对错不重要，温暖才重要

如果有人这样安慰你说：“他也不是刻意针对你的，你要体谅别人，要学会理解别人。”你是不是感觉还是无法消除负面情绪？

还有人会说：“其实不怨你们领导，你不应该犯这样的错，工作上多努力，以后就不会挨骂了。”你会不会感觉很无助？

换位思考一下，如果你也这样安慰人，别人也会觉得你情商不够。其实，最无效的安慰方式就是给人讲道理，虽然你掏心掏肺讲了一大堆理论，但是别人心情并没有好转。并不是别人不知道这些道理，而是他们需要温暖，需要同情，需要你理解他们的感受，有时候，摸摸头、一个温暖的拥抱都胜过一大堆道理。

郑小悠和男友分手了，她和闺蜜伤心地倾诉她和男友间的一切。说到男友和她的矛盾时，郑小悠忍不住哭泣起来，她说男友虽然不是渣男，但是经常会做出让她很生气的事。

因为她比较大大咧咧，经常丢东西，她的男友就会责怪她，她想再买新的，男友就会说：“买什么买？买了你也是丢，白花钱。”最过分的一次是她觉得被人欺负了，打电话和男友哭诉，结果男友正在忙，把电话挂了。

闺蜜一直在旁边认真地听她诉说，不时地抱抱她，最后闺蜜让她靠在自己肩上，轻轻地拍着她的背。郑小悠的泪水流到了闺蜜的衣服上，心里有一丝歉意，但是她感觉好多了。

情商高的人对别人的感受有很敏锐的洞察力，并且有很多解决办法，因此，他们能让人感觉很舒服，交往起来没有压力。情商高的人，在别人生气、难过的时候，懂得示弱，懂得安抚其情绪，特别是对于女生来说，温暖的手和拥抱有着爱的力量。

人们在和别人抱怨的时候，很多情况下只是想发泄一下情绪，只是想说几句矫情的话，这时，说几句暖心的话，抱抱他们，就可以让他们的情绪随风而散。有人说：“被抱住的感觉太好了，就像是晒着阳光、沐浴春风一样，温暖而又惬意。心情不好的时候有人这样对我，我的坏情绪都会烟消云散了。”

无论是朋友还是爱人，他们愿意互相交往一般不是利益使然，而是因为在一起聊天、娱乐时感觉舒适。所以说，朋友难过了，别为他分析原因，要安慰他的情绪；女朋友生气了，别指出她的错误，要顺着她。有人说：“我千错万错，都不愿错过你。”也有人说：“谁惹你生气了？不管怎样，我都支持你，全心全意保护你。”他们这样说的时候，对方肯定会认为在冰冷的城市里遇到了温暖。

人是感情动物，在感情面前不要谈对错，因为感情与对错毫无瓜葛。每个人都有情绪泛滥的时候，这个时候他们知道根本没有解决办法，不想探究谁对谁错。所以你不要帮他分析原因，因为光靠嘴说说的话根本解决不了问题。要么你先帮他把问题解决了，再和他谈道理，这样他的情绪才会平复。要么，就按照以下方法来安慰别人的情绪：第一步，理解对方情绪，倾听对方的诉说，也可以引导对方倾诉自己的遭遇，可以采用“陈述句+问句”的方式，比如：“好突然呀，我都没法接受，他是怎么说的？”第二步，给予对方情感支持，比如拥抱对方，和对方说：“我在你身边，我支持你。”第三步，等到对方情绪稳定了之后，转移对方的注意力，可以幽默一下，提议和对方逛街。

小雅进了设计部之后，领导给她讲了一遍就让她自己做海报。她做完发给领导让领导看，领导认为问题太多了，都是些低级错误，就责备小雅，说：“我讲的你都记住了吗？怎么犯这种错？这根本不能用，白做了，不会你倒是问呀！”

后来小雅又犯了几次错，领导认为她或者是能力不够，或者是不适合这个岗位，扬言说：“我给你的机会够多了，我说的话你往心里去了吗？再犯错可别怪我没给你机会！”

小雅回到家就哭了，她老公看到了，忙丢下手里的炒勺，问她怎么了，她说让领导凶了，她老公搂着她说：“她为啥凶你？我媳妇哪点不对，至于把我媳妇骂哭了吗？”小雅紧紧地靠着她老公的肩，抽泣着把上班的事一五一十地说了。

她老公听了，骂了她的领导一句，和小雅说：“想哭就痛快地哭吧，我是你最坚强的依靠。如果你想安静一会儿，我就安安静静地抱着你。我知道这个时候咬人最解气了，我把我的胳膊给你，使劲咬吧，就当这是你的领导。”

