我觉得有危机感。但是这个危机感只要早点发现、早点应对，那还是有胜算。起码要往前走一步，看清楚情况，你才会下一步决定哪方面加大、哪方面放，但是会尽量低成本。——马化腾

三思而后行，事业多成功

三思，就是多次思考（文言文中，三是多的意思）。三思，就是做事情、做决策，要深思熟虑、三思而后行的意思。

“三思而后行”的古训出于《论语》，这句话的意思非常明确，就是教我们要养成作事前多思考的好习惯。“三思而后行”并不是胆小怕事、瞻前顾后，而是成熟、负责的表现。决定做一件事的时候，特别是重大问题时，必须要进行全方位的考虑，拿不准的时候多听听旁人的意见，也很有好处。

“三思而后行”对问题的完美解决有很大的帮助。但是在这个快速多变的社会中，稍一犹豫，时机会在瞬间错失。有的时候考虑得太多也是不好。正如马化腾曾经讲过的：在作决策的时候需要在掌握40%至70%信息的时候做出你的决策。信息过少，风险太大，不好决策；信息充分了，你的对手已经行动了，你就出局了。

“三思而后行”与快速地把握时机并不矛盾，做事情要学会把握时机，同时在决策的时候还要多去思考。这样的人才有希望达到成功的彼岸，立于不败之地。

管理者三思而后行的优点在于：（1）成功源于三思而后行。①理性的思考是人生奋进的利器，学会思考，才有可能演绎精彩的人生。②会思考的人才有光明的未来，国善于思考的人生，才会绽放出智慧之花。③正确的思考能让人获得意外的收获，思考能够改变一切，能够扭转乾坤。④把问题想透、想明白了再做想明白了再做，就能够使人少犯错误。

（2）会思考能够使人少犯错误。①人为什么会犯错误，不在错误中醒悟，便只能在错误中沉沦。②错误并不可怕，犯错也能使人进步错误是正确的预演，如同失败是成功的序曲。③在错误中学习，在思考中醒悟错误教会我们思考，教会我们改变。④从错误中吸取教训，悟出道理。不能接受错误的教训，就会再遭错误的惩罚。⑤以人为师：从他人教训中反思，反思他人的教训，你会受益良多。

（3）人生之旅要带着思考去跋涉。①行动前要给自己留下思考的时间，不播种思考，便无法收获成功。②释放潜能要多往深处想一想，深思熟虑你就能比别人看得更远。③换位思考会让你发现新路，不能让习惯成为思考的绊脚石。④学会管理好自己的思想，人有什么样的思想，便会有什么样的命运。

（4）聪明人总是用心去做事。①学做有心人，用心把事做对、做好，用心者会理性做人，智慧做事。②每天用心多一点，成绩就会多一分，一寸光阴一寸金，切不可浑浑噩噩地度日。③尽心尽力比工作能力更重要，认真地把事情做对，用心地把事情做好。④用心专一是人生完美的真谛，完美的人生是对用心经营的回报。

