一、安利员工培训系统

１. 从部门管理到属地管理

一直以来，安利公司坚持“以人为本”的企业文化，努力培养每一位安利家庭成员，把让他们发挥最大的潜能作为安利公司的责任。随着市场的快速发展，安利的员工与营销人员队伍不断扩大，人才的教育和培训工作就显得尤为重要。

安利公司高层领导人认为必须加大培训力度，只有培训具备高素质的人才，公司才会有强劲的发展动力，离开了人才将会一事无成。因此安利（中国）把加强培训教育，努力培养现有人才，使其发挥最大效能当作是公司的当务之急。

营销人员是安利的最前线工作者，是安利的“亲善大使”，是安利实现产品的营销、对外扩大影响的主要途径。安利（中国）强调高级营业经理应该以身作则，加强营销人员的商德教育，搞好员工培训，广大营销人员重任在肩，接受培训责无旁贷。

在直销时期，安利（中国）就很注重员工和推销员的培训，但是因介绍关系，主要采取的是“部门管理”的培训模式，即谁介绍谁培训，以上一代营业主任或经理个人为主导。

１９９８年４月后，为贯彻国家有关规定，加强对推销人员的管理，在新的经营方式中，安利公司彻底打破传统的部门观念，取消过去因介绍及培训关系而形成的“部门管理”模式，确立“属地管理”原则。“属地管理”原则确定所有推销人员均以公司各地分支机构为管理单位，按所属地域进行管理。公司主导推销人员的业务活动，并管理和规范其培训活动范围。

实行属地管理培训是安利培训方式的重大改革。转型后，安利（中国）公司很注重加强与各部门营业经理的沟通，交流培训心得和方法，创新设计各种类型的培训会议和培训教材，采用多种形式、多种方法达到教育、培训、提高的目的，形成了安利独具特色的培训方式，独特的营销培训是安利营销手段的重要内容，也是安利走向成功的重要因素。

２. 系统完整的培训措施

为确保拥有一支高素质、专业化、规范化的营销队伍，２００１年，安利（中国）通过制定《安利发展方针》，统一思想认识，明确发展方向：通过完善培训机制，对业务骨干进行了有关产品知识、政策法规及公司守则制度的再培训和考核；通过修改营业守则，推出八级处分制度，完善约束机制。２００１年，在新的委任晋升机制下，共提拔了７６０名营业经理和２０４名高级营业经理，培育出新一代具有良好的服务意识、丰富的专业知识和市场经验的营销管理人才。

２００２年５月，安利（中国）委托市场监测机构对安利营销人员进行了一次全国范围的抽样调查。调查结果显示，在加入安利公司前，有３５％的人对生活缺乏信心、被别人瞧不起或自尊心受到损害。从事安利事业以后，有２６％的人增强了对生活的信心、改变了生活态度，３３％的人认为丰富了自己的知识、提高了个人能力和自身素质。统计资料再一次证明，安利正在为社会培养着大批的专业营销人员，无论是继续从事安利的人员，还是已经退出的人士，绝大多数都从安利的培训中获得了知识、开阔了眼界。

所有这些成就都应归功于安利系统、完善的培训体系，即“以公司对全体营销人员的定期、定向教育为主导，以营业主任／经理对营业代表的日常培训辅导为基础，以营销人员自主学习、自我提高为补充。”安利（中国）公司根据这一方针对全体营销人员进行定期、定向教育。

为帮助营销人员正确认识公司和安利事业机会，树立正确的经营理念，并从根本上提高营销人员的素质，安利为新加入者提供各种培训资料和入职培训。新加入的营业代表在加入时会获得一份《安利资料套装》，内含国家政策法规、企业规章制度、产品知识、服务规范及正确的经营理念等一系列从业所需的业务资料。此外。新加入的营业代表还要参加公司举办的入职培训，培训内容包括：公司介绍、产品介绍和典型守则案例的讲解等内容。

