电子商务是指企业或个人利用互联网和现代通信技术所进行的以商品交换为中心的经营活动。从事电子商务活动必须遵守相关法律规定，积极履行电子商务企业社会责任。
学习目标●知识目标：掌握电子商务的概念，理解电子商务的功能、组成、分类，了解电子商务发展历程，掌握电子商务现状，把握电子商务发展趋势；掌握电子商务法、电子商务企业社会责任的概念，理解电子商务法的特征、作用。
●能力目标：能够认识到学习电子商务的重要性，能够从电子商务发展历程中认识电子商务发展规律，能够运用电子商务法律知识解决电子商务活动中遇到的法律问题，能够在电子商务活动中积极履行社会责任。
●素质目标：增强商务意识、法律意识、责任意识，养成不断学习的习惯，具备创新思维、互联网思维，树立正确的历史观。
本篇重点●电子商务、电子商务法的概念；增强商务意识、法律意识、责任意识。
本篇难点●把握电子商务发展趋势；运用电子商务法律知识解决电子商务活动中遇到的问题。
书第一章电子商务概述“双１１”：中国新名片数据统计显示，２０１７年“双１１”全网总销售额达２５３９．７亿元，产生包裹１３．８亿个。天猫“双１１”再创新纪录，成交金额１６８２亿元，全天支付总笔数达到１４．８亿笔，交易覆盖全球２２５个国家和地区。“双１１”已经成为全球规模最大的购物节。
１．电商热点，从东中部向西部推进城里人抢优惠抢得不亦乐乎，广大农村也是欢乐不断。
新疆阿克苏苹果成了网红。截至１１日１２时，仅仅半天，农村淘宝扶持的阿克苏苹果在天猫上就卖出了１７０万斤，有１０余万人为阿克苏苹果买了单。
除了阿克苏苹果，农村淘宝重点打造的扶贫项目“元阳红米”“金寨猕猴桃”等农产品，也通过线上渠道卖向了全国的城市消费者。农村淘宝旗下的淘乡甜天猫旗舰店，半天时间就卖了１１００万元的农产品。据了解，通过淘乡甜天猫旗舰店购买农产品的消费者，遍布全国３５０余个城市，其中来自上海、杭州和北京的消费者热情最为高涨。
天猫数据显示，“双１１”当天，农产品热卖的前五位分别是大米、三七、海参、苹果和枸杞。而最受农民欢迎的商品，前五位则分别是手机、羽绒服、平板电脑、毛呢外套和靴子。从区域看，每个省市的消费热点各不相同。广东热卖的农产品是大米、腊肠、蜂蜜、花胶和橙子，北京热卖的农产品则是大米、大闸蟹、生羊肉、蜂蜜和蜂王浆。
为了实现这样的城乡互动，电商平台做了大量的努力。农村淘宝工作人员表示，村淘打造的扶贫项目农产品在“双１１”当天实现热销，而村淘的直供直销模式，既通过电商手段帮助农民解决了农产品滞销难题，又通过市场和产业力量，向农民传授了标准化、品质化和规模化的种养殖方法，帮助农民脱贫致富。
从天猫交易地图看，尽管买卖的热点地区仍在东部和中部，但是，西部的交易范围已越来越广。城乡协同，已成事实，而且更加迅速地向前推进。
２．联通海外，２２５个国家和地区参与狂欢买全球、卖全球，今年的“双１１”表现充分。
全球２２５个国家和地区参与了天猫的交易。全球超１４万个品牌投入１５００万种商品参与天猫“双１１”。全球５２个线下核心商圈参与，辐射了超１亿人群，有超过５０００万的消费者通过手机参与“双１１”互动。
·２·第一章电子商务概述全球服饰美妆品牌纷纷在天猫“双１１”创下销售新峰值，从中国品牌到国际大牌，不仅在线上创下全新的“天猫速度”，更推动线下门店的繁荣。
服饰行业亿元俱乐部成员数量大幅增加，其中耐克在“双１１”开始后不到１分钟即宣告成交过亿元，阿迪达斯紧随其后，两家品牌均在１个小时内超过去年全天成交额，耐克官方旗舰店更成为天猫服饰史上首个单日销售额破１０亿元的商家。
不仅是境外商家，中国品牌也借“双１１”大量出海，天猫此次向全球推荐了１００家中国品牌，包括服装品牌波司登，美妆品牌百雀羚、上海家化，休闲食品周黑鸭等，中国品牌也走向了世界。
今年天猫“双１１”，１６７家品牌商家成为“亿元俱乐部”会员。美国苹果公司占据成交额榜首，中国美的、小米单日成交额突破了２０亿元，阿里巴巴集团首席执行官张勇说，“这是中国的高度，也是全球的高度，是全球商业的一次大巡礼。”境内境外协同初显光芒，还将继续焕发新光芒。
３．电商狂欢，将整个社会连接起来１６８２亿元，天猫的这一数据比去年的成交量上涨了近４０％，而数字的背后，有太多系统的协同。
首先是人机的协同。３分零１秒成交破百亿元，每秒支付２５万笔，这对交易系统是个巨大考验。阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时谈到，“双１１”不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用也让今年的“双１１”成为人类历史上最大规模的人机协同。“可以说，今年‘双１１’是机器和人一起来指挥的。”机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作，规模之大、领域之广、协同之深前所未有。阿里巴巴工程师们发明的ＡＩ设计师“鲁班”，在“双１１”期间设计了４．１亿张商品海报。它综合图像深度学习、增强学习等ＡＩ技术，如同普通设计师一样，完成从草图到框架、细节元素等一系列设计，为消费者提供最优的商品展示。如今的“双１１”，已然成长为一艘需要面对前所未有之规模和复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术体系，也进化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。
其次是商业生态圈的协同，比如海关。去年，５００万个境外入关包裹，花了两天才清关；而今年，１１日凌晨２时８分，就完成了１００万个包裹的清关；１６时，清关包裹已突破１０００万个。海关为跨境交易提供了一系列的便利。
最后是物流。每年“双１１”之后，货物的运输、配送都是难题。今年１３．８亿个包裹，又是一个天文数字。但是，在“双１１”之前，各部门都行动起来。铁路部门开启了高铁配送，各物流公司拿出了最好的方案。天猫的第一个包裹在零时２０分送达。
数据，不仅将线上线下连接起来，也将整个社会连接了起来。
思考：“双１１”为我们带来了什么？除了“双１１”还有哪些网络购物节日？
·３·电子商务概论第一节什么是电子商务一、电子商务的概念我国商务活动由来已久。相传周武王大约于公元前１０４４年消灭商朝，商朝的遗民没有可以耕种的土地，生活非常艰难。为了维持生计，他们就东奔西跑地做起买卖来，日子一长，便形成了一个固定的职业。周人就称他们为商人，称他们的职业为商业，从此“商人”一词作为生意人的代称一直沿袭至今。不同时代都有一些著名的商人，如古代的范蠡、近代的胡雪岩、当代的马云。现在通常把商人从事的商业活动称为商务活动。
櫆櫆殰櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆殰櫆櫆小知识经商之道①櫆櫆积著之理，务完物，无息币。以物相贸，易腐败而食之货勿留，无敢居贵。论其有余櫆櫆櫆櫆不足，则知贵贱。贵上极则反贱，贱下极则反贵。贵出如粪土，贱取如珠玉。财币欲其櫆櫆殰櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆行如流水。———摘自《史记·货殖列传》殰从商务活动的历史演变来看，货币、通信工具的变革促进了商务活动的发展。货币的出现取代了物物交换，交易活动变得容易和简捷。货币形式不断变革，由实物货币（如贝壳）、金属货币（如银锭）、纸币（如人民币）到电子货币（如信用卡），交易成本不断降低，交易效率不断提高。通信工具的不断变革，由电报、电话、传真到互联网，商务活动犹如插上了翅膀，沟通交流越来越便捷。但无论是货币形式还是通信工具的进步，商务活动的核心内容并没有改变，商务活动是至少有两方参与的物品或服务的协商交换过程，它包括买卖双方为完成交换所进行的各种活动。
电子商务是伴随着互联网的出现而诞生的。在最近的二十多年里，电子商务的技术和商业模式不断迭代，人们对电子商务的认识不断衍变、深入，一些国际组织、知名企业、专家学者依据自身所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义，但至今还没有形成一个权威的、能够普遍被人们接受的定义。本书结合电子商务的最新发展以及相关的多种表述，把电子商务的定义归纳为：电子商务是指企业或个人利用互联网和现代通信技术所进行的以商品交换为中心的经营活动。
正确理解电子商务的定义，需要充分把握“电子是手段，商务是核心”，即计算机技术、互联网技术、远程或短距离通信技术等技术是电子商务的手段，是实现电子商务的前提条件，但电子商务的核心是商务，是以商品交换为中心的经营活动，具体包括网络调查、网络推广、网络交①解释：积贮货物，应当务求完好牢靠，没有滞留的货币资金。买卖货物，凡属容易腐败和腐蚀的物品不要久藏，切忌冒险囤居以求高价。研究商品过剩或短缺的情况，就会懂得物价涨跌的道理。物价贵到极点，就会返归于贱；物价贱到极点，就要返归于贵。当货物贵到极点时，要及时卖出，视同粪土；当货物贱到极点时，要及时购进，视同珠宝。货物钱币的流通周转要如同流水那样。
·４·第一章电子商务概述易、网络客服等活动。
对于电子商务的英文表述，有人喜欢用“ｅｂｕｓｉｎｅｓｓ”，也有人喜欢用“ｅｃｏｍｍｅｒｃｅ”，ｅｂｕｓｉｎｅｓｓ比ｅｃｏｍｍｅｒｃｅ所包含的内容更广泛，但大多数人们更容易接受ｅｃｏｍｍｅｒｃｅ的表述。
二、电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等方面的功能。
（一）广告宣传电子商务可凭借企业的Ｗｅｂ服务器和客户的浏览，在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上发布各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。与传统的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给客户的信息量却最为丰富。
（二）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可利用网上的白板会议（ＷｈｉｔｅｂｏａｒｄＣｏｎｆｅｒｅｎｃｅ）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
（三）网上订购电子商务可借助平台网店或独立网店实现网上订购。通常都是商家在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常，系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息采用加密的方式以使客户和商家的商业信息不会泄漏。