说到三思而后行，有这样一则小故事，虽然不是讲管理和决策的，但其中的哲理可能给大家做事一些启发。故事的内容是这样的：

有一对夫妻养了一只狗，它就像是家里的成员一样，主人回来它总要摇着尾巴欢快地跑到主人怀里撒娇，伸出热乎乎的舌头舔舔主人的手。两夫妻也经常带着它出去散步，非常喜欢它，狗也很尽责，有生人来根本不让进门，直到他们劝住它。后来这对夫妻有了个儿子，很漂亮，很自然就疏远了狗，那条狗经常用一种好像是嫉妒的眼神看着他们刚出世的儿子，开始他们怕狗会伤着儿子，想把狗送走。谁知过了一段时间，好像狗比他们还更喜好他们的儿子，经常一动不动地在摇篮旁看着小东西，也不叫唤，有时还会学着主人的样子推着摇篮哄小家伙睡觉，见到小家伙把被子踢开还会用嘴帮他盖好，很尽责的样子，儿子似乎也熟悉了它，只要这条狗在旁边，他就不会哭，还很开心地和它玩！俨然一个小保姆！夫妻俩就放心了，他们经常出去买菜或者办事都让狗独自看着儿子。回来时狗总是安安静静地待在摇篮旁，他们相信这条忠实的狗甚至于超过其他人！有一次，他们要去临近的一个城市办事，几个小时就回来。走时把儿子喂饱，看着他睡着后，拍拍狗，指指儿子，让它好好照顾儿子，狗就像平时一样向他们呶呶嘴，意思是让他们放心去。他们就走了，谁知办完事回来的路上遇上高速路上塌方，被堵在高速路整整一个晚上！他们想着儿子心里急得不行。还想到准备的狗食也不够，狗饿了会怎么办。他们在的地方手机又没信号，终于等到通车已是第二天中午，急忙赶回家，刚打开门就发现地上一些血迹，他们好像明白了什么，发疯似的进去一看，儿子已不在摇篮里，周围都是血迹，狗从里屋跑出来，一样地向他们撒娇，舔着他们的手，只是它的满嘴和身上都是血迹。他们明白了：畜生毕竟是畜生，不管平时多么忠实，在饿极了的时候也会爆发野性，把儿子吃掉了。他们就这样呆呆地看着这一切，半天回不过神来。突然男主人回过神来，从厨房拿出一把菜刀抓住狗，拖到院子里。狗被吓懵了，还不知道男主人怎么会这样对自己，但没有反抗，当它看到主人手里的刀落下来的时候，眼神里流露出不解和凄楚，主人看到后手里的刀停顿了一下，但那只是一瞬间，他的心里满是被仇恨燃烧着，毫不犹豫地将刀落下，狗一声不吭地倒下了。看着地下狗的尸体，他们仍呆呆地站着。过了一会儿，突然从里屋传来婴儿的哭声，他们回过神来，赶紧跑进去一看，儿子正好好地躺在床上刚醒，顿时他们就后悔了，一定是冤枉了他们的狗，但那些血是怎么回事呢？他们在家里搜索了一会，终于在外面的大床下发现一条蛇，被咬得七零八落，到处都是血，他们明白了：当狗发现这条蛇对儿子有威胁时，先把儿子叼到里屋，然后独自在外面和蛇展开搏斗，把蛇咬死，保护了儿子。他们这才想起为什么狗的嘴上和身上都是血，再想到刚才杀狗时它的眼睛里流露的不舍和凄楚，不禁抱着儿子跑到狗的尸体旁痛哭失声，痛恨自己为什么不把事情看清楚，可是大错已铸成，他们只好把狗拿到郊外埋了，为它立了块碑，上面写着“义犬之墓”。

深思又熟虑，领导要修炼

企业工作千头万绪、纷繁复杂，市场商机瞬息万变、变幻莫测。企业管理者要想做出正确无误的计划和决策，来指导企业的运营和发展，必须在深入进行调查研究的基础上，对计划和决策客体进行深思熟虑的分析，才能做出抉择。

中国互联网在全球的发展中已经不仅仅是跟随者，在一些方面已经成为领导者。腾讯率先在互联网增值方面做出了一些成绩。而成为世界领先者，并不只是靠运气，腾讯有着自己的计划和决策。

在新经济条件下，支持我们做决策的信息不是不足而是太丰富了，难度往往在于如何取舍这些信息。这是一个有点令人头疼的问题，马虎不得，但也不是一件多吓人的事情，因为它毕竟是可以通过学习来掌握的一件事情。因此说，在这个有互联网和其他层出不穷的新技术陆续参与的充满变数和不确定时代里，对规律把握的难度系数越来越高了。做企业决策一定需要必要的相关知识支撑我们的经验和直觉的不足，否则，我们的许多决策就很难及时地做出来，更不要谈对其所进行的有效实施了。还有一个问题就是一定要管理好我们自身的学习，尤其是对于现代管理知识和其他相关知识的学习。不光领导人自身要注重学习，还要带领整个团队一起学习，至少要依据企业的战略目标和企业愿景的要求对自己及其团队的学习做出一个计划安排，并依照计划认真去执行。这是团队管理和绩效管理的一个重要方面，也是马虎不得的。这个时代需要我们学会学习，而且要学得比对手快，以形成足够支持我们进行有效决策的知识结构和能力。