为保障营业主任／经理的素质，公司为其提供了大量集中、系统的培训机会。对于新晋营业主任和营业主任的晋阶，由各省市分公司和各地区办事处集中组织培训和考核，新晋高级营业主任、营业经理和高级营业经理则须参加由全国业务部集中组织的培训班。培训内容涵盖了从政策法规、公司制度、守则规定到推销技巧、领导才能和基本的礼仪礼节等各个方面，培训内容的宽度和深度会随着级别的增长而不断增加。此外，符合资格的营业主任／经理每年都会获邀参加公司举办的海外研讨会。海外研讨会将邀请安利高层行政人员向营业主任／经理介绍公司一年来的发展和变化，并与大家共同探讨公司的未来发展等问题。

为提高公司培训的时效性，安利公司根据新产品上市、业务发展和政策变化对营销人员进行不定期培训。培训会邀请各方面的产品专家给营销人员讲授新产品知识，增加营销人员对新产品的理性认识和感性了解。对于新出台的政策和业务信息，公司也会通过这种不定期的培训会或沟通会向营销人员进行讲解和培训，以提高其守规经营的意识和应对外界挑战的能力。

安利营销培训有自己的特点：

①以营业主任／经理对营业代表的日常培训辅导为基础作为公司教育培训体系的基础，营业主任／经理受公司委托对营业代表进行日常培训辅导。目前，安利的营销队伍约达１０万余人，且分布广泛、素质不一。针对营销队伍的现状和人员推销行业的特点，安利公司整齐划一的培训不可能完全实现，因此，采取的是委托营业主任／经理对营销人员进行具体的、有针对性的培训和辅导的方式。并且，营业主任/经理还要在实际操作中带动、教育和培训营业代表，协助他们解决遇到的困难和问题，帮助他们成长。

在安利营销培训中，一般情况下，一名营业主任或高级营业主任需要负责３０～５０名活跃营业代表的培训工作，营业经理还会负责帮助３～５名营业主任的发展与成长。销售经验的传承对安利来说非常重要，它是一个销售团队保持活力的根本源泉。实践证明，这种培训不仅成本低、而且实际效果也非常好，非常有利于营销人员的成长。

②以营销人员自主学习、自我提高为补充在加强公司全面培训和营业主任／经理具体培训的同时，安利还非常强调营销人员应发挥主动性进行自学，要求安利营销人员在实践中不断学习，不断提高。尤其在加入初期，安利公司强调营销人员更要认真学习公司规章制度和产品知识，认真领会正确的企业文化和经营理念。无数的成功经验表明，积极主动的学习远胜于被动接受。安利的这一做法对于营销人员的自我提高很有成效。

为满足营销人员自主学习的需要，安利公司还编制了丰富的业务辅导资料和企业传讯刊物。辅导资料主要包括产品介绍、政策规章、业务营运三方面。如产品讲解指南，讲解公司营运方式、规章制度与正确经营理念的各种学习手册。此外，公司还会通过定期向所有营销人员发放内部传讯资料（《安利新姿》、《业务信息速递》等），对其进行动态沟通和有针对性的教育。

安利对营销队伍的培训还有一个特点是重视法制教育。安利公司进行培训文件目录，除了专业性的知识和技巧外，还包括以下内容：

①《国务院关于禁止传销经营活动的通知》（国发［１９９８］１０号）；

②《对外贸易经济合作部、国家工商行政管理局、国家国内贸易局关于外商投资传销企业转变销售方式有关问题的通知》（［１９９８］外经贸资发第４５５号）；

③《国家国内贸易局关于原外商投资传销企业转型为店铺经营并雇佣推销人员企业申领发放＜推销人员证书＞有关问题的通知》（内贸局发行业字［１９９８］第１８号）；

④《劳动部、国内贸易部关于开展推销员职业资格鉴定工作的通知》（劳部发［１９９７］１０号）。

作为大型的跨国企业，安利需要的营销人员是具有丰富专业知识和良好服务意识的专业推销人才和产品专家。但是，提高营销人员的素质是一项复杂的系统工程，需要长期不懈的努力。安利不满足于现在取得的成就，通过不断完善和充实已有的教育培训体系，使营销队伍更加专业、更加规范、更加敬业，它的道路也会越走越宽。