她老公边说边把胳膊伸到小雅的嘴边，小雅一听“领导”两字，情不自禁地咬了下去。痛得他老公使劲搂住了小雅。小雅看着咬的牙印，心疼地说：“没事吧？我给你拿药去，你怎么让我咬你啊。”

她老公抱着她不让她去，说：“没事，我还要发朋友圈呢，这是我亲爱的今年给我的最贵的手表。”小雅破涕为笑了，轻轻捶着她老公的肩，说：“看把你臭美的，今生有你真好。”

安慰别人，不是给别人讲谁对谁错，有的人明明知道谁是对的，但他不会支持对的，而是支持需要安慰的人。这不是他们糊涂，而是他们知道怎样去爱人，因为有时候，对错不重要，温暖才重要。只有在感情里柔软下去，情商才会真正地成长。只有恰当地安慰别人的情绪，才能收获和谐。

说话分场合，安慰见情商

生活中经常有人会在安慰别人的时候讲述自己遇到过的一些事，让他看到希望，看到情况还不是很糟糕，从而让他忘掉悲痛，满血复活。

赵青松创业失败了。他在比较繁华的路口开了一家饭馆，刚开始生意很红火，可是好景不长，一年后，附近的居民区要征地兴建楼房，很多人都搬走了，他的饭馆没几天就冷清得连只苍蝇都不想往里飞了。他叹了口气，只能关门大吉了。

赵青松在家闲着很难受，就想找大学同学聊聊。

几个人一落座，赵青松就倒起了自己的苦水。说完后，他上学时一个宿舍的同学老张说：“老赵呀，这几年不见，你知道我过得咋样不？”

赵青松说：“对呀，老张，我听说你早就创业了。怎么样，现在做得很大了吧？唉，我不如你呀。”

老张说：“老赵，我这几年创业三次，黄了三次，本钱赔了不少，欠了一屁股债。”

赵青松惊得嘴都合不上了，说：“不是吧，我看你这么有劲头，怎么会……”

老张说：“人哪，得满足，想想自己老婆孩子。我媳妇看到我生意失败，没有抱怨，天天处理家务不说，还要帮着我挣钱还债，换成别人早跑了。我的孩子也要上高中了，我要是倒下，家里怎么过呀？你呢，也别太消沉，日子还得过，别让这点事影响了家。”

看到别人比自己的情况还糟，人们就会产生一种安慰心理，这其实是一种本能的调节方式。根据这种心理来安慰别人，可以讲述自己的悲惨经历，让对方感觉自己的经历真的“不算什么”。当然，也可以让对方意识到，除了这件事之外，生活中还有很多值得珍惜的东西。

因为人们看到别人也有类似的经历，就会感觉有了同行的伙伴，再看到别人所受的痛苦更深重时，就会感到自己还有希望，就像一个人走进一间没有亮光的地下室，越往下走，越感觉恐惧、没有希望。如果有人在他的下面走，他的恐惧心理就会减轻，甚至消失。如果让他回头看看他的家人、朋友在亮处等他，他肯定会毫不犹豫地回到他们身边。

有的人在别人诉说悲惨经历时，会打断别人，并说：“我比你还惨。”这种方式更让人难受，不仅起不到安慰的作用，还可能造成两人的隔阂。如果你想要避免这种误区，就要走进别人的心里，体会他受到的打击，然后找到自己遇到的类似悲惨经历，组织好合适的语言，再去安慰他人。

说话分场合，安慰见情商。不分场合、不看事情来龙去脉地安慰人，虽然是善意的，但戳着别人的痛处，很难让人接受。所以说，安慰人也要具体情况具体对待，比如，有人失恋了，就最好不要用这种方式安慰人，因为失恋的情况各不相同，你的悲惨不一定能抚慰别人的伤痛。

很多时候都会听到被安慰的人说：“咱们情况不一样。”其实，这种安慰方式在当事人没有过类似的悲伤体验的情况下用得最为普遍，因为这种情况是他第一次遇到，完全没有经验，这时听到别人的情况比他还糟糕，而且有解决的办法或希望，他就会豁然开朗、振作起来。

小周刚进药厂车间不久，因为人很老实，领导比较喜欢他，但他老实得有点过了头，这不，好心办了坏事。

事情是这样的，车间里的工作服每天都要漂洗，洗完晾干要叠起来，车间里人都很忙，小周就每天主动洗衣服、叠衣服。过了没几天，领导问他：“衣服是你叠的？叠错了知不知道？那叠的什么玩意啊！”原来，药厂车间里的工作服有严格的叠衣标准，小周叠得不符合标准。

小周心里很委屈，那几天都是垂头丧气的，同事老王看见他很消沉，猜出了大概，就跟他说：“领导是不是说你了？”