企业家必须要经历修炼，修炼自己深思熟虑的能力，时刻保持自身自修为适合于我们所从事的事业。修炼的第一步就是要锻炼我们的心智，锻炼我们的头脑，训练我们的思维。作为一个单位的管理者或企业家，都需要好好的开动脑筋，耕耘大脑这片肥沃的土地，而不至于使其变得荒芜。我们要学会思考，学会记取那句提醒我们的古语所能给予我们的启示。这句古语就是“学而不思则罔，思而不学则殆”，学以继思，思以助学，学以致用，用以收效，我们既是浪漫的现实主义者，更是现实的浪漫主义者。正如一位西方企业研究人员所说的，我们要把“深思熟虑”和“优柔寡断”区别开来，优柔寡断的人是被头脑中的想法困惑住了，其内心在进行的斗争使得自己永远不能付诸行动。不错，我们的确需要有时间思考，但也必须适时采取行动。这是一个深思熟虑的结果。把深思熟虑的结果付诸于充满热情的行动之中是紧随在问号之后的一个感叹号，我们如果对其进行描述的话，那应该是：好奇——探索——思考——做出计划——立即行动！这就是我们说的深思熟虑的结果。这就是一个人成熟的突出标志！

石家庄纺织机械有限责任公司的管理者就是通过深思熟虑使企业走上差异化发展道路的。近年来，面对喷气、剑杆等新型织机激烈竞争的局面，石家庄纺织机械有限责任公司另辟蹊径，将主攻方面瞄准特种织机，走上了一条差异化发展的道路。公司生产的幅宽16米的特种织机为其赢得了广泛的市场。

石家庄纺机最早是我国北方地区英制织布机及配件的制造企业。从20世纪80年代的验布机到后来的剑杆、喷气织机，公司始终紧跟市场形势调整自己的产品类型。目前，石家庄纺机主要生产织造煤矿输送带、抄纸网等产业用织物的织机。

公司董事长闫书法说，公司走向特种织机领域是经过深思熟虑的，一方面充分利用了已有的技术优势，另一方面又瞄准了这一具有潜力的新市场。作为国内最早生产无梭织机的厂家之一，石家庄纺机参与了无梭织机国产化的研发进程。但当面对喷气、剑杆等新型织机激烈竞争的局面时，他们却另辟蹊径，走上差异化发展的道路。闫书法说，特种织机市场小、数量少，大企业没有投资积极性，而小企业的技术又达不到要求，这恰好给了石家庄纺机公司发展的机遇。

目前，石家庄纺机在特种织机领域已经具有一定的技术优势。虽然市场不错，但当面对有丰富技术积累的外国特种织机制造商时，石家庄纺机并不满足于现状。闫书法说：“今后，我们不仅要继续提高织机的稳定性、速度和效率，还要自主研发高速多臂机和大型烘干设备的电磁热辊。我们要充分发挥自身的优势，真正走出一条适合自身的差异化发展之路。”

该出手时就出手

自腾讯成立以来，强大的用户基数为腾讯帝国的扩展奠定了坚实的基础。在这发展的过程中，腾讯基本上是在模仿别人，但很幸运的是，它从未被起诉，也从未被超越。当然，别人对腾讯的模仿，马化腾也是睁只眼闭只眼，谁叫咱都是模仿起家的呢？在马化腾看来，他能吃肉，也允许别人喝一口汤。

但是，如果你要因此得寸进尺，考验他的忍耐力，夺取他根本的、核心的市场，也就是QQ的话，那么只有一个结果，要么忍，要么残忍。说到这里，不得不提起这样一个人，他就是庞升东。

2005年，庞升东创立51.com，把用户定位为15～22岁的年轻女性。一次，他受邀参观腾讯公司总部，期间与腾讯的高管们进行了很多交流。传说在回来之后，庞升东变得“心情复杂，很多天都睡不着觉”。从此以后，庞升东便将腾讯QQ当作学习和模仿的对象。

随后，庞升东就开始模仿QQ，对51.com添加了很多功能和应该。为了把51.com做得更好，庞升东甚至直接从腾讯挖人。挖过去的人待遇比腾讯要好很多，并且庞升东很会礼贤下士，会给腾讯的员工订来回机票，让他们去51.com面试，并亲自到机场“恭候”。这么一来，腾讯有些员工就“蠢蠢欲动”，加盟到51.com中去。据2008年底统计，已有数十名腾讯员工被挖到51.com。