３. 培训的成果

安利公司通过培训取得了令人欣喜的成绩。《新姿》是这样记载：

委托行业权威机构为营销人员进行知识培训，借以提升营销人员的知识积累和专业素质，安利（中国）在营销培训方面又有了令人耳目一新的新举措。１４２名营业经理和高级营业经理参加了首批“中国营养学会营养知识培训证书班”（基础班），经过５天的紧张学习，１３０人率先通过严格考核，获得了由中国营养学会签发的“营养知识培训证书班”基础证书。据统计，２／３的培训学员曾接受过高等教育，其中博士１人，硕士３人，本科学历５１人，大专学历４１人。

对于安利（中国）此项知识培训的新举措，《中国食品报》２００２年２月２日曾作过如此报道：

本报讯（记者刘艳芳）委托行业权威机构为营销人员进行知识培训，借以提升营销人员的知识积累和专业素质，这是安利（中国）在营销培训方面的又一新举措。经过严格的考核，１月２９日安利（中国）首批“中国营养学会营养知识培训证书班”的学员拿到了由中国营养学会签发的营养知识培训证书。

在此前不久，安利（中国）刚刚开始开业７年以来规模最大的营销队伍整顿工作，其中营销人员的培训是其中的重要内容。据介绍，安利（中国）一向非常重视营销人员的专业及产品知识培训，经常邀请业内著名专家为营销人员讲授专业知识，另外公司的专职培训师每年要为全国各地的营销人员进行数百场（次）的专业与产品知识培训。安利（中国）旨在通过科学、严谨的培训，使营销人员掌握一定的专业知识，从而为顾客提供更加规范的售前售后服务，不断提高营销人员的服务水平。

此次安利（中国）委托中国营养科学权威机构——中国营养学会举办营养知识培训证书班，作为一项高规格的培训工程，再一次明确昭示了安利培训的产品导向，以及安利公司规范、提升专业培训的决心。担任培训考核主考官的中国营养学会副秘书长贾健斌说，学会共组织了包括学会理事长、副理事长和秘书长在内的１０位专家前来讲授基础营养知识，内容涉及“常量元素的营养价值”、“营养学概述（蛋白质、脂类）”、“维生素营养知识”、“食物营养与合理膳食”、“老年人的生理变化与膳食调整”。安利（中国）的一位工作人员指出，如此强大的师资力量保障了培训的质量，极大地提升了安利产品培训工程的水平与层次。来自全国各地的学院对这一高规格的培训显示出了极高的重视。一位来自沈阳的高级营销代表认为，为期５天，共３０个学时的培训课程，内容包括了各大营养素的概念、分类、理化性质、营养作用、缺乏表现及每日摄入量等，既注重营养基础知识的系统性，又考虑到了深入浅出、通俗易懂的授课要求。准确而清晰的知识条理，有利于非营养专业出身的营销人员避免那些似是而非的概念，由此得到的科学营养观念对于自身今后的饮食行为也有指导性。

据悉，继第一期培训班在北京成功结业后，今后该课程还将在成都、沈阳、上海及广州等地继续举办。安利公司计划继续与中国营养学会合作，开办更多、更深入的营养知识培训课程。据贾健斌介绍，此次培训重在一些基础营养知识的普及，而日后的提高班的培训内容重点将集中在特殊人群的营养及疾病营养上，比如肾病、糖尿病、高血脂患者的营养，不同生理时期如孕妇、乳母等人群的营养特点。

当记者问道，中国营养学会是否会与其他企业进行类似合作时，贾健斌表示，如果企业方面有此意向、双方又具备合作的条件，则完全有可能性。贾健斌认为，与安利（中国）的这次合作可以算是一次试点，这种形式非常好。从学会的角度讲，可以快而全面地、系统地介绍营养学基础知识，这种有组织的宣介所取得的效果较为理想。试想，长达３０小时的大规模培训如果放在社区中进行，还是有一定难度的。

此外，在另一个杂志上曾刊载过以下内容：

雅姿（ｒ）高级美容培训课程圆满结束

安利营销人员要建立成功的销售事业，需要努力学习并全面掌握产品知识、销售及服务技巧，并不断提高自身的专业水平及职业道德。为帮助营销人员学习知识、开展业务，安利（中国）为营销人员提供完备的培训计划，定期举办产品培训会及业务培训会，并视市场需要推出重点培训课程，由资深营销人员及专业人士讲解产品知识，进行业务培训。