（四）网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用电子现金、信用卡、第三方支付等多种途径实施支付。采用电子支付手段在网上直接支付降低了交易成本。但网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（五）电子账户网上支付需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用保证了电子账户操作的安全性。
（六）服务传递对于已经付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中，最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，电子商务能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
·５·电子商务概论（七）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对企业的反馈意见，这样企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能促使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（八）交易管理整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理，因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，从而保障电子商务获得更广泛的应用。
三、电子商务的组成一个完善的电子商务系统其组成要素主要有网络、用户、物流配送、网上银行、认证中心等，如图１１所示。
（一）网络网络包括互联网、内联网、外联网。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（二）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。企业、个图１１电子商务系统结构图人是电子商务交易的主体，缺乏这些主体，电子商务将失去存在的意义。个人用户使用计算机、智能手机等接入互联网。企业用户建立企业内联网、外联网，对人、财、物、进、销、存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
（三）认证中心现实生活中，公安机关为个人发放居民身份证，作为个人身份的证明文件；工商行政管理机关为企业或个体经营者办理营业执照，作为其从事经营活动的凭证。电子商务的参与各方相互确认身份是通过认证中心颁发的数字证书实现的。
认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书。数字证书是一个包含证书持有人、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
（四）网上银行网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供２４小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
（五）物流配送物流配送企业接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，并跟踪产品·６·第一章电子商务概述的流向，将商品送到消费者手中。
四、电子商务的分类对电子商务整体进行适当的分类，有助于人们对电子商务的认识和把握。下面按照电子商务参与交易的主体、商品形态、使用网络类型的不同对电子商务进行分类。
（一）按照参与交易的主体分类按照参与交易的主体不同可以把电子商务分为消费者对消费者的电子商务（ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ，Ｃ２Ｃ）、企业对消费者的电子商务（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ，Ｂ２Ｃ），企业对企业的电子商务（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，Ｂ２Ｂ），这是电子商务最经典的分类方法。在此基础上又衍生出消费者对企业的电子商务（ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，Ｃ２Ｂ）、企业对企业对消费者的电子商务（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ，Ｂ２Ｂ２Ｃ）等类型。
因为英文中２的发音与ｔｏ相同，所以把ＣｔｏＣ（ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ）简写为Ｃ２Ｃ。
Ｃ２Ｃ电子商务最初是网上拍卖，消费者通过网上商务平台发布物品信息，对此物品感兴趣的消费者在平台上出价，参与竞拍，最终物品卖给出价最高的买方。我国Ｃ２Ｃ电子商务主要是全新商品的销售，并且是一口价居多，典型的Ｃ２Ｃ平台有淘宝网（ｗｗｗ．ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ），如图１２所示。
图１２淘宝网首页Ｂ２Ｃ电子商务是企业通过互联网建立网上商城，开展网上销售，而消费者借助互联网的搜索、浏览功能，查找、了解所需商品的质量、价格等信息，进行商品选购、货款支付，企业负责商品的物流配送。典型的Ｂ２Ｃ平台有天猫商城（ｗｗｗ．ｔｍａｌｌ．ｃｏｍ）、京东商城（ｗｗｗ．ｊｄ．ｃｏｍ）、唯品会（ｗｗｗ．ｖｉｐ．ｃｏｍ）、苏宁易购（ｗｗｗ．ｓｕｎｉｎｇ．ｃｏｍ）等，京东商城如图１３所示。Ｂ２Ｃ电子商务和Ｃ２Ｃ电子商务是网络零售的主体。
·７·电子商务概论图１３京东商城首页Ｂ２Ｂ电子商务是企业之间通过互联网开展的商务活动，这里的企业包括工业企业、商业企业等类型的企业。作为采购商的企业与供应商的企业通过网络进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。Ｂ２Ｂ是目前应用最广泛的一种电子商务，其交易额在电子商务交易总额中所占比例远高于Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ。典型的Ｂ２Ｂ平台有阿里巴巴（ｗｗｗ．ａｌｉｂａｂａ．ｃｏｍ）、中国供应商（ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ．ｃｎ）、慧聪网（ｗｗｗ．ｈｃ３６０．ｃｏｍ）等。阿里巴巴首页如图１４所示。
图１４阿里巴巴首页（二）按照商品形态分类按照商品形态的不同可以把电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务。
有形商品是指实体类商品，如服装、纸质图书、计算机、家用电器等。有形商品电子商务中涉及的信息流和资金流完全可以在网上传输，买卖双方在网上签订购买合同后可·８·第一章电子商务概述以在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定的地点，所以有形商品电子商务还必须解决好物流配送的问题。因为有形商品电子商务的信息流、资金流、物流不能全部在网上实现，所以称为非完全电子商务，也称为间接电子商务。
无形商品电子商务是指卖方将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给买方，收取费用的交易活动。这类电子商务在网上交易的是无形商品和各种服务，如计算机软件、电子书、网上订票、网上参团旅游或娱乐、网上咨询服务以及网上银行、网上证券交易等，通过互联网直接实现交易。无形商品电子商务与有形商品电子商务的区别在于，前者可以通过网络将商品直接送到买方手中。无形商品电子商务的信息流、资金流、物流可以全部在网上实现，称为完全电子商务，又称为直接电子商务。
（三）按照使用网络类型分类按使用网络类型不同可以把电子商务分为三种：ＥＤＩ电子商务、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ电子商务和Ｉｎｔｒａｎｅｔ电子商务。
ＥＤＩ是ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＤａｔａＩｎｔｅｒｃｈａｎｇｅ的缩写，翻译为电子数据交换。ＥＤＩ电子商务主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。ＥＤＩ就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。相对于互联网，ＥＤＩ较好地解决了安全保障问题。但是，由于ＥＤＩ必须租用ＥＤＩ网络上的专线，即只有通过购买增值网服务才能实现，费用较高；此外，需要有专业的ＥＤＩ操作人员，并且需要贸易伙伴也使用ＥＤＩ，因此阻碍了中小企业对ＥＤＩ的使用。加之早期计算机昂贵，速度慢、商品软件少及许多应用程序需要自行开发，因此只有大公司才有能力使用ＥＤＩ。这种状况使ＥＤＩ虽然已经存在了多年，但至今仍未普及。
Ｉｎｔｅｒｎｅｔ电子商务是目前电子商务的主要形式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、“零库存”、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。
Ｉｎｔｒａｎｅｔ是在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基础上发展起来的企业内联网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Ｉｎｔｒａｎｅｔ与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ之间最主要的区别在于企业内联网内敏感的或享有访问权限的信息受到企业防火墙的保护，它只允许有授权者介入内联网，外部人员只有在许可条件下才可进入企业内联网。Ｉｎｔｒａｎｅｔ将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，形成一个商务活动链，从而有效地降低交易成本，提高经营效益。
·９·电子商务概论第二节电子商务发展历程自１９９１年我国正式引入ＥＤＩ电子商务以来，电子商务从无到有，几经起伏，不断发展壮大。引入之初，电子商务一直不被传统领域所认可，认为是炒作、不成气候、不适合我国国情等。经过近３０年的发展，电子商务已经走入千家万户，逐步被传统经济所接受。了解我国电子商务的发展历程，有助于人们更深刻地认识电子商务，把握电子商务发展规律，推动电子商务更广泛地普及应用。结合产业生命周期理论，综合考虑电子商务交易额、网络购物用户规模、网络零售交易额、在社会消费品零售中所占总额比例等因素，可以把我国的电子商务发展历程分为四个阶段：萌芽引入阶段、波动培育阶段、激烈竞争阶段、稳定发展阶段。