可以说，在任何一个行业，挖墙脚都是一件很平常的事。但是，像庞升东这样有针对性、有目的性的动作，实不多见。马化腾对51.com和庞升东始终都保持着一种可贵的沉默，对庞升东的模仿和跟进，腾讯公司从来没有表示出任何不满，按理说，马化腾已经很大度了。但是，庞升东的行为最终触动了马化腾的底线，使他忍无可忍，一场不可避免的战争爆发了。

接着，51.com开发出一种名为“彩虹QQ”的产品，这是一个能够显示好友地址和查找好友是否隐身的QQ辅助软件。

腾讯对什么都可以忍，唯独不能容忍对这只企鹅的侵犯。我们都知道，腾讯的起家和发展全靠着这只企鹅。和过去对待珊瑚虫QQ的做法如出一辙，腾讯把彩虹QQ定性为“非法软件”。于是，2008年11月中旬，腾讯突然宣布将大规模强制卸载彩虹外挂。这也表明，腾讯正式向51.com宣战。

除此之外，腾讯还将被挖去51.com的十多名员工一起告上了法庭。当时，这场纠纷闹得沸沸扬扬。

对于这些跳槽到51.com的员工，庞升东口头上表示会鼎力相助，但是他十分清楚，与腾讯硬碰硬不一定有好的下场。在这之前，他也探到了马化腾的底线，那就是做什么，都不能做跟QQ相关的事情。于是，他将刚伸出去的触角缩了回来，将彩虹QQ改名为彩虹。从此以后，庞升东学会了暗渡陈仓的计谋，将之前的大幅广告撤了下来。

企业面对竞争对手时，只有制定好竞争策略，才能在这一场战争中获胜，否则，不但白白耗费力气，甚至会把自己送上破产的边缘。

上市——腾讯的大跨越

上市，对于腾讯来说，是一件具有重大意义的事情。2004年，是腾讯的跨越年，正是在这一年，腾讯成为中国第一个互联网企业在香港主板正式上市。为了这次上市，腾讯的几位创始人一直在细心筹划着。

2001年8月，一个平常的下午，陈一丹召集腾讯的创始人开了一个会议。他手中拿了一叠白信封，并一个一个地发到了大家的手上，然而，信封里装的不是大家心喜的奖金，而是一张纸，上面写满了一堆英文和数字。大部分人的脸上都写着疑惑。

此时，陈一丹显得异常平静和坚定。告诉大家：“我们腾讯在未来的一天是要上市的，这是大家的期权，每个人要交一元钱，必须是一港元。”在当时，上市、期权，对坐在腾讯办公室的创始人来说，是那么的新鲜而陌生。在此后的3年时间里，腾讯获得了很大的盈利，上市之梦变得不再遥远。而这批创业团队的成员也才意识到：当时那薄薄的一个信封背后有多大的价值，这一港元又有着多么深的含义。

一港元作为期权虽少，但它却凝聚了腾讯的希望。腾讯的发展和上市，离不开大家的齐心协力，更离不开一港元的神奇力量。

公司的发展和壮大，需要每个员工的支持和努力。腾讯为了上市，向每个创始人征集一港元，这并不是为了弥补资金的短缺，而是为了明天的发展树立信心和希望，让大家都能极大地融进公司，为公司做贡献。这种做法也是值得其他公司借鉴的。

经过几年的潜心积累，腾讯在2004年6月6日正式向海外投资者发售4.2亿股股票。7日，这一消息在中国互联网界引起了很大的轰动，其滴水不漏的保密工作也令诸多投资机构和媒体大感意外。腾讯控股有限公司发出公告声名，腾讯将在中国香港联交所主板上市，发售的股份中大部分将作国际配售，约10%的购买权利为香港公众人士所有。腾讯的首次公开募股是由高盛（亚洲）有限责任公司作为全球保荐人进行的。

腾讯公布的招股价在每股港币2.77元～3.70元之间，它于6月16日在香港联交所主板正式挂牌上市。

腾讯希望能够成为一家以用户为中心的，能够全方位满足人们在线生活不同层次需求的互联网公司，并希望自己的产品和服务像水和电一样融入生活当中，提升人们的生活品质。

关于腾讯公司为何为选择上市？对于中国万千IT界的精英们而言，他们关心的不是谁会成为亿万富豪，他们更关心的是腾讯在获得亿万资金之后的会把这些钱投向何处。据有关资料显示，腾讯在其招股文件里就预计将会用8.18亿元港币投资到腾讯新的战略方面，也就是将利用这些资金投入到即时通信、娱乐与互联网新业务方面，并不排除在未来收购第三方技术开发商与服务提供商的可能。除上述之外，腾讯公司还会把2.5亿元港币用于现有公司业务的扩展方面。