３月中旬，为配合雅姿（ｒ）化妆品即将全面上市，安利（中国）特别邀请了美国安利公司研究开发中心的科学家Ｒｏｎ Ｓｈａｒｐｅ先生和台湾安利公司的资深美容培训讲师白素雯小姐，分别于广州、北京及上海三地，为直系及以上营销人员开设了为期两天的“雅姿（ｒ）高级美容培训课程”。

此次培训课程内容翔实，包括亚洲人的皮肤特点和护理程序、美容护肤品的专业知识、安利在美容护肤研究领域取得的领导地位、雅姿（ｒ）美容化妆品的特点和功效以及化妆技巧等，两位演讲嘉宾的精彩演讲获得了营销人员的一致好评，现场气氛热烈。通过这次培训课程，进一步加深了营销人员对雅姿（ｒ）美容化妆品的系统认识，增强了开拓事业的信心。

二、业务能力和管理能力的结合培养

１. 致富意识教育

为了进一步教育员工，加强他们的业务能力和管理能力的培训，安利公司特别注重对于对广大推销人员致富意识教育。在安利《守则备忘录》中有一个案例及精神的分析，以教育员工。

张先生从事推销工作已有三年多了。经过不断的努力，他的销售业绩取得了长足发展，并在去年获晋升为安利高级营业主任。

在事业上小有所成后，张先生开始沾沾自喜，经常在各种场合向别人吹嘘自己的收入，炫耀自己的汽车、房子、名表和金首饰。通过这种方式，张先生发现许多人对他的话深信不疑，越来越多的陌生人来向他咨询安利业务，更有很多人登门取经，希望得到他的亲自辅导。随着被越来越多人羡慕和赞扬，张先生越发地觉得自己了不起了。

有一次，家里来了几个陌生人，向张先生请教安利业务的有关问题，张先生神采飞舞地对大家说：“我给你们算一笔帐，如果你一年赚二万块，那么赚一千万要用五百年，但是做安利则可以让你在有生之年实现这个目标。我可以肯定地告诉大家，我会很快实现这个目标。你们看我的房子和车子，就知道我离这个目标不远了。”听了张先生的介绍，在座者大多啧啧不已，并纷纷表示要马上加入安利。

在家庭聚会后的第三天，张先生接到一位自称姓李的先生打来的电话。李先生说，他对安利业务和产品很感兴趣，希望张先生能够尽快为他买一些纽崔莱（ｒ）营养保健食品，以试用产品效果。张先生放下电话，便到店铺打好货，然后直奔李先生的家。

经过一个多小时，张先生在天色将晚时到达了城郊的一个小镇，并按图索骥找到了李先生的家。在推门进屋时，张先生感觉被人从背后猛的一击，便昏了过去。等醒过来时，张先生发现自己躺在公路边，身上的财物和车子都被洗劫一空。

在案例教育的基础上，安利制定的《安利（中国）营销人员会议政策》中第二项“营销人员的责任”中规定：

“第９．１０条：（营销人员）不得宣扬快速致富或物质享受，亦不得以人数多寡来举例说明收入。”

“第５．２条：严禁会议涉及政治、宗教等内容；严禁出现煽情、夸张失实的宣传和行为；会议中不准鼓吹梦想，渲染快速致富和物质享受等拜金主义、享乐主义内容。”

自安利进入中国以来，有许多营销人员通过勤奋经营、辛勤努力，赚取了比较可观的收入，但个别人肆意炫耀，甚至吹嘘自己的收入。在新员工培训中，安利公司强调，这种做法是极不恰当的，而且极有可能自取其害。

２. 增强安全意识

安利高层领导认为，员工的违规行为会让外界误解公司和安利业务，甚至可能影响社会大众对公司的评价，给公司的良性发展造成巨大障碍。在培训过程中，任何营销人员，特别是资历较深者在培训中均有责任把真实、完整的安利介绍给每一位新人，任何夸张与失实的做法都是与安利业务的本质背道而驰的，也无益于整个营销队伍的建设与培养。为此，安利（中国）要求各级营业主任和经理在培训工作中必须具备对公司形象与长远发展应有的责任感，不要以不当言行破坏公司来之不易的生存空间，增强整个企业的安全防范意识。

