看到其中一条道路。假如对方走的是“向我们求助”这条路，而我们又觉得这条路实在行不通，那么不妨向对方提供另一条可行的道路。比如，“对于刚才你说的这件事，我恐怕无能为力。不过我有一个建议，你不妨试试看……”我们提出的建议如果对方能够接受，那么自然是皆大欢喜；如果对方不肯接受，那么我们无法帮忙也在情理之中了。这样拒绝起来就有理有据、顺理成章了。

转移话题，巧妙堵住对方的嘴

叶小姐是办公室里唯一的女子，性格活泼，人也聪明。周围的男同事们都喜欢围着她聊天，一来二去混熟了，叶小姐发现其中有个男同事特别喜欢在她面前讲一些粗鄙之事。

开始，叶小姐善意地提醒过他，没想到这男同事并不当一回事。

叶小姐觉得为这样一件事情和对方撕破脸不值得，毕竟同在一家公司里，低头不见抬头见，闹得太大，反而让其他的同事看笑话。

当那个男同事再次讲的时候，叶小姐就立刻打断：“嗨，老陈，别光顾着说闲话，你刚打的资料存了没有？你的电脑爱死机啊，可别怪我没提醒你。”

“老陈，主任要的那个文件你拟好了没有？可别怪我没提醒你，耽误了可要挨批评的。”

“老陈，那个财务报表啥时能整理完啊，林姐那边等着急用呢……”

几次下来之后，那男同事就改掉了自己的坏习惯。于是，慢慢地，大家的耳根不知不觉清静了下来。

若你不想听别人说的话，又不好直接拒绝对方，最好的办法就是堵住对方的嘴，不断转移话题，打断对方。这样的做法看起来似乎不太礼貌，其实一点问题都没有，因为是对方不礼貌在先。

有个女孩使用这种方法拒绝男孩的示爱。男孩和女孩在一起工作，渐渐地，男孩对女孩产生了爱慕之情，女孩也发现了某些苗头。男孩想要表白自己的心意，获得爱情，于是就鼓足勇气对女孩说：“我想问问你，你是不是喜欢……”女孩似乎很紧张，她当即就把话打断：“你给我借的那本公关书，我喜欢啊，我看了两遍，很不错。”

男孩以为女孩没有理解自己的意思，又说：“嗯，你看不出来我喜欢……”没想到女孩又打断道：“我知道你也喜欢公共关系学，以后咱们一起交换学习心得吧？”男孩说：“嗯，好。你有没有……”女孩再次打断对方的话，抢答道：“有哇！互相切磋，向你学习，我早就有这个想法。”

此时，男孩总算明白过来，这女孩是无意和他发展恋爱关系。于是只好放下心思，和女孩聊起公共关系学。男孩心里有些惋惜，同时也有点儿庆幸。好在他没有将心意挑明，否则两个人难免会觉得尴尬。

堵住对方的嘴，让他的话说不出口，这样可以很好地避免直接拒绝所导致的尴尬状况。采取这种策略，对方不会觉得你不礼貌，因为他心中所思考的问题，已经不是你的礼貌，而是你的态度。

从你的行动中，他可以比较明确地了解到你不愿接受的态度。机智的人看到你这样做，会很快明白过来。对于那些不能马上明白的，你无法挑明，就可以不停地打断他的讲话。这样三五次下去，他自然就会回过味儿来。

由此可见，岔开话题，实际上是一种很好的拒绝方法。如果有一个香水推销员要说服你，你可以捕捉他话里的语句，然后自然而然地加入推销员的话题中：“说到晚上就寝时的事情，玛丽莲·梦露是喷什么香水睡觉的？”推销员笑着说：“那是香奈儿五号，这是一款非常著名的香水。”

接着你就开始引导式沟通，将话题从“香水”上转移开来：“是的，那一定是很好的香水了。肯尼迪先生想必就是拜倒于这种香水的魅力之下吧。”“啊？”“你忘了？美国前总统肯尼迪和梦露不是有很深的交情吗？”

这样话题一下就从“香水”到“肯尼迪”了，接着继续，美国前总统福特也出场了：“同样是总统，肯尼迪总统喜欢芳香，福特先生则很爱干净，你认为呢？”这样，就从关于香水的话题，在不知不觉中转移到了对政治人物的评论上了。