但是事实上，有相关人士这样分析，自从腾讯2003年全年的收入达到7.35亿元人民币及盈利3.222亿元人民币来看，腾讯即使不进行IPO，其拥有的巨大现金也足以有能力收购国内大多数从事即时通信以及娱乐新业务的中小型公司。所以，对于始终在盈利的腾讯来说，他们并不缺钱。

所以，我们能够通过腾讯在上市招标文件中谈到的其上市的目的来看，除了其2.5亿港币的资金是对现有业务进行扩展的理由之外，其8.18亿的资金去向并不排除腾讯在很短的时间内将进行一次大规模的收购。腾讯上市的另一个目的，可能是想通过此使腾讯公司的治理结构和管理机制更加趋向合理化。

一个企业管理者作出的每个决策，都可能关系到企业的发展存亡。因此，如果能做好前期准备工作，就会为企业成功增加砝码。

企鹅与对手们的巅峰对决

1．马化腾对决陈一舟

2006年，马化腾身边又出现了一个对手，他就是陈一舟。

2002年底，陈一舟带着从国外天使投资人那里筹到的几十万美元回国，就开始做SP业务。当年，陈一舟更是将他们的新公司——空中网做到了美国纳斯达克上市。空中网之后，陆续有多家SP公司在美国纳斯达克上市，但陈一舟的新公司千橡由于进入太晚，并没有获得多大盈利。

后来，他又做起了收购，他卖掉了手中搜狐的股票，同时杀到香港资本市场去炒腾讯股票，结果他大获全胜，一下子成为有钱人。这样的成就让陈一舟开始有了钱生钱的想法，于是他开始付诸行动。

在日后的收购行为中，最漂亮的举动当属收购猫扑。收购一年半后，在陈一舟的大力推动下，猫扑网的注册用户达到近2000万，日平均点击量7500多万，世界排名从之前的2000多位迅速窜到40多位。可见，猫扑的气势多么强大！

猫扑本身和腾讯的用户对象基本一致，这样一来，就给腾讯造成了很大的压力。同时，千橡虽然在短信市场上无法与腾讯抗衡，但也成功地进入了第一阵营。更重要的是，千橡旗下聚集了当时最流行的Web2.0概念的诸多子产品，而且接连拿到千万美元的风险投资，风头很盛。这样，腾讯又一个强有力的竞争对手出现了。

此后，腾讯的一个名为《MOP七宗罪》的头条专题激起了行层浪，使两家的恩怨公之于众。这个时候，正是千橡意图转型为门户网站的关头，也是猫扑上市前的敏感阶段。

最终，猫扑没有如期上市，更使其在千橡矩阵中沦落为二线子部门的地位。但猫扑未能如期上市，并不是腾讯所导致的。2006年前后外部环境的变化，特别是反流氓软件运动的发起，以及移动等电信运营商极其苛刻的短信新政，这一系列因素都让猫扑收入锐减，不得不将上市的计划搁浅。由此一来，腾讯最终成为这场竞争的赢家。

2．马云和马化腾

2004年，马化腾和马云在CCTV中国经济年度人物的评选中，马化腾当选为年度新锐人物，马云则更胜一筹，当选为年度经济人物。

他们虽然都在互联网的事业中取得了巨大的成功，但是马云和马化腾是两种类型的人。马云从来不放弃任何出来开口说话的机会，以草根创业家的身份去做公关。不管承认不承认，马云是个能吸引人们注意力的企业家。他的头很大，长相也比较独特，眼睛大而聚光，给人的第一印象就是充满智慧，即人们常说的身有异形；他妙语连珠，出口成章，在他身上发生的事即使没有争议，也期望存在争议，所以在他的身边不怕没有故事，而有故事的人往往都是媒体的宠儿。

而马化腾却恰恰相反，他几乎不会主动接受媒体的采访，即使是一些必须的新闻采访，他基本上也会推辞，实在推不掉就交给给公司高官或者与之有关的创始人。因此很多媒体记者都感慨，腾讯没有一个集中的话语传播中心或者对外发言人，遇到事情第一反应总是不知道该找谁。即便实在推不掉而接受记者采访，马化腾也基本上是依葫芦画瓢，完全按照公关部事先安排好的意思和说辞进行。