另外，由于目前中国经济仍处于发展中阶段，普通百姓的收入并不高，在培训过程中，讲解安利业务时，安利领导层认为，如果过分夸大收入也可能诱发犯罪分子对宣扬者铤而走险。为此，公司呼吁营销人员加强安全防范意识，并且在教育员工开展业务时尤其应注意以下三点的安全意识教育：

（１）慎重选择服务对象，不要因图小利而随意向外界推介产品或提供服务；

（２）注意送货地点，在遇到陌生人要求送货时不要轻易单独前往；

（３）财不可露眼，切忌在公众场合或陌生人面前炫耀财富，以免使自己成为犯罪分子的袭击目标。

３. 严守营业守则

严守营业守则，被安利认为是搞好营销的前提，因此在培训过程中，很注重培养员工遵守营业守则的意识。

安利培养中有一个这样的案例：

营业代表小何加入安利一年多了，对发展安利事业非常积极，工作之余，努力销售安利的产品，并尽心尽力地为顾客提供售前、售后服务。

前段时间，小何搬了新家，住进了新的小区。该住宅小区非常大，住户也很多，小何感觉这是个拓展业务的大好时机，但如何才能让小区的居民尽快地了解安利？小何想出了一个“巧招”，就是扩大宣传。小何觉得：既然安利是一个事业良机，应该让更多的小区居民了解它，大家知道了安利产品的好处，就会有人来购买，说不定还会有人申请加入安利，到时自己的业绩就自然上升。

于是，小何设计了一份传单，印上安利标志，介绍安利公司的历史和规模，说明安利产品的性能，为强调效果，还顺带介绍了一些尚未在中国市场推出的产品，最后印上自己的住址、电话和呼机等联系方式，表示愿意提供电话及网上订购服务，并送货上门。小何托朋友把传单印了上千份，在整个小区里张贴、散发，并派发到各家各户的信箱。

可过了一段时间，只有寥寥数人与小何联系，向其了解公司情况。在这期间，小何却收到了两封特别的通知函，一封是小区管委会的，要求他到管委会说明情况，并赶快清理张贴的传单，另一封是安利公司发来的通知函，要求他尽快到公司说明此次张贴、派发传单的情况。

这个案例是安利培训《安利营销人员营业守则》中营销人员的责任常用的。

三、教育和引导员工提高素养

１. 个人素质提升教育

在培训过程中，安利公司非常注重教育和引导安利员工提升个人素质。

在培训员工过程中，安利强调面对大好形势，应该“居安思危”，审视自己的不足，发挥不断自我完善的能力。安利认为充满挑战的外部环境和自身有待完善的问题，都预示着前面的道路还可能崎岖不平。对此，所有的安利员工都要有充分清醒的认识，切忌盲目乐观。首先对过去作出反应和回应，放下历史包袱，重新提高认知度，同时营销人员要保持自律与克制，坚持用规范经营来争取顾客，创造业绩。

当转型之初面对安利事业出现的波折，安利教育员工相信，这种地域、文化差异导致的认同度问题是在开拓新的市场过程中遇到的极普通的现象，发展总有个过程，而安利所面对的是一个阶段性问题。事实上，公司在其他一些国家和地区如日本、韩国、台湾甚至是在发源地美国，也都曾遇到过类似的困难与挑战，但是安利都走过来了。随着沟通与理解的加深，随着市场发育的成熟与管理机制的完善，应该有理由相信，外部大环境会一天比一天更好。

转型之后，安利（中国）对于营销人员的守法经营教育非常重视，把守法经营、规范经营作为安利人的基本个人素质之一。当公司总还有某些推销人员为了谋取私利，无视公司制度，从事有悖于安利健康长远发展的违规活动时，安利公司又制定了严格的规定以杜绝这些行为的发生。同时进行“国有国法、家有家规”的教育，在培训中强调规则意识是一个公民最起码的社会责任、道德素质的体现；安利公司尊重、信任那些有规则意识的安利人，公司的经营目标也旨在培养一支遵守各项制度规定的销售队伍，一支“有所为，有所不为”的销售队伍。为了公司的长远发展，安利公司讲求的永远是规则意识下的“人性”，决不允许安利优秀的企业文化沦落为极少数人“为所欲为”的温床。