一、萌芽引入阶段（１９９１—１９９９年）（一）最早的电子商务我国最早的电子商务是ＥＤＩ（电子数据交换）。ＥＤＩ是全球贸易、计算机技术、通信技术快速发展的必然产物。在传统的国际贸易中，通常由银行进行担保，以各种纸面单证作为凭据，而２０世纪８０年代全球贸易的活跃，带来了各种贸易单证、文件数量的激增，这就产生了对凭证传递和处理速度的迫切需求。计算机性能飞速提升，体积逐步缩小，成本快速降低，通信能力显著提高，为ＥＤＩ的应用奠定了坚实的技术支撑。ＥＤＩ出现之后，在工业发达国家和地区得到广泛应用，提高了企业的生产率和竞争能力。
我国政府部门积极督促推动ＥＤＩ应用，国家“八五”科技攻关计划投资５００万元支持ＥＤＩ。中国电子信息产业集团的成员单位率先应用ＥＤＩ，陆续建设了一大批试点示范项目，如海关开发了ＥＤＩ通关系统，税务总局建设了以电子报税和出口退税为主要功能的ＥＤＩ系统，商检局应用了签证办理和报验申请的ＥＤＩ应用系统等。以中国海关为例，早在１９９５年１月，就成功地研制了ＥＤＩ海关系统。短时间内，海关ＥＤＩ系统用户已达４００多家，ＥＤＩ海关系统日平均处理的普通货物报关单达６０００余份，占全国总数的１５％；快递ＥＤＩ海关系统处理的快递物品占全国的８０％以上。海关ＥＤＩ系统的应用，起到了推动与示范的作用。
随着互联网商业化应用的不断拓展、深化，ＥＤＩ已经逐渐淡出了人们的视野，但它在我国电子商务发展过程中，却是最重要的根基，起到启蒙作用。
我国ＥＤＩ电子商务的应用以政府主导为主。１９９４年我国正式接入国际互联网之后，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ电子商务逐渐成为我国电子商务的主要形式。基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的电子商务发展主要依赖的是自下而上的市场力量，从以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为基础的电子商务网站的兴起、商业模式的探索、网商的出现到交易的形成，无不是民营企业和个人自组织的结果。
（二）我国第一批网民１９９７年１１月，中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）发布了第一次《中国互联网络发展状况统计报告》。二十多年来，这个报告一直是我国最权威的互联网应用数据报告。根据·１０·第一章电子商务概述ＣＮＮＩＣ首份报告，截至１９９７年１０月３１日，我国共有上网计算机２９．９万台，上网用户数６２万，国际出口带宽２５．４０８Ｍ。正是这６２万人燃起了我国互联网的星星之火，向周围人普及了互联网知识，激起了更多人的上网兴趣。
（三）我国最早的电子商务公司１９９７年，中国最早的两家电子商务公司———中国商品交易中心和中国化工网———分别上线。两家公司都是基于Ｂ２Ｂ领域，不同之处在于：①中国化工信息网专注于信息，而中国商品交易则强调交易；②中国化工网专注于化工领域，中国商品交易中心是全品类的网站；③中国化工网是中国化工信息中心原班人马拓展新业务，中国商品交易中心是全新成立的股份制公司。
继中国商品交易中心和中国化工网上线后，第二批Ｂ２Ｂ网站陆续上线。其中包括美商网、中国制造网和阿里巴巴。
１９９８年２月，由焦点科技运营的中国制造网（英文版）在南京上线，中国制造网专注于服务全球贸易领域，为中国供应商和全球采购商提供交易信息的发布、搜索、管理服务。
２００９年１１月，焦点科技在深交所挂牌上市。
美商网（ｗｗｗ．ｍｅｅｔｃｈｉｎａ．ｃｏｍ）是国内较早从事电子商务的Ｂ２Ｂ企业，也是首家面向全球市场的Ｂ２Ｂ电子商务网站，但目前网站已无法打开。
１９９９年初春，马云从北京回到家乡杭州，在城郊湖畔花园的家里创办了阿里巴巴电子商务网站。注册资本是５０万元，当时总共１８个人，包括马云和他的太太，每人月薪５００元。
开业时马云对全体员工发表了激动人心的演讲：我们要办的是一家Ｂ２Ｂ的电子商务公司，我们的目标有三个：第一，我们要建立一家生存８０年的公司；第二，我们要建设一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。马云后来回忆说，他做电子商务，从那一天起就铁了心。他做对的事情是，阿里巴巴网站设在了民营企业最为活跃的浙江省，这里以及沿海的江苏、广东一带有数以十万计的、以外贸为生的中小型制造工厂，阿里巴巴为它们提供了一个免费的信息发布平台。而当时，“中国制造”刚刚发力，没有外贸经验和客户资源的众多中小工厂根本找不到合适的营销渠道，阿里巴巴几乎成了它们唯一的选择。连马云自己也没有料到的是，阿里巴巴上线不到半年，就引起美国《福布斯》杂志关注。根据在线监测显示，这家不知名的中国网站竟是当时全球最活跃的电子商务网站。《福布斯》派出记者来到杭州，２０００年７月，这家权威的财经杂志第一次选用中国企业家作为封面人物，身材瘦削的马云穿着一件超大的蓝花格子衬衫，卷着袖子握着拳，一脸阳光地朝世界欢笑。阿里巴巴被评为全球最佳Ｂ２Ｂ站点，名列综合类第一名。《福布斯》介绍说：“阿里巴巴自１９９９年３月１０成立以来，已汇聚了全球２５万商人会员。每天新增会员数达到１４００人，新增供求信息超过２０００条，是全球领先的网上交易市场和商人社区。”１９９９年１０月，阿里巴巴获得了高盛、富达投资等投资机构的５００万美元“天使基金”。
（四）一批电子商务零售网站开通运营１９９９年，８８４８等一批Ｂ２Ｃ网站正式开通，网上购物从概念进入实际应用阶段。这些网站怀有激情地踏入了互联网和电子商务领域，可谓是电子商务概念的尝试者和应用的创新·１１·电子商务概论者，是中国互联网领域第一批敢于“吃螃蟹的人”。中国电子商务发展由此迎来一波小高潮。
８８４８是我国电子商务发展史中一座具有里程碑意义的网站。８８４８创始人是王俊涛，网站于１９９９年３月１８日开始试运行，并在当年融资２６０万美元。８８４８主要在线销售软件、计算机图书、硬件、消费类电子产品，是我国早期最有影响力的Ｂ２Ｃ网站。在短短的两年里，８８４８克服电子商务发展初期的重重困难，创新性地探索了我国Ｂ２Ｃ电子商务模式，培育了我国最早一批网购实践者。
几乎就在马云回到杭州创业的同时，４个来自不同行业的好朋友聚在上海的鹭鹭餐厅也打算投身电子商务。沈南鹏是德意志银行亚太区的总裁，梁建章是甲骨文中国区的咨询总监，季琦创办过上海协成科技公司，范敏是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理。他们当时提出了三个创业方向：网上书店、建材超市和网上机票及酒店服务。经过一番面红耳赤的争吵后，都是旅游迷的他们选中了第三个方案。１９９９年６月，瞄准旅游业的携程网诞生了，它后来成为中国最大的在线旅游服务商。
１９９９年８月，邵亦波和谭海音创办国内首家Ｃ２Ｃ电子商务平台———易趣网。两位创始人都是上海人，是美国哈佛商学院的校友。公司宗旨是帮助任何人在任何地点实现任何交易，为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，也为买家提供了丰富的、物美价廉的商品资源。成立之初，为了提高用户体验，易趣网在全国首创２４小时无间断电话热线服务。
当当网成立于１９９９年１１月，李国庆和俞渝夫妻二人联手创业。李国庆有１０多年的图书出版工作经验，俞渝在美国有十余年的金融和融资方面的学习和工作经历。二人受亚马逊商业模型的启发，成立了当当网。当当网成立之初，发出只卖图书的口号，目标是成为中国最大的图书资讯集成商和供应商。
（五）第一个网上银行服务开通１９９９年９月，招商银行率先在国内全面启动“一网通”网上银行服务，建立了以网上企业银行、网上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系，并经中国人民银行批准首家开展网上个人银行业务，成为国内首先实现全国联通“网上银行”的商业银行。
在萌芽引入阶段，电子商务的全新概念开始引入，但新经济的前景还只是处于想象阶段，真正的互联网应用市场还没有形成雏形，电子商务环境远未成熟。网络零售刚刚起步，对大多数人来说，还没有体验到网络购物的便捷和乐趣。而在企业电子商务方面，大多数人还停留在概念阶段，甚至简单地认为，电子商务就是无纸化办公。
二、波动培育阶段（２０００—２００９年）（一）８８４８的兴衰２０００年国际互联网泡沫破灭。不到一年时间，美国纳斯达克综合指数从２０００年２月最高的５０００多点暴跌到１０００多点，亚马逊公司股价跌去２／３。日本软银集团创始人孙正义在过去几年里投资了全球１５０家互联网公司，软银所持上市互联网公司股份曾经占全球股市市值的８％，孙正义一度超过比尔·盖茨成为全球首富，而此刻他的资产已经缩水９５％。
·１２·第一章电子商务概述在此背景下，我国的电子商务也进入寒冬期。２０００年，我国做电子商务的网站有上千家，大部分没有盈利能力，多半属于炒作概念或处于观望状态。少数网站虽然吸引到了充足的风险投资，但是这些网站没有可行的商业模式，缺乏自身“造血”功能，完全依赖外来风险投资度日。只有极少数网站开展了实质性的电子商务业务，比如知名度较高的８８４８、中国商品交易中心等，即使是这些网站，也仍然没有真正实现盈利。因此，人们对互联网失去了耐心和信心，加上媒体的悲观论调，绝大多数人对互联网的期望从波峰跌到波谷。伴随着纳斯达克指数泡沫的破灭，更多的投资者撤资或者保持观望状态。针对互联网的投资骤然减少，导致一些公司无以为继，相继倒闭。
８８４８是我国第一家Ｂ２Ｃ电子商务网站，也是当年商业领域最璀璨的一颗新星。正如它的名字一样，在那个时候，达到了其他电子商务企业无法企及的高峰。然而，仅仅几年过后，８８４８就像一颗流星，划出一道亮光之后，渐渐消失在人们的视野中。８８４８尽管陨落了，但是它成长中的教训，值得众多电子商务创业公司汲取。
１９９９年５月１８日，连邦软件将其电子商务事业部独立出来，单独成立公司，取名北京珠穆朗玛电子商务有限责任公司，域名为ｗｗｗ．８８４８．ｎｅｔ。８８４８取自世界第一高峰，品牌寓意着永争第一的雄心壮志。
８８４８首先在网上销售图书和软件。由于选择产品得当，８８４８的电子商务业务快速成长。１９９９年８月，微软授权８８４８．ｎｅｔ网站为微软全线产品的网上授权零售店，８８４８获得产品先机，更是如虎添翼。８８４８快速扩张，仅用６个月就从只销售软件和图书两种商品，增加到１５个大类商品。用了１０个月时间，８８４８销售额就从３０多万人民币增长到４亿美元。
到１９９９年年底，８８４８．ｎｅｔ网上超市开通送货业务的城市达到４５０个，媒介称“８８４８成为中国覆盖城市最多的零售企业”。在随后的运营中，８８４８继续攻城略地，取得了很多骄人的成绩。８８４８成立之初，获得了一系列光环和奖项。１９９９年１１月，Ｉｎｔｅｌ公司总裁贝瑞特访华，称８８４８是“中国电子商务领头羊”。２０００年１月，８８４８被中国互联网大赛评为中国优秀网站工业与商业类第一名。２０００年２月，美国《时代周刊》称８８４８是“中国最热门的电子商务站点”。２０００年７月，８８４８被《福布斯》杂志列入中国前十大网站。２００１年，ＣＮＮＩＣ调查显示，８８４８是中国工业和商业类网站被用户访问最多的网站。截至２００１年，８８４８公司先后融资约６０００万美元。