小周点点头，老王和蔼地说道：“领导一般看问题都很准，是咱们确实有问题，可能有时候说得有点过火。咱把自己的问题改了就好，过火的话别太计较，我看他挺喜欢你的，有时候他这人说话有点直。我刚来的时候也被说过，当时领导让我写工作记录，我一马虎给写错了，领导当时正在气头上，看见我写错了，那肯定骂我。挨骂是难免的，但他是对事不对人。”

小周听了之后，又有了积极的心态。

话如饮水，也有冷暖。用自己的悲惨来安慰别人，需要了解别人此时的感受，要记住，安慰人的目的是给人温暖，给人勇气。用自己的悲惨经历来安慰别人，就是通过讲述别人没经历过的苦难来为他传授适当的经验，用善意为他打造一副坚强的盔甲，让他在充满艰辛的生活里不畏荆棘。

说话有尺度，才能赢得信赖

我们经常会遇到朋友失恋的情况，朋友在这个时候最需要安慰，而我们在安慰他们时经常会不小心“踩雷”，其中，最常见的就是“忘了他吧，他根本配不上你”。

柳湘湘和相恋三年的男友分手了，伤心欲绝的她找昔日的舍友大哭了一场。她的舍友一直安慰她说：“他不值得你珍惜，那种男人就是喜新厌旧，表面看起来很浪漫，其实骨子里很花心，你用最好的青春换来遍体鳞伤，值得吗？再说，他家又没什么钱，他根本配不上你。”

柳湘湘说：“不，你不懂，我不后悔，我的青春有他才美丽。不是他配不上我，根本不是经济的问题。我好乱，我想一个人静静。”

有些人失恋了，但另一半在自己心中的位置依然很重要，这时贸然对她说“他配不上你”，岂不是自讨没趣？有的人当初“确认过眼神”，知道此生“遇上对的人”，只是后来人心易变，这时说“他配不上你”，岂不是把两人当初“比翼双飞”时的浪漫给否定了？

失恋的人要么绝情，要么纯情。和绝情的人说这句话，他忘掉另一半是很快，但他冷静下来会想：“你当初怎么不说？等到我们分手才说，故意看我的笑话是吧？”说不定你们的关系也就到此为止了。纯情的人说不定心里还有另一半，说不定有一天他们还会复合，如果他们真的复合了，你就成了“从中作梗”的人，那么说这句话就显得非常不妥。

鞋子合不合脚，只有穿过的人才知道；两个人合不合适，只有爱过的人才最清楚。感情上的事，并不是“当局者迷，旁观者清”。安慰失恋的人时最忌评判他爱过的人，说得不对，就会把自己拉下水。情商高的人在安慰人时，往往总是点到为止，他会引导对方把情绪发泄出来，给他温暖，给他陪伴，让他振作起来，重新面对生活。

实际上，失恋的人根本听不进去好听的话，因为他们的伤痛已把自己封闭住了，再有希望的话也很难进入他们的心里。这时安慰他们是需要技巧的，最好是抱着他听他诉说，因为失恋的人心理很脆弱，抱着他，可以让他感觉有了支持；然后询问他们分手的原因，以此来“对症下药”；安慰的时候可以提及对方的家人等，让他们意识到自己还有依靠，还有重要的人；等他们情绪稳定了，可以带他们出去逛街、唱歌，让他们抛掉烦恼。

夏微凉失恋了，她的闺蜜一直陪伴着她。一天傍晚，闺蜜提议和夏微凉去野外看星星。

躺在野外的山坡上，闺蜜抱着夏微凉，轻轻地抚摸着她的长发，说：“知道我为什么带你来这里吗？”

夏微凉摇了摇头，闺蜜说：“我曾经也失恋过，当时就自己来到了这里，因为这里是我们约会时来过的地方，我在这里想起他的好、他的温暖，后来又想起我们吵架、我们分手，我也痛，我也大哭，我向这山诉说爱情的不完美。”

说着说着，夏微凉的眼泪就情不自禁地流了下来，闺蜜接着说：“哭吧，哭出来就好了，像我一样，把对这世界的恨都发泄出来吧，谁让我们的青春有太多的不成熟。”

等到夏微凉情绪平复之后，闺蜜又轻声地说：“要怪，只能怪我们太年轻，还没经历过太多，你想怎样都是明天的事了，现在哭也哭了，哭累了就靠着我睡吧。”

失恋的人想从失恋的阴影中走出来，是需要很长时间的，安慰的人在这时适当开导就可以，没有必要诋毁他人，更不能嘲讽攻击他的这段恋爱经历。要知道，人在最痛苦的时候是没有理性的，这个时候说一些偏激的话，则可能刺激到他，让他做出不理智的举动。说温情的话也几乎没什么作用，比如：“愿有人待你如初，愿此后深情不被辜负。”有时候，安慰别人、帮人解决问题不是主要目的，保持友谊才是。掌握好尺度，摸准别人的脉搏，才能安慰好别人，得到别人的信赖。