安利公司除了正面的教育之外，还经常从一些反面的例子教育员工，提高他们的素质。例如对于一些违规行为多，规范经营意识不足的员工，安利公司也精辟地作出分析，指出由于营销人员文化程度、社会背景不同，素质难免良莠不齐，有些营销人员对国家政策法规和公司制度缺乏应有的尊重与敏感，盲从社会上一些不良或违法行为，不自觉中陷入违规境地；有些人急功近利，对个人及公司的长远利益考虑不够，明知故犯，导致经营中出现一些不当行为。常见的问题主要有：不听从公司警告，跨区经营，在没有获得批准的地方擅自开展业务；不遵守公司会议制度，在不当场合擅自开会或在会上发表公司三令五申禁止的不当言论；最令人痛心的就是少数营销人员不守商德，将产品价格任意浮动或在小摊上摆卖产品，更有甚者，个别人为了一己私利而诱导其他营销人员盲目购货以冲奖衔，损害他人利益。此外，一些营销人员对政府的管理采取不配合的态度，经常引发各种问题。

在此安利在培训中重申，安利公司所有的推销人员都要尊重国情，配合政府管理，自觉维护公司的良好形象，切不可任意妄为。营销人员的任何不当行为都将对公司造成难以预估的不利影响。

作为安利亚太区董事长，郑李锦芬女士还说：我希望安利营销人员能够模范遵守国家的法律法规和安利的相关规定，注重商德、规范经营。通过诚实勤恳的努力改善自己与他人的生活质量，希望他们通过从事安利事业从而养成努力实干、奋发进取的人生态度。正如《易经》里所说的：天行健，君子以自强不息；地是坤，君子以厚德载物。我希望我们每一个营业代表都成为君子。希望有一天，当有人说“我是安利的营业代表”时，能从别人的眼中看到尊重和欣赏。

２. 业务技巧培训

对于一些对营销技巧不太熟练的员工，安利公司注重不断地帮助他们提高业务能力。

例如，在帮助提高电话业务方面，《安利新姿》上刊载过这样的培训文章，以提高营销人员的业务口才与技能。

在资讯科技日益发达的今日社会，电话已成为工作和生活中必不可少的通讯工具，人们通过电话和世界各地的亲人、朋友甚至是从未谋面的客户沟通联络。作为公共关系礼仪的重要内容之一，电话礼仪日渐得到人们的重视。越来越多的人在拨打或是接听电话时，开始关心对方在电话另一端所感受到的自己的形象。心理学家指出，通过电话与人交谈时，声音的质量在第一印象中占７０％，话语只占３０％。电话另一端的人对你的看法不仅仅来自于你说话的内容，还来自于你是如何表达的，以及你说话的语气和语调。

拨打电话前，应确定对方的电话号码、姓名、职位称呼，以及谈话的目的、内容、顺序。电话接通后，应首先通报自己的姓名、身份，在确定对方身份后再作交谈，避免因误认他人造成尴尬的局面。必要时，应询问对方谈话是否方便，在得到肯定的答复后再开始交谈。

选择适当的时间拨打也非常重要。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时，对方往往急于下班，您很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方公司，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间，以免引起对方的反感。

打电话的时候要神情自然，面带微笑，因为微笑是可以听出来的。在电话旁放个镜子，这样你讲话的时候就会意识到自己的表情。另外要记住，讲电话时你的嘴绝对不能嚼口香糖，不能吃东西或喝饮料。

值得注意的一点是，在繁忙的工作时段，最好不要为些鸡毛蒜皮的小事无休止地“煲电话粥”，因为会给人留下不良印象，似乎你的工作不重要，所以你才有时间打电话闲聊。

而通话过程中，万一出现中途断线的情况，应立即重拨，并向对方解释。通话完毕后，应礼貌地向对方致谢，并等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

与拨打电话相同，接听电话也有需要注意的几个事项：

电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是× ×公司× ×部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应向对方解释、致歉。

如果有爱闲聊的人打来电话，絮絮叨叨说了很长的时间，尽量不要在语气语调中流露出不耐烦的意思，可以换个方式，婉转地告诉对方：“对不起，我 × 点钟还约了人，我得挂电话了，我们下次再聊好吗？”