快速膨胀的８８４８将新目标转向登陆纳斯达克。几轮融资过后，８８４８由内资控股企业转变成外资控股企业。就在８８４８即将上市之际，全球股市的互联网泡沫开始破灭。而后进入的投资人实际掌握了８８４８的决策权，一些投资人认为当时金融环境不好，上市不能带来高额回报，他们不希望８８４８马上上市。因此，８８４８上市时间一推再推，直至最后机会丧失殆尽。
２００１年１１月，８８４８的Ｂ２Ｃ业务全部被拆分出来，投入到新成立的合资公司ＭＹ８８４８。
２０１１年１２月，由于ＭＹ８８４８拖欠供货商多笔货款而败诉，公司所有固定资产遭到法院查封或是拍卖，ＭＹ８８４８网站由此中断，绝大部分员工被裁减，因为资不抵债，ＭＹ８８４８宣布破产。２００３年９月，８８４８转型，将目标客户定位为中小企业，为中小企业提供电子商务解决方案，包括网上开店、开发购物搜索引擎等。２００５年５月，８８４８提供的插件由于涉嫌破坏公平竞争秩序被起诉，并以败诉而收场。随后和ＭＹ８８４８情况相同，８８４８公司裁员，最后倒闭。
·１３·电子商务概论（二）“非典”带来新机遇互联网泡沫导致的电子商务寒冬，因为“非典”这一偶然事件，寒冬逐渐回暖，我国电子商务得到恢复，并迎来新的发展。
２００３年，包括我国在内的２９个国家发现“非典”（医学名称为严重急性呼吸综合征，简称ＳＡＲＳ）案例，并迅速形成流行态势。由于“非典”病毒的近距离、接触式传染的特征，迫使人们在“非典”期间尽可能远离商场、超市、办公大楼等公共场所，给人们的生活、工作带来了很大障碍。而互联网具有不受时空限制，不用人员接触的特征，人们足不出户通过互联网就可以工作、生活、学习。电子商务利用互联网进行信息查询、交易，不仅方便、快捷，而且避免了人员接触，节约了成本。电子商务在“非典”这一特殊时期显露出得天独厚的优势。一场“非典”变故，让电子商务的概念自发地进入老百姓的日常生活之中。
广东是“非典”的重发区，２００３春季广交会遭遇重创，大批国际采购商取消中国行程，广交会成交额锐减。组委会紧急开通网上洽谈平台，没想到网络交易平台门庭若市，开幕当日的访问量就达到了３６８万次，客商增加量是原来的５倍。据统计，截至２００３年４月２７日，广交会各网站的访问量累计总数达５０９０万次，比上届同期增长５０．９５％。其中境外访问量累计数为２５８９万次。在２００３年广交会全部４４．２亿美元出口成交中，网上就占据了１３亿美元。
“非典”时期，诞生了在中国电子商务发展史上比较重要的两家网络零售公司，即京东和淘宝。
京东最早从事传统销售业务。１９９８年６月１８日，刘强东在中关村创业，成立京东公司。京东公司最初采取开设实体店的方式代理和经销光盘、数码等大类产品，公司发展很快。１９９９年的京东只有六七个员工，一间几平方米的店面，月营业额从几万到近１００万元，１９９９年度总营业额达到６００多万元。２００１年６月，京东已经成为光磁产品领域最具影响力的代理商。２００３年京东的实体门店达到１２家。“非典”期间，京东在几十天里一笔生意也没有成交，然而房租、人工成本却每日都在发生，即将面临破产倒闭的困境。背水一战的刘强东想到了互联网，希望通过网络减少库存。于是，他组织员工到各大网站论坛发帖，利用ＱＱ进行口碑营销。没想到生意从网上源源不断地涌来，京东转危为安。“非典”过后，虽然京东的实体店陆续恢复营业，但是刘强东已经发现了网络营销的巨大发展空间。于是，他不顾周围同事的反对和质疑，毅然决定关闭全部实体店，彻底转型做电子商务。２００４年１月，京东涉足电子商务领域，网站正式上线运营。自此，京东商城业务连续７年实现营收增长超２００％。
阿里巴巴起家于电子商务的Ｂ２Ｂ模式，但是靠收取会员费的Ｂ２Ｂ模式发展缓慢，并且在当时的市场环境下，真正实现企业间的在线交易非常困难。２００２年，全球最大的网络零售商ｅＢａｙ（易贝）进军中国，引起了马云的关注。“非典”的来临，更是让善于把握商机的马云意识到网络零售市场的巨大商机。２００３年４月，阿里巴巴开始进行研发，不到三个月时间，阿里巴巴正式宣布定位于Ｃ２Ｃ模式的淘宝网上线。
为了防范“非典”，很多年轻人尝试网络购物这种新鲜事物。网络购物网站迎来大规模的用户和订单，一些网站的交易额直线上升。２００３年３月份，易趣网日均交易额为１７０万元人民币，４月份为２３０万元人民币，５月份为２５０万元人民币。３月份易趣网活跃的购买者日均达３万人，４月份就达到４万人。上海一些Ｂ２Ｃ网站在２００３年４月份的数据足以说明这种快速增长：联华ＯＫ网站订单量一周的增长速度为１２０％，华联超市５８２８电话购物·１４·第一章电子商务概述每天增长１００多笔，易购３６５电子商务销售额月度增长７０％。网络购物热同样推动传统卖家转战网络市场。
２００３年的中国Ｂ２Ｂ市场，阿里巴巴、实华开、美商网是规模较大的三家企业，这三家企业在“非典”期间都取得了显著增长。阿里巴巴网站的会员数和商业信息数都实现了大幅度增长。在２００３年的二季度新增会员数比上一季度增长５０％；国际采购商对商业机会的反馈数比上一季度增长一倍；每日新增商业机会数比上一季度增长３倍；国内供应商客户数比去年同期增长２倍，诚信通会员数在３月份比上一年同期增长４倍。２００１年以后，出于上市的需要，实华开从网吧等多元化业务逐步向Ｂ２Ｂ业务收缩。实华开建设Ｂ２Ｂ平台“网上世贸中心”，主要商业模式是利用网络平台，帮助中国中小企业对接国际采购商。“非典”期间，实华开的交易额、询盘量和订单数都比上年同期有显著增加，交易额增长了１０倍，订单额增长了７倍，询盘数量增长了９倍。订单来自美国、德国、丹麦等近１０个国家，采购商品从办公用品到生活用品，小到笔墨纸张，大到机械设备，其中，“非典”期间已完成的订单总金额达３００多万美元。
（三）易趣与淘宝之争易趣与淘宝之争是电子商务发展史中第一次最激烈的同业竞争。ｅＢａｙ创立于１９９５年９月，创始人为奥米迪亚（Ｏｍｉｄｙａｒ），网站成立的初衷是用来满足个人商品交易，商品也仅仅局限于糖果盒和玩具。ｅＢａｙ渐渐受到网民的欢迎，逐步商业化运作，成长为全球最大的拍卖网站。
ｅＢａｙ在美国打开局面后，就抓住时机启动国际化战略，先后布局德国、法国、澳大利亚等发达国家，并先后进军韩国、新加坡、马来西亚、菲律宾和印度等国家。ｅＢａｙ全球化战略取得成功，很快成为全球最大的商品在线交易市场。２００３年，ｅＢａｙ交易额达到２３８亿美元，净收入２２亿美元。
ｅＢａｙ进军中国后，其本土化战略一直不顺，而它又非常看好中国高速增长的网络购物市场。于是，２００２年３月，ｅＢａｙ以３０００万美元的价格，购入易趣网３３％股份；２００３年６月，ｅＢａｙ以１．５亿美元收购易趣剩余６７％股份，国内最大Ｃ２Ｃ企业由此被外资全盘并购。
合并后的ｅＢａｙ易趣在无强敌的情况下，一举占据了我国８０％的Ｃ２Ｃ市场份额。
面对ｅＢａｙ易趣这个强大对手，淘宝创新地提出免费战略，免除了商家的开店费、交易费，而在ｅＢａｙ上开店，却需要缴纳２％的交易服务费和登录费。淘宝借免费战略迅速获得大量商家和用户的拥戴。２００３年年底，淘宝在半年时间里一共吸收了大约３０万注册会员，其中包含了一部分从易趣搬家过来的会员。淘宝乘胜追击，仅用两年时间，市场份额就一举超过实施收费策略的易趣。随后淘宝保持快速增长态势，直到占领我国８０％的市场份额。
淘宝免费策略是重大创新，后来免费被列为互联网思维之一。淘宝开创了平台“经济基础服务＋增值服务”“免费服务＋收费服务”相结合商业模式的先河。淘宝平台也不是全部免费，基础服务一般免费，而增值服务收费。基础服务只包括最基本的服务项目，增值服务则满足用户更广泛、更深层次的需求。例如，平台提供简单的搜索服务，对于卖家而言，既可以搜索到其他卖家的信息，自己的信息也会被搜索到，这就是基础服务，但是，如果卖家希望在搜索结果中排名靠前，则需要向平台支付竞价排名服务费，竞价排名服务就是增值服务。
平台通过提供免费的基础服务，吸引价格敏感度高的用户使用平台。当平台吸引了足够多的人气和流量之后，再推出收费的增值业务。平台通过提供免费的基础服务，建立起庞大的用户群和访问量，而通过提供有偿的增值服务获得收入，维持平台的可持续发展。平台提供这两种差别服务和收费模式，使得不同用户都获得增值效用，同时平台通过合理定价收·１５·电子商务概论费，自身也获得了发展，最终实现多赢。
（四）电子商务迎来发展小高潮自２００４年至２００７年，物流、支付、信用、政策法规等电子商务支撑环境获得实质性改善，电子商务再次繁荣，取得了一系列的突破性进展：电子商务交易额持续增长，网络购物人数飞速上升，一些Ｂ２Ｂ企业开始盈利，Ｂ２Ｃ企业表现为蓄势待发，Ｃ２Ｃ企业竞争格局基本稳定，传统企业对电子商务的认识逐步深入，中小企业信息化和农村信息化开始起步。这期间，阿里巴巴、中国化工网和携程网分别上市。
截至２００７年１２月，我国网民人数已达到２．１亿，互联网普及率再度提高１６％，已超过亚洲的平均普及率水平１３．７％，离世界平均普及率水平２０．０％仅有一步之遥。２００７年我国电子商务交易额为２１７００亿元人民币，其中以Ｂ２Ｂ为主，网络零售（包括Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ）所占比例不足１０％，网络购物人数达４６４０万。
２００７年的电子商务投资规模出现爆发式增长，电子商务投资案例数量比２００６年增长３３３．３％，达到２６个，投资金额为１．８８亿美元，较去年增长２６８．６％。电子商务领域吸引投资的主要原因是：投资商认可电子商务市场发展具有无限潜力，电子商务模式的不断创新带来了新的商机，还有就是阿里巴巴上市所带来的投资示范效应。
随着阿里巴巴的上市，我国Ｂ２Ｂ市场呈现一片繁荣景象。根据调查，２００７年企业化运营的Ｂ２Ｂ网站总数已经超过４５００家，比２００６年的２０００家翻了一倍。２００７年我国Ｂ２Ｂ电子商务网站总营收为４２．１亿元人民币，比２００６年增长４９．８％。阿里巴巴收入高速增长，占据市场龙头位置。根据阿里巴巴公布的招股说明书和２００７年财报，其自２００４年起，实现盈利；其２００６年总营收为１３．６亿人民币，净利润为２．２亿人民币；其２００７年总营收达到２１．６亿元人民币，同比增长５８．５％，利润达１８．８亿元人民币。从Ｂ２Ｂ总体市场格局来看，阿里巴巴收入占全部Ｂ２Ｂ服务市场份额的５５．９％；环球资源网收入规模占２６．５％；慧聪网占８．８％，其余垂直行业网站以及其他综合电子商务服务商仅占总体Ｂ２Ｂ收入规模的８．８％。
Ｂ２Ｃ市场与Ｂ２Ｂ市场结构不同，市场份额仍然比较分散，当当和卓越仍处于领先地位。