每一个话题的跳跃非常顺畅，不会给人以违和感，都是各自不同的联想，毫不突兀。当话题连续跳转两三次之后，结果会变成完全不同的话题。像这样，最初的话题和最后的话题相差越大，对方就越无法继续他的说服了。

当然，说服的一方，也不会那么容易被我们引导，他一定会像一只垂死挣扎的狐狸，不断地用“不过”或“话虽这么说”之类的语句，努力把话题拉回到原先的正题上去。这时你可以不加理会，继续你的话题，以分散对方的注意力，这样对方就要专心思考在何时把话题拉回去，而没有余力说服你了。

任何对话都受时间限制，在天马行空的话题变化中，时间很快就会耗完，那么到时候你根本就不必说一句“不”，也可达到“不”的效果，最后来一句：“哎呀，时间已经到了吗？真可惜，我们下次再聊吧。”随后挥手告别。

下面是转移话题时应注意的一些问题：1．通过话题转移，堵住对方的嘴，一定要摸准对方的心理。对方刚开口说话，你就知道他要说什么，所谓“未闻全言而尽知其意”。当然这要求很高，如果你无法做到这一点，就不要胡乱打断别人的话。

2．要顺题立意。你应该将自己的目的设定为表明自己的观点，而不仅仅是拒绝。如果根本没听明白对方的话而乱下结论，就是不尊重对方的表现。所以你打断他人说话的时候，应尽可能顺着对方所说的话题展开自己的话。如果需要转换话题，应先对对方的观点予以肯定和赞同，再用“不过、但是”等转折词过渡，这样才能有效避免对方的误解和反感。

3．要注意措辞方式。措辞是否恰当得体往往会直接影响你的说话效果。措辞得体，对方不但容易接受，而且有利于谈话继续下去；措辞不当，则很容易引起对方的反感，不利于交谈的顺利进行。因此，最好选择中性感情色彩的措辞，既不要对对方的谈话内容及言论发表任何评判，也不要对对方的情感做任何是与非的表达。

4．要做到真诚和善。人与人交谈，贵在真诚和善，通过打断别人的话以达成拒绝的目的也是如此。千万不要表现得自以为是、心高气傲和哗众取宠，以免让人极度反感。

说话的智慧

打断他人说话的时候，一定要讲究时机和技巧。恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去，不仅不会令说话者陷入难堪的境地，还能激发对方的谈话兴致，从而有助于交谈和谐、融洽地进行。由于面对的情况与场合不同，插话时也必须使用不同的方法。

故作不知，装糊涂表达拒绝之意

明代清官海瑞在浙江淳安当知县时，遇到一件麻烦事情。那天，海瑞正在县衙处理公事，突然有下属来报：驿站有人闹事。

海瑞一听，连忙带人赶往驿站。远远地，见驿站门前的树上倒吊着一个人，海瑞走近一看，正是驿站的官吏！

海瑞心中顿时火起。再看那闹事的主，身穿鲜衣华服，显然是一介公子。在公子的旁边，摆满了他带来的大小几十个箱子，上面都贴着总督衙门封条。

一看这情景，海瑞心下了然。这几天，他听说总督胡宗宪的家眷要路过淳安，想来这一拨人马就是了。总督的家人竟然会在此处闹事，这是海瑞没有想到的。

他突然有了主意，表面却不动声色，叫人把箱子打开，只见里面装着几千两银子。海瑞转身对那位公子道：“你是什么人，为什么有这么多银两？”

那公子眼也不眨一下，说：“总督是我父亲！”

海瑞登时脸色一变，大声喝道：“你这个混账的东西，真是可恶，竟敢假冒总督家里人，败坏总督名声！上次总督出来巡查时，再三布告，叫地方上不要铺张，不要浪费。你们看这家伙带着这么多银子，怎么会是胡总督的儿子，一定是假冒的，严办！”

于是，海瑞把胡公子带的几千两银子都充公交给了国库。同时写了一封信给胡总督，声称有人招摇撞骗，败坏胡总督的名声，现连人带行李一并送交胡宗宪。胡宗宪看了，自知理屈，怕海瑞把事情闹大，只好打落牙齿自己吞，不敢声张此事。

当你想要拒绝接受一些事情，没有特别好的理由时，可以故作不知，就像海瑞一样。海瑞知道，作为事件的处理者，若是接受“闹事之人是顶头上司的家人”这一事实，将直接面对顶头上司的压力。这样的话，他若想按照律令法办闹事之人的话，很有可能遭到干涉。