从外在形象来看，马化腾完全可以去竞选中国最帅、最有魅力的领导。马化腾身材挺拔俊俏，面如凝脂一点都夸张，因为他有着让很多腾讯女员工都羡慕甚至尖叫的好皮肤。不过，出现在媒体面前的马化腾却平淡内敛——是位只关注QQ的低调领袖，工作之外很少出去应酬，最喜欢的是和家人待在一起。

不过，为人处世风格和外在形象都迥然不同的马云和马化腾，却拥有大同小异的梦想和野心，那就是，有朝一日统领整个互联网世界，甚至在整个中国的工商界掀起一股狂潮，而他们也正在一步步地按计划实现着自己的梦想。

3．李彦宏与马化腾的巅峰对话

2010年3月28日，由深圳市政府与数字中国联合会共同主办的2010中国IT领袖峰会在深圳举行，百度董事长兼CEO李彦宏与腾讯董事长马化腾的巅峰对话成为全场最大亮点，平均几分钟就会引起一次掌声雷动，全场共计有37次掌声，现场座无虚席。

原定45分钟的对话延长了近半个小时后，由于组委会的不断提醒，他们终于在意犹未尽中结束了这场高端对话。而这场互联网最顶级的对话也被部分媒体誉为“足以与当年盖茨和乔布斯的历史性对话相提并论”。

李彦宏：百度和腾讯过去是朋友，现在也是朋友，以后也是朋友。我们在发展过程当中，至少从我的角度，还是说看对于百度来说，我们最需要的是什么，这个市场能够接受什么样的东西。我们有没有能力去做相应的事情，我们也不觉得说如果我们做了，别人不能做。我们觉得完全是一个开放自由竞争的市场，谁做得好，市场能够接受谁的产品，谁就更能够成功。过去十年，百度基本就做了一件事——中文搜索。我也经常在媒体上讲我们是一个非常非常专注的公司。百度说如果过去十年作出一些成绩的话，很大一个因素就是我们的专注……

马化腾：的确刚才这个比喻很好，很多人问腾讯像什么，我们自己其实也在一直在变化。我们也是幸运又不幸，我们所处的即时通讯，全球没有例子可以看。这个时候无意中缺了一块地，他们圈的都是楼，可以住的，我们是荒地，啥也不会，只能自己去学，去铲沙、建一个楼。过去11年，圈了地后什么都要学，我们现在也是向他们学习，我们是后进者，前面花了更多的精力在中国这块网络游戏、互动娱乐、社区这个板块，因为现在还是最大的一个板块，我们只能认这个现状，一定要随着中国网络发展客观趋势去适应它，但未来我们也确实非常非常看好搜索和电子商务，所以我们也在向他们学习，也尽可能让他们感到有一点点小压力，共同进步。否则Google退出的话，李彦宏会很失落，觉得没有对手了。

领导要明白“领”的真意

马化腾说：“腾讯不管在任何情况下，都不能以损害客户的利益为前提。这是最基本的原则。‘顾客是上帝’，服务好了顾客，自然就会有更多的顾客，这才是盈利的根本。”马化腾一直把公司的工作分为两部分，在内部关注员工的问题，在外部他考虑着未来到底做什么才能立于不败之地，两相结合，才是企业成功的要素。腾讯未来发展的基础，就是处理好内部之间的关系，完善自己的运作机制。

马化腾的成功，并不只是运气，还有他的领导魅力和对企业的正确决策。

俗话说：“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮。”要避免决策失误，就不要搞一言堂，多听听大家的意见，集中大家的智慧。只有如此，就没有解决不了的问题。

各级领导干部和各级管理者，在自己的工作中，都要自觉树立民主意识，坚持群众路线。针对党政机关来说，党内民主是党的生命。针对企业来说，实行完善的企业民主管理是企业发展壮大的重要途径。发展党内民主，关键是广大党员干部要发扬民主作风，具备民主方法，遵守民主规章。实行企业民主管理，企业的高层管理者就要自觉树立自己的民主意识。完善相关制度。