把“坏”事往好里说

在某些情况下，同样一件事情，你从这个角度看，它是坏事，但换个角度，它就可能变成好事。安慰别人的时候，如果能换个角度，把“坏”事解读成好事，听者必定会感到高兴。

岳云鹏在参加《了不起的挑战》时，被各种事情所困扰，就找他师父郭德纲寻求帮助。

郭德纲问他为什么别扭，岳云鹏说最近有网友骂他，他不知道怎么调整心态。郭德纲又问他有多少条骂他的，岳云鹏说有几万条。

郭德纲说：“才几万条啊，我不满意，等几十万条的时候再来找我吧。”

岳云鹏让师父的一番话给说愣了，郭德纲说：“艺人不挨骂就没有道理了。褒贬是买主，喝彩是闲人。好多人骂你也不是真骂，就是骂着玩而已。不同的人站在不同的位置对你有不同的看法。人参果再金贵，猪八戒嚼着也跟萝卜似的。你被人骂，我很欣慰，说明你红了。”

岳云鹏这才发现被骂的价值。

我们经常会对情绪低落的人说：“别难过，我理解，我也经历过，过几天就没事了。” 被安慰的人听了之后一般没什么感觉，因为这些话早就成了陈词滥调了，被安慰的人也早对这些话产生“抗药性”了。伤害一个人的一般不是事情本身，而是人们对事情的看法。这时，我们可以尝试去通过改变他人看问题的角度，让对方觉得自己遇到的事不是坏事而是好事，心情必然会瞬间豁然开朗。

有个女生因为形象不出众，面试的时候没有通过，她的朋友问她：“那个面试官是不是只看了你一眼呀？”她说是的，她的朋友说：“其实你是第二眼美女，要多看几眼才能发现你的与众不同。你再试试别的公司。”这个女生开心地笑了，因为她其实很在意自己的相貌。

朋友难过失意的时候，找准对方真正在乎的东西，从这一点上来安慰他，并说一些出其不意的话，这种安慰方式会很有效果。

有人会说，人们失意的情况太复杂了，不可能每次都能猜到他最在意的点是什么，所以，很多时候安慰别人根本无从“下嘴”。不错，我们也许无法猜到别人内心最柔软的地方，但我们可以根据几种情况去揣摩别人最需要“用药”的地方。

其实，人们最在意的无非是工作、学习、家庭、恋情、生意等，只要把握住这几点，大方向就不会错。然后，要仔细分辨说话者回避、留意的东西，这些东西往往潜藏着他们最在意的点。

概括来讲，说话者在说话时有几个线索，我们可以借以摸清他们的软肋：第一，留意说话者的话题方向，和他聊不起来的应该是他不感兴趣的，他专注的话题才是他真正的“痛点”；第二，留意说话者重复的地方，他说得越多的东西，越是他在意的地方；第三，留意说话者刻意回避的话题，这些话题是他们的“伤疤”，他们的心结也许就藏在这“伤疤”后面。

陈经理所在的机械厂要进行人事调整了，原来的生产部总经理升任为企业总经理了，生产部总经理一职的人选迟迟没有敲定，而陈经理就是这生产部总经理的两个人选之一。

一天，总经理找陈经理谈话。谈话中，总经理表示公司想和另一家公司开展大型合作，现在需要派一位业务领域非常有能力的人去实地考察一下，但是这个人选还没有定下来。陈经理听后，问总经理要去多久，总经理说：“这家公司在外地，交通也不方便，考察期间是需要在那家公司吃住的，而且每天都要向公司汇报情况，你要问时间的话，得需要大半个月吧。”

陈经理一听这么久，心里其实不乐意去，说不定在他去考察的时候，生产部总经理的位置就让另一个经理抢去了，那位经理听说和总经理是有关系的，但是总经理找上门来，肯定是想让自己去考察。陈经理不敢犹豫太久，只能答应去。

回到家里，他的妻子肖艳看到他愁容满面，就问他有什么难处，陈经理就把要去考察的事和妻子说了，妻子一开始并不理解这有什么可发愁的，就说：“你以前不是经常出差吗？以前也没见你愁成这样啊。”陈经理说：“你懂啥呀，这个节骨眼上让我出差，我越想越不对头，这不是让我别参与……”

肖艳听出这里话里有话，忽然想到丈夫的公司在竞选生产部经理，丈夫不止一次地说过这事，事业心很强的丈夫把这次竞选当成人生中重要的一步了。

肖艳马上会心地说：“恭喜你呀!陈总经理！”