计世资讯调查发现，截止到２００６年年底，Ｂ２Ｃ市场内两大巨头当当、卓越共占市场份额合计２８％，大部分市场份额仍被中小Ｂ２Ｃ企业和专业领域Ｂ２Ｃ企业所分割。而且，随着Ｂ２Ｃ的利润率逐步下滑和竞争的激烈，综合性Ｂ２Ｃ将面临着更多的市场融合和兼并。Ｂ２Ｃ综合类网站学习亚马逊商业模式，追求长尾效应，网站越做越大，经营商品种类越分越细，细分的产品类型也越来越多，用以留住更多的客户，提高客单价。由于受到仓储和物流等环节的限制，图书一直以来都是Ｂ２Ｃ网站销售最好的商品。但是，２００６年，更多的商品种类陆续投入网民的眼帘，如服装、电器、数码产品等。卓越网突破起家时专注于图书音像的单一产品领域，已经把商品种类拓展到十几大类。当当网更是将经营品种扩张到百万种，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品。
Ｃ２Ｃ成为当时我国网络购物市场（包括Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ）的主流商业模式。２００７年我国电子商务Ｃ２Ｃ交易额为５８１亿元，比２００６年的２３０亿元交易额增长１５２．６％。短短几年，我国Ｃ２Ｃ电子商务从无到有，从２００１年的Ｃ２Ｃ交易额４亿元，增长到２００７年的５８１亿元，显示出我国Ｃ２Ｃ市场的巨大发展潜力。《２００６年中国网络购物研究报告》显示，当年我国网络购物总体交易额为３１２亿元，较上年增长３８．１％，其中Ｃ２Ｃ网络购物总体交易额为２３０亿·１６·第一章电子商务概述元，占７３．７％，远远超过Ｂ２Ｃ，而且这种差距有继续扩大的趋势。与此同时，网络购物用户数高速增长，根据艾瑞调查，２００１年Ｃ２Ｃ电子商务用户数仅为２５０万，２００５达到２２４５万。２００１至２００５年，我国Ｃ２Ｃ电子商务市场用户规模的年均复合增长率达到７３．１％。在淘宝网、ｅＢａｙ易趣、拍拍网三足鼎立的Ｃ２Ｃ市场格局中，淘宝网市场龙头老大地位加强。截至２００６年年底，淘宝网注册用户数已超过３０００万人，用户人均网购消费５６３元。２００７年淘宝网成交额达到４３３亿元，比２００６年的１６９亿元增长１５６．２％；淘宝网的市场份额继续增长，已经占全部Ｃ２Ｃ市场交易额的７４．５％，比２００６年的６５．２％的市场份额又提升了将近１０％。
（五）危机就是机会在２００８年和２００９年这两年，人们谈论最多的词汇非“金融危机”莫属。金融危机对我国经济影响很大，电子商务也感受到丝丝寒意，似乎又要入冬，但我国电子商务成功地利用金融危机带来的种种机会，多角度突围，发展势头比以往更加强劲。从总体来看，我国的电子商务成功地抵御了金融危机的不利影响，增加投入、细化服务、开拓营销模式，通过创新，取得了一个又一个来之不易的累累硕果：电子商务年度交易额连续突破新高，我国网购市场取得突破性进展；基础设施、电子支付等电子商务环境逐步改善；中小企业信息化稳步推进；农村信息化进程加快；电子商务服务市场在创新中发展；移动商务布局初见成效；新技术不断推动电子商务模式和应用创新。
２００８年我国电子商务交易额达到３．１４万亿元，同比增长高达４４．８％；２００９年我国电子商务交易额达到３．７万亿元，同比增长１６．９％，相比国内生产总值（ＧＤＰ）８％左右的增速，成为一道亮丽的风景线。尽管受到金融危机的冲击，增速放缓，但是电子商务依然是我国经济发展中最富活力的领域之一。
Ｂ２Ｂ服务商深入挖掘中小企业市场，向中西部地区普及电子商务，在运作模式和营销战略上不断创新。根据中国Ｂ２Ｂ研究中心发布的《１９９７—２００９：中国电子商务十二年调查报告》显示，在电子商务服务企业的行业分布中，排在前十名的依次为：纺织服装、数码家电、钢铁机械、化工医药、建筑建材、农林、五金、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品，其中纺织服装和数码家电行业所占比重最大，分别为１４．３％和１０．４％。
网络零售取得突破进展。２００９年我国网络购物交易额近０．２５万亿元，同比增速高达９３．７％，远远高于社会消费品零售总额１５．５％的增长速度。网购交易额占社会零售总额的比重达到２％，比２００８年提高了０．８个百分点。２００９年应用网络购物的网民占网民总数的２８．１％，达到１．０８亿人，年增长４５．８％，增速远远超过当年网民的增长速度。
２００９年Ｂ２Ｃ成为电子商务最受资本青睐的投资领域。京东商城２００９年年初获得今日资本、雄牛资本等风险投资２１００万美元联合注资；１２月又有传言称，将获得老虎基金的第三轮首笔风险投资。自２００４年创立至２００９年，京东商城保持跨越式发展，年销售额分别达到１０００万元、３０００万元、８０００万元、３．６亿元、１３．２亿元，２００９年年底销售额突破４０亿，年均复合增长率达到３４０％。
Ｃ２Ｃ交易额仍然保持高速增长，２００８年、２００９年交易额分别为１１６２．３３亿元、２４８３．５亿元，年增长速度分别为１００．０１％和９３．７％。Ｃ２Ｃ服务商进一步探索商业模式，网商规模壮大、网货更加繁荣，网规逐步完善，淘宝继续垄断市场并且首次实现收支平衡。从店铺数量来看，根据易观数据，截至２００９年第２季度末，我国Ｃ２Ｃ网络零售市场在线店铺规模已·１７·电子商务概论经达到２７０万个，保持高速增长之势。根据艾瑞对产品门类的统计数据，家居日用品成为网货龙头，其次是服饰、手机、化妆品和户外运动品。
在波动培育阶段，我国电子商务历经互联网泡沫和金融危机的煎熬洗礼，２００８年我国成为全球网民最多的国家，电子商务交易额突破３万亿元。２００９年网购人数突破１亿，１０年来培育、积累了数量可观的网络消费者。鉴于我国网络市场已经初具规模和广阔的市场前景，以及全民高涨的创新创业热情，似乎任何障碍也阻止不了我国电子商务前进的步伐。
三、激烈竞争阶段（２０１０—２０１４年）波动培育阶段的电子商务企业面对的是辽阔的蓝海，企业主要考虑的是培育消费者、开疆拓土、寻找盈利模式，同业竞争还不是绝大多数企业要考虑的主要问题，但接下来的这个阶段充斥着大量的同业竞争，如千团大战、价格战、补贴大战。
２０１０年电子商务交易额突破４．５５万亿元，以２２％的增速平稳发展。网络购物市场最引人注目，交易额达到５０９１亿元，年增长９６．７０％，实现翻番；网络购物交易额占社会商品零售总额的比例也大幅度提升，达到３．３％。这一年，备受瞩目的还有销售衬衫的凡客诚品。农村电子商务也不乏亮点，沙集模式引起了社会的广泛关注，农民通过网店生意，走出了一条以信息化带动了工业化发展的新路。
在政策利好、技术进步、市场需求和社会化投资的多重因素驱动下，２０１１—２０１３年电子商务交易额继续高速增长，其中网络购物市场依然火爆，占社会商品零售总额的比例大幅度提升。一批国家级电子商务示范基地启动，传统行业不断尝试电子商务应用，涉农电子商务开始起步，跨境电子商务崛起，移动电子商务崭露头角。这期间，每年的１１月１１日成为人们期待的网络购物节；苏宁易购、京东、天猫、库巴等电商巨头发起了“史上最大规模”的电商价格战。
２０１４年电子商务交易额达到１６．３９万亿元，比上一年增长５７．６％，相比国内生产总值（ＧＤＰ）７．４％的增速，电子商务依然是我国经济发展中最具潜力的新兴产业之一，如表１１所示。网络零售市场增长强劲，交易规模为２．７９万亿元，相当于当年社会消费品零售总额的１０．６９％，比上年增长２．８９个百分点。网络零售市场保持快速增长势头，同比增长４９．７％，是社会消费品零售总额增速的４倍。网购人数达到３．６１亿，是２００９年网购人数的３．３倍。这一年，阿里巴巴、京东在美国证券市场上市。
表１１２００９—２０１４年电子商务发展主要数据网络零售占社会消年份总交易额增长率交易额增长率费品零售网购人数（万亿元）（万亿元）总额比例（亿）２００９３．７０．２６２．８０％１．０８２０１０４．５５２２％０．５１９６．７０％３．３０％１．６１２０１１６．０９３３．８０％０．７８５３．７０％４．３０％１．９４２０１２８．１１３３．２０％１．３１６７．５０％６．２０％２．４２２０１３１０．４２８．２０％１．８５４１．２０％７．８０％３．０２２０１４１６．３９５７．６０％２．７９４９．７０％１０．６９％３．６１·１８·第一章电子商务概述（一）凡客———不平凡的电商过客２００５年，ＰＰＧ服饰开创出了国内网上服装直销模式，产品依靠ＯＥＭ代工，销售依靠呼叫中心，以超低成本对业界发起了颠覆性冲击，其“轻公司”的模式让业界眼前一亮。一刹那，全国几乎到处都是卖衬衣的网站。２００７年陈年的凡客酝酿产生，２００９年取代ＰＰＧ成为行业第一。
凡客诚品以惊人的速度成为国内互联网快时尚第一品牌，甚至改变了我国当代人的消费习惯。凡客最早卖的是２９元的Ｔｓｈｉｒｔ，４９元的帆布鞋、Ｐｏｌｏ衫、ｂｒａＴ等，以低价高质快速虏获大众的心。配备全场包邮、２４小时客服、３０天退换货等服务，凡客诚品靠产品和服务打造出了第一波好口碑。
在具体营销策略上，凡客与ＰＰＧ服饰也如出一辙。在早期的《读者》《知音》《南方周末》等平面媒体上打广告，随后价格低廉的互联网广告受到重视，但最值得说的还是凡客诚品所建立的凡客联盟，在国内将ＣＰＳ（ＣｏｓｔＰｅｒＳａｌｅｓ，有效销售额分成）模式发展到了新高度，并使凡客在互联网门户、搜索引擎等战场达到了无处不在的效果。凡客联盟是按照ＣＰＳ的模式计费，网站站长可免费加入联盟，在后台自助获取广告代码，放置到个人网站或博客上推广凡客产品，并根据用户的实际消费情况获得高达１６％的广告收益分成，随着点击人数增加，比例还能提高，单张订单平均佣金就能达到数十元。
２０１０年，凡客确定韩寒、王珞丹作为代言人，开启Ｂ２Ｃ行业形象代言人的先例。“凡客体”，这场网络全民狂欢，将互联网品牌广告推向了高潮，也是凡客在品牌宣传上最重要的一役。广告让凡客迅速膨胀，其销售额２００８年１亿元，２００９年５亿元，２０１０年达到２０亿元，而２０１０年我国Ｂ２Ｃ市场规模只有１０４０亿元。陈年喊出了要收购优衣库、ＬＶ的雄心壮志。２０１０年管理年会，陈年将下一年原计划４０亿的销售目标提到１００亿，然后小步快赶马上ＩＰＯ。凡客的几家ＶＣ也锦上添花，他们号称掌握着中国最强的ＴＭＴ领域的基金，合伙人说有的是资金，这无疑加速了凡客的“大跃进”。
２０１０年，顶峰时期的凡客拥有超过１．３万名员工，３０多条产品线，产品涉及服装、家电、数码、百货等全领域，当年卖出了３０００多万件服装，营收同比增长３００％。但随后因经营战略、产品质量、综合电商崛起、资本退热等因素的影响，凡客收缩规模、大幅裁员，２０１６年员工仅剩１８０人。
（二）千团大战团购领域的千团大战，在不足５年的时间里，使得团购行业完成了从自由竞争到三家寡头垄断的相对稳定的市场格局，资本的力量、模式的演化、创业公司在迅速发展中的挣扎与决策在２０１１年上演了一出完美的大戏。
团购的概念最早兴起于２００９年，当时团购网站鼻祖Ｇｒｏｕｐｏｎ在美国发展势如破竹。
Ｔｗｉｔｔｅｒ获得风投到估值１０亿美元花费了３年时间，Ｆａｃｅｂｏｏｋ用了２年，而Ｇｒｏｕｐｏｎ只用了一年半，这种超凡的速度自然在各国都吸引到一批模仿者。王兴成为Ｇｒｏｕｐｏｎ在我国的首批模仿者，２０１０年３月４日美团网上线。３月到６月，国内专门做团购的网站数量突破４００家，７月底超过９００家，９月底增加到１２００余家，服务城市由最初的北京、上海等重点城市转战至全国各地。２０１１年８月份鼎盛时期的团购网站达到５０００家以上，其中，不乏各大·１９·电子商务概论门户网站的加入，也有新生的团购网站，如新浪、腾讯、开心网、人人网等平台型互联网公司先后进入到团购领域。团购几乎成为当时互联网公司的标配功能。