类似的业务技能培训在安利培训中还很多。安利营销人员的营销技巧一般来说都是通过培训获取的。

３. 优秀人才培养教育

在帮助那些对于大多数不是“天才”的人的培养才干和技能方面，安利公司大中华区人力资源总监张玉珠女士对一个普通的人怎样才能成长为一名优秀的人才曾有这样的总结。

在培训员工中，张玉珠总监认为，一个优秀的人才需要做的事情可能会有很多，主要包括以下三点。

首先是学习。在新世纪日新月异的环境中，要成长就必须不断地学习。今天的“新科技”，不久就可能成为“明日黄花”。广大营销人员只有保持开放的头脑和敏锐的触角，才能使自己掌握资讯，了解行业的最新动态以及社会发展的信息。当今社会的人才竞争，其实质是个体学习能力、学习速度的竞争。美国通用电气公司前总裁韦尔奇曾说： “缺乏学习能力，对个人是悲惨的，对组织是致命的。”一个人要想发展，工作要有激情和创新，必须树立终生学习的观念。因为只有学习，才可以开启人的智慧和思路。

其次是思考。古今中外有所成就者，无不勤于思考。《中庸》把“博学之，审问之、慎思之、明辨之、笃行之”列为人生修炼的五项内容，其中“审问”、“慎思”、“明辨”都是思考行为，可见思考的重要性。牛顿曾说：“我的成就，当归于精辟的思索。”人与人之间最大的差异，是思维方式和思维水平的差异。不同的思维会造就不同的才能和人生。

再次是实践。经过学习和思考，认定的事情一定要努力去做，努力实现自己的想法，也就是《中庸》中的“笃行”。再好的想法和思想都必须通过实践才能得到证实和实现。有一些人喜欢“指点江山，激扬文字”，却不懂得、不愿意全身心地投入与付出，这样的人永远不会取得成功。

总之，对员工和营销人员的教育培训，安利把它当作一项长期而艰巨的任务抓，通过安利持续不断的努力，安利营销也达到了良好效果。

附：安利大事记

１９５９年，狄维士和温安洛在美国密执安州家中的地下室创立了安利公司。

１９６０年，安利首个财政年度的销售额超过５０万美元。

１９６２年，安利开始将其业务拓展到加拿大。

１９６８年，安利首次推出的邮购目录只有４８页，时至今日安利的邮购目录达数百页，销售逾千种产品。

１９７１年，安利在北美以外的首家分公司在澳大利亚开业，发展至今安利在全球有５０多家分公司，业务范围遍及８０多个国家和地区。

１９７２年，纽崔莱营养补充食品公司正式成为安利旗下的机构。

１９７４年，安利在北美地区的储运中心投入运作，大大强化安利极具效率的货品储运系统。

１９８０年，年度销售额突破１０亿美元大关，为以后业务的增长奠定了基础。

１９８５年，安利与美国ＭＣＩ公司合作推出长途电话服务，开创了安利与其他行业的知名公司合作的先河，提供更多的服务。

１９８９年，荣获联合国颁发的“环境保护成就奖”，是第二家获此殊荣的私人企业。

１９９１年，安利利用电脑科技推出安利商业网络（ＡＢＮ），这也是１９９５年安利在国际互联网上设立网站和１９９９年推出安利电子商务系统的前身。

１９９５年，安利在广州经济技术开发区建设的大型厂房正式投产，而安利（中国）亦于同年４月正式开业。

１９９６年，安利在全美私营企业排名中列第２２位。

１９９７年，安利旗下的纽崔莱成为世界上最大的维生素与矿物质营养补充食品品牌之一。

１９９８年，中国政府于４月颁发传销禁令，全面禁止传销（包括直销）经营活动。同年７月，经国家对外贸易经济合作部、国家工商行政管理局、国家国内贸易局批准，安利（中国）以开设店铺并雇佣推销员的方式成功转型经营。

１９９９年，安利推出ＱＵＩＸＴＡＲ电子商务系统，开始通过国际互联网为北美地区的营销人员及顾客提供服务。

２０００年，安利（中国）推出“电脑语音购货服务”、“安利互联网网上订货服务”和“手机（ＷＡＰ）上网查询服务”，开始为营销人员及顾客提供购货及资讯服务。