陈经理愣了半天，问他媳妇什么意思。肖艳说：“你呀，当了这么多年经理了，怎么到这时候反而看不清了呢？你不想想，这么大的合作，如果你考察得非常仔细，给公司促成一桩大生意，你的功劳还有人能跟你争吗？”

陈经理一拍脑袋，说：“哎呀，谁说女人头发长见识短，我家就有一位女诸葛呀。”

安慰人也是一门艺术，是一门操控别人情绪的艺术，如果每个人都能安慰好别人，那么街坊里闲聊的大妈们早就是情绪专家了。因为人被情绪控制的时候，往往外界的事物很难让他分神，这时候和他说安慰的话，即使说得很切中他在意的点，他也很有可能听不进去。这个时候玩个小手段，“出其不意，攻其在意”，就能让他的情绪“防盗门”打开一道缝隙，从而让外面的阳光照进他的心里。

暖心鼓励，给失败者力量

“你这么努力不还是没考上大学？复读有啥用？”一位母亲对自己高考失败的儿子这样说。

“就你这条件，上学都没男生搭理，现在怎么会有人看上你？”同学聚会，一个女生说自己还没有男朋友，却招来舍友的挖苦。

在生活中，这种对话很常见。在失败后，很多人心中本来已经十分难过了，这时却有人喜欢泼冷水，这时失败者肯定会对这些人非常排斥。由此可见，暖心的鼓励对失败者来说非常重要。

在《中国新歌声》里，根据赛制安排，每位导师选好自己的学员后，学员要进行一场十进五淘汰赛，每位导师都要自己选拔5名优秀学员。

在周杰伦组的十进五淘汰赛中，周杰伦说了一句很暖心的话：

“（他们）都是我最喜欢的学员，就是暂时离开的学员，我希望他，可以来到我的演唱会，当我的嘉宾。”

这句话已然给淘汰的学员意外的惊喜了，然后他接着说：“然后留下来的都不会去我的演唱会。”现场气氛非常愉快。周杰伦又说，其实这些学员不管是淘汰了还是晋级了，他们都会有舞台来展现自己，只是舞台不一样罢了，晋级的学员可以继续表演，离开这里的学员可以在我的舞台上继续呈现。

这句暖心的话极好地安抚了被淘汰学员的情绪。

那些善于鼓励别人的人，在安慰失败者的同时也会收获别人的好感，别人会认为他们内心充满正能量，会更愿意和他们交往，他们的路就会越走越宽。

“鼓励绝对是这世界的稀缺资源。”鼓励在生活中很常见，怎么会稀缺呢？就是因为有些人在鼓励失败者的时候，并没有“走心”。虽然出发点是好的，但是鼓励的话听起来有些刺耳，就不会收到暖心的效果。

“事情没你想的那么糟糕，谁没经历过打击呀。”朋友失败时，我们也许都说过这样的话，我们的本意可能是想鼓励他坚强起来，但这样说只会让朋友觉得你“瞧不起”他，觉得他“不堪一击”，很有可能从此埋下矛盾的种子。

“这些都会过去的，继续努力，争取下次成功。”很多人都喜欢用这句话安慰别人，然而，这句话没什么用，有些机会一旦错过，就很难再出现了。对于失败者来说，这次机会肯定非常重要，这次没有成功，可能再也没有机会重来一次了。所以说，这种鼓励方式也没有“走心”。

“你那都不叫事，我更惨。”失败者找你聊天，你却迫不及待地要表现自己的惨，目的可能是用自己的悲惨经历鼓励他，让他看到还有更惨痛的失败，但结果往往是失败者根本不想听，因为他在你的“惨”中看不到希望。

有些人刚入职，无法适应新工作，朋友却劝他辞职，换一个高薪职业。这类鼓励言辞都很不“暖心”。

暖心的鼓励就是给予失败者以情感慰藉，让他看到成功的希望，发现自己的闪光点，不断获得力量。肢体方面，你可以给失败者一个拥抱，让他感到自己并不孤单。语言方面，有三种很暖心的鼓励方式。一是突出失败者的闪光点，比如：“我发现你在这个过程中与同事合作得很好，都可以说达到了‘无缝衔接’的地步了。这次虽然有点遗憾，但你以后发挥长处，补足短板，肯定会有好成绩的。”二是对失败者表示信任，比如：“小李呀，这次没做好，可能是因为你经验不够丰富。没关系，我相信你多做几次就不会失败了。”三是对失败者表示感谢，比如：“太感动了，你的节目真不错，感谢你为我们带来这么赏心悦目的表演，期待你下次的精彩呈现。”