为争夺国内的团购市场，各家团购网站开始激烈竞争。拉手、美团、窝窝团、２４卷、满座团、高朋网等当时国内比较知名的团购网站开始了一轮又一轮的融资比赛，广告战、拉锯战、阵地战等铺天盖地的广告融入各大民众的日常生活当中。过低的准入门槛无疑加速了团购行业的发展，但同时也不可避免地造成了这一行业的恶性竞争和迅速洗牌。最初做团购的网站需要大量销售人员去为商户普及团购知识，而不久之后，几乎每个商户都会接待数家或数十家团购网站的销售人员。商户借网站宣传推销自己的位置迅速得到扭转，开始衡量比较与哪一家团购网站合作对自己更为有利，而为了争夺客户，有些团购网站对商户的底线不得不一降再降。而在这种博弈中，双方又必须保证自己的利润空间，于是，消费者成了这场利润争夺中的最终买单者。但对单次消费体验不满意的消费者，很可能从此对团购模式不再买账。由此，行业发展进入瓶颈，风险投资开始转战其他领域，资金链断裂导致的结果不言而喻。
２０１４年上半年国内网络团购累计成交额虽然达到２９４．３亿元，创下半年度最好成绩，但团购网站数量已锐减至１７６家，相比于２０１１年８月的最高峰时段的５０５８家，至此团购的存活率仅为３．５％。其中美团、大众点评、百度糯米占据了８４％以上的市场份额。
（三）爆发价格战２０１２年８月１４日，刘强东连发两条微博，声称京东大型家电三年内零毛利，所有大家电保证比苏宁、国美连锁店便宜１０％以上，将派员进驻苏宁、国美店面。随后苏宁和国美纷纷加入电商价格大战，苏宁易购承诺包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，若任何网友发现苏宁易购价格高于京东，苏宁都会即时调价，并给予已购买者两倍差价赔付。国美同样表示不回避任何形式的价格战，商品价格将比京东商城低５％，并且保持线上、线下一个价。随后，当当网、易迅网、一淘网加入混战。
１．价格战仅仅是营销活动２０１２年８月１５日，根据一淘网数据，６大电商的大家电商品１１．７万余件中，仅有５０００多件商品价格有所下降，占比约４．２％。可见，价格战只是一场营销活动。通过营销吸引眼球、打压竞争对手，提升企业市场地位，增加销售额。价格战经过炒作，引起了消费者的广泛关注。网易有道的数据显示，苏宁易购的流量涨幅达到７０６％，国美流量涨幅达到４６３％，京东涨幅达到１３２％。
２．价格战引来欺诈质疑一些消费者反映，降价后的商品价格并不真正便宜。一淘网的数据更是发现，在价格战的前夜，京东提高了一些大家电产品的售价，随后再进行降价活动。此外，一些热销商品虽然显示大幅度降价，但是却处于无货状态，引起消费者强烈不满。一些失望和质疑声音悄然而起，价格战俨然成为一场营销骗局。
３．发改委介入价格战欺诈调查收到欺诈投诉后，发改委价监局介入电商“价格战”迷局，深入调查价格欺诈行为。调查结果认为，价格战过程中，有些电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。调查认为，三大电商在价格战中存在三种问题：一是虚构原价，二是未履行零毛利承诺，三是标明无货，·２０·第一章电子商务概述实际上仓库有货等。接到发改委调查意见后，京东公开发表了声明，因未履行承诺向消费者致歉，并表示将进行认真反思整改。
（四）滴滴犞犛快的补贴大战受Ｕｂｅｒ模式的启发，我国的网络打车起步于２０１２年的秋天。几乎就当程维在北京创办滴滴的同时，吕传伟在杭州创办了快的打车。２０１３年４月，快的打车获得阿里巴巴、经纬创投１０００万美元Ａ轮融资，并与支付宝打通，成为全国唯一一家可以通过在线支付打车费用的打车ＡＰＰ。因支付的便捷，快的明显超出所有竞争对手一个身位。
“我最好的盟友，是敌人的敌人。”３０岁的程维深谙竞争的法则，他很快找到了腾讯。就在阿里入股快的的同一个月，腾讯注资滴滴１５００万美元，９月滴滴接入微信与手机ＱＱ，也实现了移动支付。２０１４年１月，滴滴再次得到腾讯领投的一亿美元投资。
资金充足的程维想出了一个补贴的点子：如果乘客和出租车司机使用滴滴打车，可以得到几元乃至十几元的补贴。这一想法，立即得到了马化腾的支持，双方约定，补贴成本由滴滴和微信共同承担。在补贴政策推出的第一个星期里，滴滴居然发出了一亿多元的补贴，出行订单量暴涨５０倍，原有的４０台服务器根本撑不住了。程维连夜致电马化腾，腾讯调集一支精锐技术团队，一夜间准备了１０００台服务器，并重写服务端架构，程序员连续加班工作七天七夜。
不甘让滴滴一家独火的快的迅速跟进，补贴大战一触即发。程维日后回忆说，补贴让订单量激增，烧钱速度也越来越快，从早期一天几百万到几千万，再到３、４月高峰期时，一天能烧进去１个亿。快的为了应对战事，再次融资１．２亿美元。双方进入拉锯战，快的补贴１０元，滴滴补１１元；滴滴补贴１１元，快的补１２元。快的宣称其打车奖励金额永远会比同行高出１元钱。滴滴迅速做出反应，宣布每单补贴额随机，１０元到２０元不等。
这场白刃战般的补贴大战，一直从２０１４年１月厮杀到５月，诱发了民众的莫名狂欢。
到５月１６日，在资本方的调停下，双方同时宣布补贴暂告一段落，硝烟散去，两家共计发出超过２０亿多元的补贴，超过７００万个出租车司机成了滴滴或快的用户，我国出租车行业的格局陡然变天。
停止补贴之后，程维又推出了发红包的新打法。经过一年的鏖战，滴滴、快的发放补贴、红包共计近４０亿元。率先发动战事的滴滴打车成为最大赢家，其用户数突破１亿，日最高订单量达５２１万。另外一个获益者是腾讯，它通过补贴极大地提高了自己在移动支付市场的份额，到２０１４年年底，腾讯在支付市场的占比已大幅逼近支付宝。
滴滴、快的不但重构了出租车行业，更是在两强相杀中，令其他的打车软件———包括进入我国市场的Ｕｂｅｒ无立足之地。
在激烈竞争阶段，我国电子商务经历了迄今为止竞争最为激烈的时期，竞争范围之广、参与企业之多、投入资本之巨、大战之密集、影响之深远在我国商业史上都是罕见的，很多竞争案例堪称商战经典。在某种意义上讲，剧烈的市场竞争成就了我国电子商务的发展，２０１４年年底，我国电子商务已经全面超越欧盟、日本等经济体，在部分领域已经比肩美国。
四、稳定发展阶段（２０１５年至今）进入２０１５年，资本推动下的动人心魄的倾力搏杀渐行渐远，握手言和成为这一年的主旋律。２０１５年被人们称为合并年，２月份网络打车排名第一和第二的滴滴与快的宣布合并；·２１·电子商务概论４月份分类信息行业排名第一和第二的赶集网与５８同城合并；５月份旅游行业的携程收购艺龙股份；８月份阿里与苏宁互相参股，实现战略合作；１０月份美团和大众点评合并，携程与百度合作，携程与去哪儿网合作；１２月份，婚恋交友领域排名第一和第三的世纪佳缘与百合网合并，女性服装电商美丽说和蘑菇街合并。合并可以避免恶性竞争，降低运营成本，提高经营效率，增强企业核心竞争力，提升企业整体价值，行业内领头羊的合并则更加巩固了垄断地位。这一系列合并事件标志着我国电子商务发展进入一个崭新阶段，即相对稳定的发展阶段。
２０１５年我国电子商务交易额突破２０万亿，达到２１．７９万亿元人民币，同比增长３２．９％，相比国内生产总值６．９％的增速，电子商务已经成为我国经济增长的新动力。Ｂ２Ｃ交易额首次超过Ｃ２Ｃ交易额，网络零售主流商业模式由波动培育阶段的Ｃ２Ｃ转变为稳定发展阶段的Ｂ２Ｃ，未来Ｂ２Ｃ在网络零售中的份额不断提升，这与线下消费市场的情形十分相似。网络零售交易规模为３．８８万亿元，同比增长３３．３％，其中实物商品零售额占社会消费品零售总额的１０．８％，网络零售市场规模继续保持全球第一。跨境电商继续呈现逆势增长态势，交易总额达４．５６万亿元，同比增长２１．７％，正在成为我国进出口贸易的重要渠道。
工业企业电子商务采购和销售普及率进一步提升，平均达到３７．２４％，部分行业接近６０％。
农村电子商务发展进入快车道，建设电商村级服务点２５万个，新增网店１１８万家，农村网购交易额达３５３０亿元，同比增长９６％，农产品网络零售额１５０５亿元。这一年，国务院《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、国务院办公厅《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》为代表的一系列支持电子商务发展的政策密集出台。
各级政府部门按照“积极推动、逐步规范、加强引导”的原则继续加大对电子商务的支持力度，完善电子支付、物流快递等新商业基础设施，积极促进和引导电子商务服务业的发展。
电子商务正在成为我国经济社会实现“创新、协调、绿色、开放、共享”发展的重要驱动力量，成为“互联网＋”行动计划的先导产业，成为大众创业、万众创新的一片热土。
２０１５—２０１７年电子商务发展主要数据如表１２所示，网购人数、电子商务交易总额、网络零售交易额与２０１０—２０１４年相比规模明显增大，但增长速度放缓，网购人数２０１０—２０１４年的复合增长率为２２．３７％，２０１５—２０１７年复合增长率为１３．６％；电子商务交易总额２０１０—２０１４年的复合增长率为３７．７７％，２０１５—２０１７年复合增长率为１５．６８％；网络零售交易额２０１０—２０１４年的复合增长率为５２．９４％，２０１５—２０１７年复合增长率为３６．０３％。
表１２２００９—２０１７年电子商务发展主要数据网购人数总交易额网络零售交易年份（亿）增长率（万亿元）增长率额（万亿元）增长率２００９１．０８３．７０．２６２０１０１．６１４９．０７％４．５５２２％０．５１９６．７０％２０１１１．９４２０．５０％６．０９３３．８０％０．７８５３．７０％２０１２２．４２２４．７４％８．１１３３．２０％１．３１６７．５０％２０１３３．０２２４．７９％１０．４２８．２０％１．８５４１．２０％·２２·第一章电子商务概述续表网购人数总交易额网络零售交易年份（亿）增长率（万亿元）增长率额（万亿元）增长率２０１４３．６１１９．５４％１６．３９５７．６０％２．７９４９．７０％２０１５４．１３１４．４０％２１．７９３２．９０％３．８８３３．３０％２０１６４．６７１３．０８％２６．１１９．８０％５．１６２６．２０％２０１７５．３３１４．１３％２９．１６１１．７０％７．１８３２．２０％第三节电子商务现状与趋势一、我国电子商务发展现状近年来，我国电子商务交易规模继续扩大，网络零售规模全球最大，产业创新活力世界领先。电子商务市场结构持续优化，行业发展质量不断提升。数字技术驱动电子商务产业创新，不断催生新业态新模式。党中央国务院高度重视电子商务发展，通过推动创新、深化改革，全面优化电子商务发展环境。
（一）电子商务服务业稳步增长电子商务服务业是伴随电子商务发展而逐渐兴起的一种新兴服务行业，是为促进电子商务各项活动顺利开展提供各种专业服务的集合体，主要有三个方面：一是包括Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ等的交易服务，主体是电子商务平台服务企业；二是包括电子支付服务、物流服务、信息技术服务等的支撑服务；三是包括代运营服务、营销服务、咨询服务等的衍生服务。近年来，电子商务服务业的创新发展，尤其是依托人工智能、大数据、虚拟现实等新技术而涌现出的新型电商服务业务，促进了电子商务应用的快速发展。