此时，胆大心细的海瑞装糊涂，不仅直接法办了闹事之人，还给胡总督写信，表面上似乎还挺给顶头上司面子，而实际上表达了自己向权势说“不”的勇气。其中的含蓄之妙，可谓柔中带刚，刚中有柔。

在生活中，我们若能把握时机，采取装糊涂的方式，灵活地拒绝一些不必要的干扰和麻烦，不仅可以避免尴尬，还能够表达我们的坚持。

美工部的主任为人处事不错，唯有一样让下属蓝小姐觉得郁闷的，就是这个主任特别喜欢讲一些粗鄙之事。说完之后，他还要逮住一个下属问一句：“你说是不是啊？”

初到美工部的时候，蓝小姐只能脸红耳赤地听着，直到主任说得尽兴而去。

后来，蓝小姐发现，主任之所以每次都要问“你说是不是啊”，是因为他有点心虚，想借这句话拉着别人买他的账，为自己找个台阶下。蓝小姐决定用这个“台阶”给主任点颜色看看。

这一天，主任又开始讲了，蓝小姐提前准备好耳机，一边听音乐，一边敲键盘。主任讲完了，见蓝小姐没有什么反应，就特意跑到她面前问：“你说是不是啊，小蓝？”

“啊？对不起，主任，您刚才说什么了？我刚才没有认真听！”蓝小姐摘下耳机，一脸惶惑地说道。

主任连忙摆了摆手，笑着说道：“没事，没事，开个玩笑。”

蓝小姐若是直接对主任说“不”，主任的脸色肯定不会好。她采用了装糊涂的方法，她不说“没听见”，也不说“讨厌”，她说“没有认真听”，什么意思？潜台词大概是，你一个主任，作为上司，说这样不体面的话，不尊重下属，下属又怎么会认真听呢？

如此看似“糊涂”的一句话，就好像软刀子，一下子就扎进了主任的心里。主任明白，再说这样的话，很容易让下属看不起，因此收敛了许多。

装糊涂，是一个很好的拒绝办法，但在具体的运用过程中，一定要把握度。太糊涂，会让人认为没有主见；不糊涂，则会被人认为难以相处；恰到好处的糊涂，就能编织出良好的人际关系。

说话的智慧

难得糊涂，不是真糊涂。“难得糊涂”是处理人与人之间关系的妙方，尤其是职场中上下级之间的关系。在职场中，人们会受到这样或者那样的规则的束缚。有的时候，这些规则并不是人性化的东西，如何拒绝上级的一些不妥当的要求是一门学问。机智的下属，在适当的时候做出糊涂的表现，可以化解尴尬，同时表达拒绝之意。

找到好理由，拒绝不是难事

每个人都希望找到两全其美的拒绝办法，既能有效拒绝对方的请托和要求，又能不伤害对方的面子和自尊，维护彼此之间的友谊。要达成这样的效果，你就要为自己的理由找到一个恰当而充分的理由。如果你的理由充分，对方将无可奈何。相反，若是理由不够充分，或者不恰当，说服力不足，对方心里就会不舒服，这样便很容易带来尴尬。

例如，编辑人员常常会为拒绝作者的来稿而大伤脑筋。不管稿件好不好，都是作者的心血，所以，编辑人员要知道该怎样做才能不伤害对方呢？如果你直接对作者说“水平不够”“没有出版价值”之类的话，就会惹恼作者。

这时可以说“你的文章和本社读者的层次不太符合，如果符合本社读者的层次，我一定首先处理你的稿子”“某某出版社可能很欢迎这样的稿子”等，不否定稿子本身，而是劝他选择其他办法。如此拒绝，自然便避免了尴尬状况的出现。

由此可见，充分而恰当的理由，对于拒绝来说是多么重要。所以，你拒绝别人时，一定要注意。另外，在选择理由时，要尽量用客观方面的因素拒绝别人，而不要使用主观看法去拒绝。

如工作忙碌、时间不允许、身体状况欠佳等客观因素，是可以明确告知对方的。比如，“我必须把明天的演讲报告赶出来，实在没时间帮你。”“我现在正赶着去外地出差，帮不上你的忙。”这样的拒绝理由诚恳而真实，足以让对方放弃对你的期望。