林风追自己心爱的女孩失败了，他忍不住把追求的经历竹筒倒豆子一般和朋友李青宇都说了。

李青宇问他：“她答应做你女朋友了吗？”

林风说：“没有。”

李青宇说：“别难过，两个人合不合适不是一个人说了算的，能走到一起的肯定是两人互相认同。总有人会喜欢你的，只是你没有发现而已。这次别灰心，让自己继续保持拼搏的状态，遇到合适的还要勇敢地追，千万别懈怠，要不就错过下一站了。”

鼓励如药，可以疗伤；鼓励是酒，可以暖心。用暖心的鼓励给予失败者力量时，要对症下药，要抚平他们的情绪，提醒他们机会不止这一次，切不可因为这次的失败影响了以后的发挥。要记住，只有“走心”，才能“暖心”，只有贴心的话才能帮助他们站上高楼，看见希望。

千言万语可能不如一个拥抱

我们在安慰别人时，有时说了千言万语，也无济于事。这时换个方式，拥抱一下对方，或许就会让对方重新振作起来。这是因为，我们拥抱别人时，可以让自己的周身散发出一种热量，能给人最亲最纯的温暖。无论是亲人、朋友，还是陌生人，在他最需要别人理解、关怀的时候，一个拥抱就能让他告别寒冬。

王林的爸爸是有名的严父，严厉、刻板、不苟言笑，孩子犯错时，经常拿皮带抽。而王林小时候很不听话，上学经常打架，因此他爸爸没少打他。

上大学以后，有一次王林把钱借给了同学，他爸爸知道这事后，又要动用家法来教训他，所以以后放假王林都很少回家。工作以后，王林才体会到父母的艰辛，但他受到的委屈依然存在。

当时王林在上海工作，想起自己毕业后一年都没有回家了，就买了张车票，千里迢迢地回到了四川老家。等到他走了三个小时山路到家时，家里正在吃晚饭，他一进门，他爸爸就惊叫起来，激动得冲过来一把抱住了他，嘴里嗫嚅着说：“小子，你终于回来了！”

这是王林从小到大第一次被爸爸抱住，王林顿时感觉心里所有的委屈都化解了。

很多人在情绪上有了波动，并不需要千言万语来抚慰，也许，再多的话都无法打开他们的心结，而一个简单的拥抱却能轻而易举地让人感觉到亲密。所以说，拥抱是最有效的安慰。

有些人不善于表达，安慰别人的时候总是词不达意，即使说了很多，也说不到别人的心坎上，说不定还会哪壶不开提哪壶，这个时候，给对方一个拥抱，就能让对方感觉到自己还有人关心，让身负重担的他在撑不下去的时候，忽然卸掉重压，满血复活。

如今，我们不缺乏各种知识，说起大道理来也是头头是道；我们不缺乏对人的关爱，暖心的语言也层出不穷。但是对于处于情绪低谷的人来说，这些都无法滋润他的心灵，这时，张开你的双臂，轻轻地拥抱他，就能给他平静、温暖的感觉，让他和你产生共鸣，让他和你的磁场相互吸引。

有人说：“她给我拥抱时，她身上的香水味顿时让我酥了下来，她的小脸紧挨着我的下巴，让我有一种充实的感觉，仿佛世界都在我的怀里，我的信心、我的目标那一刻都重新回到了我的心里。”

白枫今天回家已经很晚了，他知道媳妇叶静已经等得不耐烦了，他在门口犹豫着，不知道要不要进家，想着生意上的挫折，他已经不知道这个家还能撑多久。

他推开门时，屋里只开着电视，叶静躺在沙发上没有起身。白枫把外套脱了，就想进屋里一个人静静。这时，叶静说：“站住，你一天到晚都在忙什么？有什么话不能说吗？你还当我存不存在了？”

白枫看看媳妇，到了嘴边的话又咽了下去。叶静从沙发上下来，看着他说：“你有什么难题不能和我说说吗？你只知道你的生意重要，那我呢？我知道你忙，你说出来，我可能解决不了，帮不上什么忙，但你心里总会好受些吧？我知道你为了这个家东奔西走……”

白枫心里更加烦闷，他的脸不自觉地扭到了一边，不敢看他的媳妇，但是叶静还是看到他的眼里闪烁着泪光，在电视机的映照下格外让她心疼。她迅速扑到了白枫的怀里，抱住了他，但是她马上打了个寒战，因为白枫身上还带着外面的冷气，但她抱得更紧了。

白枫一开始被突如其来的拥抱弄得不知所措，但他感觉到了她的柔软、温暖，像是春日绽开的桃花。她的气息扑在他的脸颊上，她的右耳摩擦着他的左耳，他感觉到了世界的安宁。他的内心终于有了片刻的安静，他也伸出双手，坚定地把叶静紧紧地抱在怀里。