１．交易服务２０１７年，中小企业Ｂ２Ｂ平台服务营业收入规模稳步增长，达２９１．７亿元，同比增长１７．５％；大规模企业Ｂ２Ｂ交易平台营业收入规模为３３８．３亿元。Ｂ２Ｂ行业呈现以下特征：Ｂ２Ｂ电商平台由ＰＣ端向移动端发展步伐加快，综合Ｂ２Ｂ电商开始布局垂直Ｂ２Ｂ电商平台，Ｂ２Ｂ电商平台不断拓展服务领域。
网络零售交易服务营业收入２０１７年达４３９７亿元，其中Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ的交易服务营业收入分别为２６５２亿元和１７４５亿元，同比分别增长３０％和２２％。艾瑞咨询数据显示，２０１７年网络零售平台中，淘宝、天猫占全国网上零售额的７４．３％，自营电商京东、特卖电商唯品会在各自领域所占份额较大，但规模与淘宝、天猫平台相比仍存在较大差距。中小企业成为创新创业热土，随着跨境、生鲜、母婴等垂直领域的兴起，大量初创企业不断涌现。移动端渗透率进一步提升，移动网购已成为最主流的网购方式，淘宝、京东商城、唯品会等移动购物综·２３·电子商务概论合ＡＰＰ的用户覆盖率较高。电商平台成为上游品牌商进行新品首发、过季清仓、尾货特卖等活动的首选渠道。
２．支撑服务业中国互联网络信息中心数据显示，截至２０１７年１２月，我国使用网上支付的用户规模达５．３１亿，使用率达６８．８％。其中，手机支付用户规模增长迅速，达到５．２７亿，使用率达７０．０％。中国人民银行数据显示，２０１７年，非银行支付机构发生网络支付业务２８６７．４７亿，同比增长７４．９５％，支付金额达１４３．２６万亿元，增长４４．３２％。移动端网络支付改变传统支付习惯，渗透到消费者购物、出行、就餐、就医等应用场景。易观千帆２０１７年第四季度数据显示，支付宝、银联商务和腾讯金融的市场份额位居前三位，三者市场份额总和达５８．５６％。
国家邮政局数据显示，２０１７年我国快递业务发展态势持续向好，全国快递服务企业业务量累计完成４００．６亿件，同比增长２８％。业务收入累计完成４９５７．１亿元，同比增长２４．７％。其中，同城业务量累计完成９２．７亿件，异地业务量累计完成２９９．６亿件，国际／港澳台业务量累计完成８．３亿件。为提高电商物流效率和服务满意度，京东、阿里巴巴、亚马逊等电商平台纷纷利用大数据、物联网、人工智能等技术对各自物流平台进行整合，无人机、无人仓、无人车等技术全面启动应用，联盟和智能化统筹的模式布局更加广泛。
随着信息技术的快速发展，以及互联网和现代信息技术的专业化生产组织方式迅速推广，信息技术服务外包与电子商务的深度融合正在加快。工业和信息化部数据显示，２０１７年，信息技术服务收入达２．９万亿元，比上年增长１６．８％，其中，云计算相关的运营服务（包括在线软件运营服务、平台运营服务、基础设施运营服务等在内的信息技术服务）收入超过８０００亿元，比上年增长１６．５％。阿里云利用ＡＩ、云计算及大数据技术为传统企业提供新零售解决方案，能够提供全渠道融合、个性化推荐、以图搜图、智能语音、客服机器人及大数据运营等业务层服务。
３．衍生服务业我国电商代运营市场２０１７年营业收入达７８２０．８亿元，增速达３０．１％。电商代运营业务内容广泛，从基础服务（如运营服务、客户服务）到电商核心业务服务（如ＩＴ服务、营销服务和仓储物流服务）以及增值服务（如数据分析服务等），大多代运营服务提供商集中于基础服务和部分核心代运营服务。
电子商务营销精细化发展不断增强。电商平台积极尝试整合多元营销渠道，技术提升使得“千人千面”的智能营销得以实现，而社交电商、网红直播、ＶＲ体验式营销、ＡＲ红包等也提高了用户的互动体验。电商平台以自建或合作方式搭建“电商＋内容＋社交”的体系，以内容导购、粉丝营销和场景化购物、品牌ＩＰ化等方式迎合年轻消费者群体需求。
电子商务咨询服务是伴随着电子商务的广泛应用而衍生出的服务业务，是咨询服务业的新兴领域。电商平台围绕平台生态系统不断加强电商咨询服务，如阿里妈妈以数据和技术为核心，以全域营销帮助品牌更好地做市场分析、消费者洞察、投放决策、客户维护，既赋能阿里巴巴集团，也赋能整个营销生态。以艾瑞咨询、易观、亿邦动力研究院为代表的独立咨询和数据服务提供商也为越来越多的企业提供细分领域的解决方案和报告，协助企业制定电子商务全面一体的战略和实施定位，帮助品牌企业及中小企业更好地把握线上市场机遇。
·２４·第一章电子商务概述（二）农村电子商务突破万亿大关商务部数据显示，我国农村２０１７年实现网络零售额达１．２４万亿元，同比增长３９．１％。
截至２０１７年１２月，农村网店达９８５．６万家，较２０１６年增加１６９．３万家，同比增长２０．７％。
全国２４个省份有２４２个淘宝镇，２１１８个淘宝村。
随着居民消费不断升级和物流基础设施的进一步完善，作为农产品电商的重要业态，生鲜电商保持了快速!长态势。易观智库数据显示，２０１７年全国生鲜电商交易规模达１４１８亿元，较上年增长５５．２％。以天猫生鲜、京东生鲜为代表的平台电商，以易果生鲜、每日优鲜为代表的垂直电商，以盒马鲜生、永辉超级物种为代表的新型零售电商，以百果园、多点为代表的线下企业转型电商等，继续推动生鲜电商市场拓展，加快模式转型。
２０１４—２０１７年，连续４年的中央“一号文件”都明确提出发展农村电商。２０１７年中央“一号文件”《关于深入推进农业供给侧结构性改革加快培育农业农村发展新动能的若干意见》中首设“推进农村电商发展”专节，提出两项国家级专项工作：“深入实施电子商务进农村综合示范”和“推进‘互联网＋’现代农业行动”；鼓励地方规范发展电商产业园。按照中央“一号文件”的总体部署，国务院、商务部等部门围绕农产品电商、电商扶贫、农商协作、物流配送等农村电商的重要领域，提出一系列促进农村电商发展的政策措施，农村电商政策体系日趋完善。
曾经制约农村电商发展的“最后一公里”物流问题，也随着快递下乡进程的加快而出现明显缓解。快递乡镇网点覆盖率超过８６％，北京、天津、河北、辽宁等１３个省（市）实现全覆盖。部分快递企业直接在田间地头设立操作点，帮助农民解决包装、运输难题，实现农产品从田间直达舌尖。部分快递企业加强与邮政企业合作，探索乡镇寄递新模式。菜鸟网络通过大数据预测，将更符合农村地区购买习惯的家电、农资农具提前下沉到菜鸟县城仓库，可实现５０％当日达，９９％次日达。
电子商务企业积极投身农村脱贫攻坚，为解决农产品“卖难”问题做出重要贡献。２０１７年７月份，河北、河南、内蒙古、贵州等地鸡蛋“卖难”，京东、苏宁积极开展网上促销，一周左右销售鸡蛋收入达１２２万元；１１月份，陕西、江苏、山东、广西等地出现水果“卖难”，阿里巴巴、京东商城、苏宁易购、一亩田、时行生鲜、乐村淘、云田等电子商务企业在商务部统一部署下，积极行动，集中销售各地水果３０００万斤，有效地缓解了“卖难”问题。
农村加工业在电商带动下快速发展，并成为产业升级的驱动力。江苏沙集镇最初由部分农民自发开设网店，试销简易拼装家具获得成功，引得乡亲们纷纷仿效，网店迅速发展成为群落，形成聚集效应，带动物流等配套产业发展。产业由单一的家具向服装、鞋帽等其他品类扩展，电子商务成为新的龙头产业。山东省曹县依托表演服饰加工业基础，将发展电商与实施扶贫开发有机结合起来，采取免费发放电脑、免费培训、企业来料加工、发放小额贷款等措施，引导支持贫困群众开办网店、从事网货生产销售，通过电商带动脱贫近２万人，占全部脱贫人口的２３％，大大加快了全县整体脱贫进程。
农村电商近年来取得的成就有目共睹，但农产品上行总体规模仍然偏小，２０１７年全国农产品网络零售额为２４３６．６亿元。问题的根源在于目前农产品上行体系不能适应电商发展的需要，还有待进一步完善。在城市地区，已日趋成熟的电商体系最初是服务于工业品交易的，农产品如果借助工业品电商的通道就应具备类似工业品的标准。如果要做好农产品·２５·电子商务概论电商，必须先实现农产品的标准化，这将涉及农业标准化生产、商品化处理、品牌化销售、产业化经营。因此，破解农产品上行难题不应只关注销售和流通环节，而应对整个农业供应链进行重塑再造。这是一个系统的工程，需要产业链各环节的统筹推进和各参与方的协同配合。
（三）跨境电子商务逐步成熟２０１７年，经我国海关办理的跨境电子商务进出口清单达６．６亿票，是进出口货物报关单的８．４倍；进出口商品总额为９０２．４亿元，同比增长了８０．６％。其中出口为３３６．５亿元，进口为５６５．９亿元，同比分别增长了４１．３％和１２０％。从贸易伙伴来看，２０１７年我国跨境电商零售进口来源地排名前十的分别是日本、美国、韩国、澳大利亚、德国、新西兰、荷兰、法国、英国和中国香港。我国跨境电商零售出口目的地排名前十的是中国香港、美国、俄罗斯、韩国、英国、法国、澳大利亚、日本、加拿大、爱沙尼亚。从各省市的跨境电商发展活跃情况来看，出口排名前五的分别是广东、北京、浙江、山东和河南，其中广东省对跨境电商零售出口的贡献最大，占比达到７２．２１％，进口排名前五的分别是广东、浙江、河南、上海和重庆。
随着我国社会主要矛盾的转变，高品质的跨境电商进口商品满足了国内多元化消费需求，带动了国内消费结构升级。２０１７年跨境电子商务行业进入了高品质发展阶段，供应链能力成为跨境电子商务品质保障的核心竞争力，各跨境电商平台企业把握时机，顺势而为升级国际供应链。针对跨境电子商务出现的虚假物流信息和越来越严峻的产品质量问题，跨境电子商务平台企业开始建立全球溯源体系。例如，天猫国际在２０１７年８月全面启动了全球溯源计划，利用区块链技术以及大数据跟踪进口商品全链路，汇集生产、运输、通关、报检、第三方检验等信息给每一个跨境进口商品配上“身份证”。同时，为保障国内消费者权益，各级地方政府越来越重视跨境产品质量溯源体系建设。广东省出入境检验检疫局发布的全球质量溯源体系，在南沙自贸区跨境电商监管中先行先试，初步构建全链条大质量监管模式。
广东江门检验检疫局结合江门口岸和跨境电商新业态的实际情况，复制广东自贸区制度创新经验，创建全国首个跨境电商直购模式全球质量溯源系统。
跨境电子商务作为外贸新业态，为中国制造“出海”提供了新途径。２０１７年我国跨境电子商务出口呈现出助推国产品牌“出海”的新特征。从２０１７年“双１１”的中国制造出海情况来看，京东发起“中国品牌抱团出海计划”，有２００余家中国品牌与京东一起“扬帆出海”，上千家中国企业与京东签署了“出海”意向书。京东在“双１１”当天向全球２００多个国家和地区的消费者推荐中国的高品质商品。
（四）电子商务企业加强信用建设我国电子商务信用体系建设总体取得较大进展。政府、企业合作加强信用信息共享，制定守信联合激励和失信联合惩戒措施，共同治理电子商务领域失信问题。商务部组织２３８家国家电子商务示范企业共同签署诚信经营承诺书。全国信用信息共享平台梳理出６４４０家电子商务黑名单企业，其中首批５００家企业已在“信用中国”网站公布。电子商务领域假冒伪劣、虚假宣传、刷单炒信、服务违约等违法违规现象有所改善，消费者满意度提升。但是，商品质量、宣传促销、售后服务、信息安全等方面存在的问题依然需要加强重视。