提倡民主之风，管理者要“领唱”，而不能是“独唱”。发扬民主的优势在于集中群智，群策群力，用民主决策确保决策科学。不能把“分工”当成“分权”，应该学会运用民主方法凝聚共识，开展工作。一方面要练好内功，以身作则，率先垂范；另一方面要调和音律，整合方方面面的智慧和力量，使不同的声调、唱腔融汇成和谐的旋律。得民主之法，“弹好钢琴”不搞“一锤定音”。毛泽东同志强调我们党员干部的工作方法之一是学会“弹钢琴”，要十个指头都动作。这就要求我们领导干部或企业管理者要提升思维层次，把握工作重点，改进方式方法，做到有主见不主观，统揽而不包揽，善断但不武断。守民主之规，“一把手”不要成了“一霸手”。民主是一种素养，更是一种规矩。各级管理者都要守“程序”之规，守“公开”之规，畅通民主渠道。主动接受民主监督，时时处处接受监督，营造宽松的监督环境，用民主严监督，以监督保民主。

从党政领导班子的决策角度来说，民主决策机制主要是指用于规范党政领导班子决策行为，通过预定的程序、规则和方式，确保决策能广泛吸取各方意见、集中各方智慧、符合本地区实际、反映事物发展规律的制度设计和程序安排。它主要是由制度设计、程序设定、规则设立、机构设置有机构成的一个完整体系。从其含义来看，民主决策机制主要包括决策制度、决策规则、决策程序和决策机构四个要素。决策制度是民主决策机制的核心内容。

民主决策机制大量的内容体现为制度形式，并通过制度来规范和保障这一机制的有效运行。

作为要素的制度主要有：调查研究制度，社情民意反映制度，重大事项社会公示和听证制度，专家咨询制度，民主集中制，决策失误责任追究制等。决策规则是民主决策机制的重要内容，是制度运作的相关规定和实施细则规则通过对决策的范围、主体、原则、纪律、方式、方法等作出具体规定，使制度得到进一步细化，为制度的具体化、操作化提供有力的支持。作为要素的规则主要有：议事规则、表决规则、工作规则等。决策程序必须经过一系列相互衔接、环环相扣而又相互作用的环节和步骤。这些环节和步骤是民主决策机制必不可少的关节点，起着坚实的支点作用，哪个关节被省略、简化或颠倒，都将造成程序要素的不完整和缺失，最终导致机制的功能受损。

作为要素的程序至少有六个前后相继的环节和步骤：发现问题、确定目标，深入调研、形成预案，咨询论证、综合评估，集体研究、会议决定，组织动员、决策实施，监督反馈、修正完善。决策机构是民主决策机制的载体，制度、规则、程序的要素都要依托机构这个载体才能运作，机构起着重要的支撑作用。作为要素的机构主要有：决断机构，如各级地方党委、政府的领导班子；决策辅助机构，如调研机构、咨询机构、论证评估机构等。

实行科学民主决策，要做到以下四个“必须坚持”：一是必须坚持扩大民主。不断拓宽民主渠道，切实落实人民群众在决策中的知情权、参与权和建议权，更好地接受人民群众的监督。二是必须坚持依法决策。通过宪法、法律和法规来规范和约束决策主体、决策行为、决策程序，实现决策于法有据，决策行为依法进行，决策违法依法追究责任。三是必须坚持按规则和程序决策。建立健全决策机制，实现领导决策与群众参与、专家咨询相结合，集体决策与分工负责相结合，民主与集中相结合。四是坚持做到决策权责统一。决策权力有多大，就应该承担多大的责任，做到有权必有责、用权受监督、违法要追究。这些认识，既是以往实践的经验和体会，也是今后长期必须坚持的方针。

竞争要靠产品说话

腾讯QQ一直是国内即时通讯软件的佼佼者，也许正因为树大招风，引来了很多非官方的版本，珊瑚虫QQ就是其中比较有影响的一个。

当时，这个备受网友青睐的珊瑚虫是由陈寿福和Quaful组成研发团队。第三方改版QQ的盛行大大减少了使用原版QQ的用户，而且各种改版的QQ几乎都会去除广告显示IP地址。虽然QQ客户端广告不是腾讯的主要业务，但还是一个很大的数字，这无疑侵犯了腾讯及其广告客户的利益。另一方面，部分改版QQ擅自捆绑其他软件，给不知情的QQ用户带来困扰，这些用户自然会怪罪到腾讯头上。在这个形势下，腾讯不得不作出应对策略，那个人气最旺、技术最好的珊瑚虫自然难逃枪打出头鸟的命运。