而一些主观因素，例如对美丑的评判，或毫无缘由就是不想帮忙等，说出来不仅难以让对方接受，还会破坏双方的交情，甚至引发对方的怨恨和不满，最终导致人际关系破裂。

下面几个理由经常用于拒绝，很有说服力，可以作为参考。

1．“最近很忙”是一个好理由。在使用这个理由时，一定要将理由描述得具体一些，不要空泛而谈。“我现在忙得昏天黑地的，根本没有时间啊！这不，明天还要去北京出差，恐怕没办法帮你了。”“我今天约了××谈业务上的事，然后要带他去施工现场看看，大概要很晚才能回来。”理由陈述得越具体，才会让人觉得越真实，听起来也更令人信服，说服力自然也就越强。

有的时候，你还可以适度地夸张一下自己忙碌的工作状态：“再这么干下去，我就真的要崩溃了！”或“希望弄完的时候，我还不至于变成木乃伊！”这样的话明显夸大了事实，但它的说服力也不弱。

除了上面两个常见的理由，还有其他一些理由，比如生病、堵车之类的，同样也具有说服力，只是要看你用在什么地方，怎么用。

2．“制度”是一个好理由。“你的想法和要求确实很有道理，但是根据本公司的制度……”“我也很想帮你，但我也没有办法，我不能违反制度。”制度是一个很好的拒绝理由。

尹先生在一家电器商场上班。一天，他的一位朋友来买笔记本电脑，看遍了店里陈列的所有样品，也没找到令自己满意的。最后，他要求尹先生带他到库房里去看看。尹先生面对朋友，不好直接拒绝，只好微笑着说：“本公司的规定，非商场工作人员不能进入库房。实在不好意思。”

3．“别人”是一个好理由。如“我做不了这个主”“这件事不是我负责，我没有权限”“我们领导希望由他亲自过目，不好意思，我做不了主”等，都是用他人做借口的理由。

以自己无权做主来拒绝，表示的是一种无奈，而对于我们能够做主的事情，则要换一种思维来拒绝，这需要我们强调自己的原则：“我要为自己的选择负责，所以我有权拒绝这个要求，请你尊重我的选择。”

4．用急事做理由。每个人都有自己的私人事情要做。当别人向你请求“帮助”的时候，你可以把自己的私事亮出来，告诉对方你也有紧急的事情要处理，很遗憾不能帮他的忙。同时，你还可以这样说：“这次实在是不好意思了。下次你再需要帮忙的时候，提前和我打一声招呼，我一定尽力帮忙。”如此真实而坦诚的拒绝，不仅可以让自己成功地脱身，还不会破坏彼此之间的友谊。

5．身体不适的理由。身体不适，也许是最好的拒绝理由，当然也是被人用得最多的理由。有道是“身体是革命的本钱”，你身体抱恙，这是无可奈何的事情，没人能够勉强你去拼命。即便是天大的事情，都不如身体健康重要。

你为自己拼命，那是合情合理的，但若对方勉强你为他的事情去拼命，则未免过分了一些。但凡有些恻隐之心的人，都不会不顾及他人的身体健康而强人所难。不过需要注意的是，这个理由不能用得太多，否则效用会逐渐下降。你经常身体不适，就意味着你的身体不好，没有哪个公司的老板会喜欢病怏怏的员工。如果你常对老板说这个理由，他觉得烦了，也许会考虑换一个健康些的员工。所以使用这个理由时要慎重一些。

6．开会是个好理由。对于这个理由，女性朋友应该会觉得很耳熟，因为她们经常会听到这话从自己的伴侣口中说出来。这个理由有真实的，当然也有虚假的。一个男人对女人说他一会儿要开会而又没有约定明确的时间时，八成是在说谎。因为女人不能阻止男人不去开会，不去奋斗，而男人则可理直气壮地说，这次会议由他主持，他不去是不行的。开会确实是很好的拒绝理由，但是这个理由不能常用，用多了，消磨彼此的感情，除非你希望结束这段感情，否则尽量少用。

说话的智慧

我们最常用的理由就是自己工作太忙，没时间。因为别人根本不了解你的工作情况，所以对于这样的理由也没办法反驳。但是，这种借口用得太多，对方会觉得厌烦，如果理由能够具体一些，对方会更愿意接受。