商务部组织２０１７—２０１８年度电子商务示范企业共同签署诚信经营承诺书，阿里巴巴、·２６·第一章电子商务概述京东商城、唯品会、苏宁易购等２３８家知名电商公开向社会承诺：遵纪守法，严格履行相关义务，坚决抵制侵犯知识产权、假冒伪劣、服务违约、虚假宣传、刷单炒信以及滥用、泄露和非法倒卖个人隐私信息等行为，切实保护消费者权益；积极立信，建立健全信用记录，及时将恶意评价、恶意刷单、虚假流量、图物不符、假冒伪劣、价格欺诈等失信行为纳入诚信档案；诚信经营，自觉接受社会监督，加强商品质量、服务履约、广告宣传等方面的信用管控，强化数据信息的保护与管理；加强自律，自觉接受主管部门、行业组织、公众媒体监督。
２０１７年，跨境电子商务检验检疫产品质量安全风险国家监测中心不断探索跨境电子商务风险监测新模式，编发了《跨境电商产品质量安全风险监测简报》。对热点事件开展专项风险监测，针对功能水杯安全项目不合格、“卡乐比”核辐射、儿童防晒霜灼伤、婴儿饼干造成窒息等舆论焦点，及时开展专项风险监测。
２０１７年２月，阿里巴巴的企业诚信查询平台上线，可以提供中国８６００万市场主体和美国２４００万市场主体的查询服务。中小企业通过诚信查询平台能够查询信用等级以及企业基本信息、工商变更记录、主要管理人员、企业股东信息、被执行人、失信被执行人、对外投资信息等相关情况。阿里巴巴通过对平台公布的１８万个售假数据进行挖掘分析，首次对外披露了“售假账户操控人”“假货生产企业”两张大数据“打假地图”，并公布了首批“百家售假企业黑名单”。
一批电子商务企业与快递公司相继对快递单据采取加密手段，保护个人信息安全，防止他人从快递单上窃取消费者的个人隐私。京东商城推出“微笑面单”，顺丰推出“丰密面单”，圆通推出“隐形面单”，菜鸟网络也联合ＥＭＳ、百世快递、中通、申通等主要快递公司共同推行使用“隐私面单”。目前，部分快递面单已经隐藏收货人姓名、手机号和地址的完整信息。
在政府有关部门和电子商务平台企业的一系列措施的治理下，假冒伪劣、以次充好、虚假广告、服务违约、虚假交易、刷单炒信、恶意差评以及滥用、泄露和倒卖个人信息等违法违规行为得到一定程度的遏制。２０１７年“双１１”商品的价格监测数据显示，出现“明降暗升”价格波动现象的商品占“双１１”全部商品的０．３３％，使用广告禁用语内容的商品占全部促销商品数量比例和刷单炒信现象也明显减少。由于电子商务领域消费纠纷诉决机制、赔偿先付和经营者首问责任制的建立，消费者满意程度有所提升。数据显示，天猫“双１１”期间，消费者在价格促销、商品品质、物流及客户体验等方面均有较好反馈，整体满意程度提升。２０１７年“双１１”投诉率较２０１６年的全网投诉率有所降低，上海市消费者权益保护委员会数据显示，从１１月１１日至２２日，上海市消费者权益保护委员会共计受理网购投诉２４００件，同比下降３５％。
二、我国电子商务发展趋势今后几年，我国电子商务仍将继续保持增长态势，市场规模不断扩大、市场结构不断优化、质量效益不断提升、产业渗透不断深化，其中，多维度融合、产业数字化和国际合作等方面的态势值得关注。
（一）多维度融合、产业数字化加速推进大数据、人工智能、区块链等数字技术与电子商务系统融合，创新构建丰富的交易场景；线上电子商务平台与线下传统产业、供应链配套资源融合，创新构建数字化协同发展生态；·２７·电子商务概论社交网络与电子商务运营融合，构建相对稳固的用户体系；电子商务内外贸市场的融合创新也将非常活跃。
零售数字化创新加速，大数据和人工智能技术精准发现和满足顾客个性化需求，搜索式购物正被推荐式购物替代，零售业竞争力逐步从经营商品向经营用户、经营空间转变，数字化将全面推进零售业态创新、打造多样化消费场景、提升商品质量和用户体验，同时数字化零售也将不可避免地会对传统零售企业产生较大的竞争压力。Ｂ２Ｂ电子商务将进一步促进工业制造及供应链数字化转型，是推进工业互联网的重要突破口，将对提高企业产品的销售率，发挥价格引导机制，整合供应链配套服务等方面发挥重要的市场牵引作用。
（二）农村电子商务模式进一步演化农村电商经过近几年的高速发展，市场规模不断扩大，其模式也在不断演化，在农产品上行方面正在从单一的网络零售向网络零售、网络批发并重转变，从传统的电商向传统电商、社交电商并重转变，从只注重线上销售向线上线下融合转变。
社交电商已成为农产品上行的重要推动力量。随着线上流量红利的消退，消费升级趋势的加速推进，共享经济的崛起，社交电商逐渐摸索出了一条独特的农村电商之路，在助力农村电商的过程中不断自我成长。近年来社交电商异军突起，微店、有赞等微商平台用户规模不断扩大，拼多多、云集微店等社交电商平台相继崛起。社交电商基于人脉和口碑营销，解决了非标准化农产品的信任机制问题，通过社交网络在短时间内可以快速地进行大面积传播，正好符合了农产品上行“脉冲式”流量供给的特点，将海量供给与个性化消费需求进行高效精准链接，相比传统的“中心化”电商平台，极大地提高了农产品流通效率。
农村电商正在与传统农村商业实现线上线下的深度融合。２０１７年京东商城宣布新建１００万家线下便利店，其中一半要建在农村，阿里巴巴、苏宁易购的线下便利店计划也相继曝光，区域性农村电商平台乐村淘旗下首家“互联网＋”便利店“乐小六”于山西清徐落地，电商在农村开店的步伐将全面加速。
互联网大数据的创新应用推动了生鲜电商发展模式的转型升级。阿里巴巴盒马鲜生、永辉超级物种、京东７Ｆｒｅｓｈ生鲜超市等农产品零售创新不断涌现，场景营销、内容营销等电商营销新方式陆续出现，在线众筹、预售、领养等新模式层出不穷，基于技术升级的模式创新将生鲜电商带入一个全新的阶段。
（三）“一带一路”跨境电商将蓬勃发展“一带一路”倡议是我国为世界经济增长、治理、发展提出的中国方案，跨境电商作为外贸新业态，为“一带一路”沿线国家的经济发展提供了新的动力。根据海关统计，２０１７年我国对“一带一路”沿线国家的进出口总值达７．３７万亿元，同比增长１７．８％，增幅高于全国外贸增速３．６个百分点，但与“一带一路”沿线国家的贸易额在中国外贸进出口总额中的占比只有２６．５％。同时，与“一带一路”沿线国家的跨境电商进出口总额占比为６．７％，发展空间巨大。“一带一路”沿线的６５个国家，为我国跨境电商带来了潜力巨大的市场，跨境电商也将为沿线国家创造更多就业机会，在多个方面促进沿线国家和地区的经济和社会发展。
一方面，随着“一带一路”沿线国家的跨境电商政策逐渐放开，经济增长带来的可支配收入逐步提升，移动互联网发展带来的互联网普及率提高，以及支付、物流等配套服务设施的·２８·第一章电子商务概述进一步完善，跨境电子商务将会快速增长。另一方面，“一带一路”沿线国家的优质品牌也将通过跨境电商渠道进入中国市场，实现当地产业升级与我国市场消费升级的双赢。
（四）电子商务信用监管成为常态大数据、云计算等新一代信息技术应用将广泛应用于电子商务信用监管，越来越多的信用服务机构、电子商务相关平台企业、共享经济平台企业等汇集多维度、多层次、多渠道的信用数据，构建电子商务信用大数据和共享经济信用大数据，建立综合信用评价指标体系和信用评价模型，运用人工智能等新兴技术，开展信用评价。利用大数据，有望构建“来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究”的全流程闭环监管。
电子商务信用评价信息，除了用于维护市场秩序、提高市场效率之外，还在一定程度上促进消费升级、扩大市场规模和推动产业转型升级。电子商务平台将依据信用评价推出多类型信用产品，如供应链金融、消费金融等产品。多元化的信用产品将广泛应用于电子商务和共享经济领域，并将逐步向其他领域进行拓展。
三、全球电子商务发展现状（一）全球电子商务市场规模２０１７年，全球电子商务市场规模呈现出持续扩张的态势，增长动力强劲，预计这一趋势会长期保持。蓬勃发展的电商市场不仅将吸引更多的投资流入，催生新的商业业态成型，带动消费体验和市场竞争环境升级，同时还会间接促进技术创新发展。
１．全球电子商务零售市场２０１７年全球网络零售交易额达到２．３０４万亿美元，同比增长２４．８％；比较来看，２０１７年全球零售总额为２２．６４０万亿美元，同比增长５．８％，网络零售总额占全球零售总额的比重由２０１６年的８．６％上升至２０１７年的１０．２％。网络零售在社会零售活动中的重要性逐年提升。
不同类型及区域的国家之间，网络零售的特征以及规模差异较为明显。分地区来看，亚太地区的电子商务普及情况较好，网络零售额占总零售额的比重达到了１４．６％，是全球唯一的网络零售渗透率超过平均水平的地区。２０１７年整个亚太地区的网络零售额为１．３４９万亿美元，增速为３１．１％。据ｅＭａｒｋｅｔｅｒ统计，亚太地区使用手机上网的居民比重由２０１４年的２６．４％上升至２０１７年的３７．０％，同期移动网络零售额占网络零售额的比重由４０．１％增至７６．１％。在北美地区，网络零售越来越受到北美消费者的欢迎，再加上美国经济持续复苏，北美地区的网络零售市场持续稳定扩张。２０１７年北美地区的网络零售额为４８６８亿美元，增速为１６．７％。其中美国市场销售额为４５２７．６亿美元，增速为１５．２％。此外，北美地区的移动电商规模较大，仅次于亚太区域，２０１７年北美地区移动网络零售额为１６５９．７亿美元。西欧地区的网络零售市场发展较为成熟，整体增速较为缓慢。２０１７年西欧网络零售额为３５５３．８亿美元，同比增长１５．４％。在全部零售额中，有９．３％的交易额来源于电商交易平台，这一比重仅次于亚太地区。其中，英国、丹麦、芬兰等国家的网络零售渗透率均超过１０％，而英国更是达到了１９．３％，在全球范围内仅次于中国。移动电商方面，西欧地区的移动网络零售额占到了网络零售额的３５．４％。
·２９·电子商务概论中东欧地区的网络零售额在２０１７年超过４４８．４亿美元，同比增长２４．６％，预计到２０２１年这一数字将达到８６０．３亿美元。但整体而言，中东欧地区的零售行业电商应用水平还比较低，２０１７年网络零售额占零售总额的比重仅为４．１％。拉丁美洲、中东以及非洲的网络零售渗透水平同样相对较低，２０１７年网络零售额占零售总额的比重仅为２％左右。由于安全方面的顾虑，网上购物在这些区域并不普遍。虽然整体而言电子商务在这些地区还不十分流行，但移动电商的普及情况相对较好，尤其是在中东和非洲地区，移动网络零售额占网络零售额的比重在２０１７年已经达到了５６．９％。
２．全球Ｂ２Ｂ市场Ａｍａｓｔｙ发布的报告显示，２０１７年全球Ｂ２Ｂ电商销售额达到了７．７万亿美元，市场规模较网络零售高出两倍以上。电子商务在企业主体之间的普及范围越来越广，各企业对在线交易的接纳程度越来越高，同时电子商务也在逐渐改变企业的行为。一项对从事Ｂ２Ｂ业务企业的调查显示，有６９％的企业表示要在未来五年中取消纸质商品清单的发放而全部转向线上发布。同时，在线交易在零售市场的普及同样影响了企业主体的交易习惯，由于网络购物体验对客户的消费教育效应，促使更多的企业选择开展Ｂ２Ｂ业务。
