在日常沟通中，我们常常把注意力放在对方说话的内容上，认为这才是沟通的核心和关键。殊不知，沟通是一件极其复杂的事情。当两个人面对面交谈的时候，除了语言传递的信息，我们的肢体动作、表情等也在不经意间传递着信息。心理学家把这种通过与语言无关的途径来传递信息的沟通方式称为“非语言沟通”。

心理学家赫拉别恩研究所经过长期研究，得出一个结论：人们在进行信息传递的过程中，语言的作用占7%，其他非语言因素的作用高达93%。这就提醒我们，不能忽略非语言表达的重要性，以及对别人的非语言行为的解读和反应的能力。

这里的非语言因素指的就是非语言沟通的方式，它包括人们进行交流时的面部表情、肢体动作、身体姿态、身体接触等。通常，我们说一个人有气质，主要依据的不是他的说话内容，而是以上所说的这些非语言信息。

当然，非语言信息影响的不仅仅是一个人的气质，它对我们的日常生活和工作也会产生较大的影响。

比如，当别人和我们讲到一件事的时候，我们首先会判断对方的话是否可信。而判断的依据，一方面是对方说的内容是否符合逻辑，另一方面是对方说话时的动作或表情等。如果对方神情自然，一副很自信的样子，那么我们会更容易相信他的话；如果对方目光游移，语气听起来犹豫不决，我们就很容易心生怀疑。

此外，非语言信息还会影响我们和别人沟通时的情绪。这在男女发生矛盾时表现得比较明显。通常来说，女人的表达能力比较强，常常用语言来抒发自己的不满情绪；而男人常常通过沉默和回避等方式来避免争吵，殊不知，这样沟通的效果更糟，因为他们脸上阴沉的表情、回避时的冷漠态度只会火上浇油。

实际上，拥有良好的非语言沟通技巧的人比非语言沟通技巧较差的人有更强的说服力，而且更容易在职场、情场等各种情境中获得成功。也就是说，非语言沟通在人际交往中扮演着重要的角色，而且在很多情况下甚至比语言沟通更重要。

因此，我们在与人沟通的时候，要学会察言观色，观察对方的一言一行，同时自己也要通过得体的肢体语言来表达内心的真实想法，这样才能实现有效沟通。

本书关注的是人们在沟通中所出现的各种行为的心理学解释，包含了大量的案例、实验和结果分析。书中所讲到的心理学知识，在我们社会生活的许多方面都会用到。了解、掌握这些心理学知识，会让你的人际关系更顺畅。