他想，就这样抱着，哪怕世界毁灭，也心满意足了。

很多人对别人的话都会产生反感，特别是你不懂别人时，话说得再多，也无法抚平他内心的创伤。这个时候你给对方一个拥抱，就仿佛给对方送去了青春荷尔蒙，让希望的火焰在他心中再次燃起。给人拥抱，就好像在和对方说：“生活再苦，也有人和你同舟共济。”给人拥抱，就像是给风雨中的旅客送去了一碗热乎乎的小米粥，让他们有了归属感，丢掉所有的寒冷。这些都是再多的言语也不能达到的效果。

高情商的倾听，是带着同理心

在成年人的世界里，生活的痛、工作的痛、失恋的痛……让人无法安心，这个时候他们需要安慰。或许我们在安慰对方的时候，很喜欢说：“我懂，我也经历过。”但是各人的痛苦都是不一样的，单是失恋的痛苦，不同的人就有不同的感受，这时你的一句“我懂”，很有可能让对方的情绪瞬间堵住，无处安放。

在电视剧《欢乐颂》中，曲筱绡安慰失恋的邱莹莹说：“你真倒霉，又被男人甩了，不过这样的渣男不要也罢。”邱莹莹更伤心了。关关却和她说：“没关系，你哭吧，我在你身边”。

在父母闹离婚时，曲筱绡把财产都给了爸爸，自己身无分文之时，找到了赵启平。这时赵启平看着曲筱绡，眼神里都是“我懂你”，双臂环绕曲筱绡，让曲筱绡感受他胸膛的温暖。曲筱绡的委屈和压力都在这世界静止的怀抱中烟消云散了。

安慰别人的话，耳熟能详的除了“想开点”，还有“别悲观，别难过”“别老想它”等。这些话我们说的时候感觉没力度，听的人也听不进心里去，有的甚至可能当它是风凉话。在人们需要安慰的时候，正确的打开方式就是理解，只有理解别人的苦痛，才能感受对方的心情。

所以说，安慰别人要带着同理心，同理心就是站在对方的角度看问题，让对方觉得跟你“同是天涯沦落人”， 是“自己人”，这样对方就会感到自己被理解了，就会放下心理屏障，接受你的安慰。

有同理心的人懂得倾听，会思考对方需要什么，从而将心比心地安慰别人。很多人都愿意和有同理心的人吐露心声，因为和他们说话，会让自己的内心有惬意、温暖的感觉。带着同理心安慰别人是要讲究技巧的。

第一，注意对方的语言、眼神、表情和动作。有些人心情不好时可能没有过激的表现，但他的心情都会从他的神态、语言方面流露出来，这时，认真倾听、观察，才会理解他们的想法。理解了他人的想法，就不会在安慰他人时跑偏，让对方难受、压抑。

第二，给对方最需要的东西。一个痛苦的人因为情绪很明显，不需要刻意观察即可了解，他此时对别人的话也很难听得进去。这个时候，陪伴在其左右，为他的哭诉提供肩膀和纸巾，让他把情绪尽情发泄出来，他就不会感到别扭、憋得慌。

第三，情况比较复杂，并且自己不知道理解得对不对时，要主动询问，从和对方的谈话中寻找关键信息，看清对方在意的到底是什么，从而给对方一颗“定心丸”。

林彤的朋友找他诉苦：“我老婆最近做生意赚了点钱，开始大手大脚地花钱，化妆品、衣服买了又买，不知道勤俭持家。都三十多岁的人了，孩子也七八岁了，成天把心思用在打扮上，我怀疑她是不是外面有人了。要是没外遇，那么穷打扮为了给谁看？为了这件事情我和她不停地吵架，她竟然嚷着说：‘我就是有外遇了，你想过就过，不想过就离！’”

林彤一直在旁边听着，等朋友说完，他才说：“我听出来了，那你媳妇每天都回家吗？对孩子怎么样？是不管了吗？孩子生活是你在照顾吗？”

朋友说：“孩子还是她管，那毕竟是她亲生的，她肯定要回来看孩子。要是没孩子，我说离就离。”

林彤说：“我劝你先冷静冷静。你听我说，你媳妇要是有外遇，怎么每天准点回家？那些有外遇的早就跑了。她说有外遇，那是说的气话，她又管孩子，又要做生意，你又帮不上忙，她哪有时间搞外遇？现在女人买化妆品很正常，你可以看看我媳妇的化妆品，满桌子都是。现在生活条件好了，女人们开始注重美了，她们化了妆做生意，更能把生意做红火了，她这也是为了家。你要是还不放心，我们两口子给你们劝劝。你想想是不是这么个理？”

带着同理心安慰人，就要做到接受对方的情绪，理解对方的想法，将心比心，认真倾听，争取在对方的谈话中找到突破点。不过，要注意的是，用同理心安慰人，并不是说让你用同情心安慰人；你要让自己的话深入对方内心，让对方舒服，而不是让自己的话变成别人的“耳旁风”；要让自己丰盛起来，而不是给对方一块“鸡肋”。

真诚的认可和赞扬，效果最好

有时候，一句无心的责备会让失意者更加难受，就像是寒冬里的北风，会让冷意更加刺骨。如果我们能对情绪处于低谷的人们加以肯定、赞美，就会像阳光照到大地上一样，让埋藏在土里的嫩芽破土而出。

狄更斯当初所受的教育不到4年，但他想成为一个作家。他在伦敦饱尝饥饿，好不容易才找到一份给墨水瓶贴签条的工作，而这份工作的地点是在满是老鼠的货仓里，有时候老鼠从他的脚边跑过，让他在夜里不断惊醒。

他每天夜里还要坚持写作，但他怕别人嘲笑自己的作品，只能在夜里把书稿寄给编辑，但他的书稿经常被退回来。他一度不想再碰纸笔了，但他还是抱着再试一试的心态投出了一本稿子。

终于，他的稿子被采用了，看过书稿的编辑由衷地称赞他的作品。他终于看到了曙光，高兴得在街上狂奔。他知道自己的辛苦没有白费，更加坚定了他写作的梦想。如果没有这次称赞，狄更斯可能永远都要受冻挨饿了。

生活如一首歌，有高潮部分，也有伴唱部分。每个人当初都有自己的小憧憬，然而许多时候事与愿违。生活中，成功者毕竟是少数，多数人还在为撞线而奔跑，也有不少人为落在后面而失意。成功者固然可喜可贺，但失意者也需要赞扬，因为他们在失意后看不清自己的优点，会认为别人对他的评价很糟糕，感觉自己一事无成，自己也无法面对亲朋好友，甚至认为自己无脸见人。

赞美和认可失意者，是一种理性的心态，是缓和人际关系的良药。“三十年河东，三十年河西。”成功者与失意者不是永远保持不变的，有的人会高开低走，有的人会咸鱼翻身。有些人受过一次重大打击就会陷入低谷，在他们失败的时候，真诚的认可和赞扬对他们非常重要，因为人们都很注重外界的评价，都希望得到别人的认同。这个时候给他们温暖，我们就能收获他们的友情。

对失意者加以认可，好比雪中送炭，虽然只有一两句话，却能够给他们带来信心、力量和勇气，让他们产生良好的情绪，重新起跑，坚定自己前进的脚步，从失败者变成成功者。

失意的人是需要赞美，但是不能用假大空的话来忽悠对方。赞美就像是生日蛋糕，吃了一块还好，但是吃多了，里面的奶油就会让人感觉很不舒服。情商高的人就知道怎么赞美别人才是恰到好处，让失意的人走出低谷。要想让赞美发挥作用，就要立足于真诚，拿捏好分寸，张弛有度。

周海青所在的部门近来人手短缺，大部分同事被调到了新的办公地点，但是部门里的工作还要照常开展，所以分给周海青的任务比平时多了两倍。周海青也理解公司的难处，但手上的任务多了以后，他有点吃不消，有时会出现一些小纰漏，为此，主管批评了他好几次。

周海青实在想不开，感觉很委屈，他认为任务重，自己也没有抱怨过什么，主管却小题大做，不依不饶。这天，周海青实在忙不过来了，主管看到他有个工作还没做，劈头盖脸就说了他一顿，骂得他灰头土脸，周海青就和同事说他有了辞职的念头。

这事让上级领导知道了，就找周海青谈话，说：“你的付出公司都看到了，我们知道你的辛苦。主管她的压力也挺大，她不是只看到你犯的错，没看见你的优点。她这次办事确实不对，我让她给你道歉。你很负责、很踏实，公司把这些任务安排给你是信任你的能力。谁都会出错，特别是在这种艰难的情况下，我相信有你，我们能渡过这个难关。现在正是需要人的时候，等到以后评优秀员工，有升职的机会，我们会优先考虑你的。最后还是希望你能坚持一下，咱们共同挺过这段时期。”

周海青点点头，说：“我不是冲着职位……但我肯定给您干好，这次让您费心了……”

在生活中，真诚的认可、赞美能够拉近两个人的距离，也是破冰的关键，可以提高失意者的信心和动力，也可以让人放下芥蒂，激发他努力前进的勇气。当然，认可、赞美人的时候，最重要的是真诚，只有真诚，才能入心，才能让人呼吸到雨过天晴后的新鲜气息。