腾讯于2006年将珊瑚虫告上法院。自此，珊瑚虫也走到了尽头，十余万元的赔偿金，这对其他正在制作第三方改版QQ的人也是一个警告。法院判定：腾讯公司作为涉案作品的著作权人，有权限制他人以营利为目的使用此作品，陈寿福未经许可在其网站设置涉案作品的下载服务行为属于侵权；腾讯公司诉称陈寿福在其网站上设置外挂程序等行为构成不正当竞争，证据不足；腾讯公司要求陈寿福赔偿经济损失50万元，亦证据不足。

从法院的判决中，有些人看到了另一层意思：只要不以营利为目的改版QQ就不能构成侵权，给QQ做外挂程序也不构成不正当竞争。这似乎不是腾讯想看到的，无疑让不以营利为目的的改版QQ制作者穿上了一袭防弹衣。

至此，很多人认为珊瑚虫的命运该就此落幕了。然而，令人意想不到的是，基于V5版增强包的珊瑚虫QQ2007再一次悄然问世。珊瑚虫QQ的再次出现无疑惹恼了腾讯，也为珊瑚虫的作者陈寿福带来了巨大的灾难，他于2008年春天入狱。最终，腾讯在这次战争中取得了胜利，那个曾经风靡一时的珊瑚虫QQ就此落幕。

当企业发展到一定程度时，总会有一些竞争对手通过不法途径与你的企业进行竞争。忍不是终归的办法，有时只有起来打压，才能解决问题。对于企业者来说，强硬的狠，才是赢道。

先发优势下的快鱼吃慢鱼

在腾讯公司诞生阶段，已经有几家公司在做即时通讯，但是只有腾讯公司取得了绝对胜利，在QQ诞生一年后，就占据了国内即时通讯的垄断性份额。腾讯公司在国内即时通讯的市场上，十年内始终保持着老大的位子，而老二的市场份额与其相差悬殊。其中重要的一个原因就是腾讯的先发优势，梅特卡夫定律详细解释了个中缘由。

梅特卡夫定律是3Com公司的创始人、计算机网络先驱罗伯特·梅特卡夫提出的，他认为网络的价值与互联网的用户数的平方成正比。与传统媒体的受众不同，互联网的用户不仅消费信息同时也生产信息。每位用户不是一个终点，而是一个结点。

互联网这种梅特卡夫规律效应作用是逐步发挥出来的。

互联网成为主要媒体的转折点发生在1997年。这一年有两个标志性事件，一是互联网浏览用户的数量超越了传统的电视节目的用产，有一项调查显示：现在美国人更愿意上YAHOO而不是去看MTV。二是以网络为基础的数字化通信压倒了传统通信，其数字依据是，在一个抽样调查中，当被问到最常使用的通讯方式时，36%人的回答是E-mail，26%是电话，电子邮件第一次战胜了电话成为可计算的交互方式。

数字经济的价值等于网络节点数的平方，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。因此，网络上联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大。依照梅特卡夫定律：新技术在普及的过程中就会变得有价值，当一项技术有一定的用户规模后，它的价值将会呈爆炸性增长。但一项技术多快才能有一个有效的用户规模？这取决于用户进入网络的代价，代价越低，达到必要用户规模的速度也越快。

而在中国，用网络沟通，一直是免费的大餐。人们可以免费浏览网站信息，阅读高端的财经新闻，用免费的电子邮箱发送信件；随着博客的普及，在网上可以轻而易举的发布信息，而搜索引擎的出现，使人们可以很轻易地找到自己所需要的信息。上网渐趋廉价化，宽带上网和包月越来越普及。

在这种免费的背景下，腾讯公司注册用户的数量呈现出一种爆发性的增长。为了扩大用户，腾讯公司在互联网上免费提供客户端软件下载，允许其他的软件下载网站提供QQ客户端的下载。不仅如此，腾讯公司还将QQ软件提供给各类电脑杂志，让他们在附带的光盘收录。如此一来，又笼络了一批用户。当然这一切都是免费的。种种措施，对腾讯公司扩大网络规模都起到了明显的效用。

到1999年底，OICQ的注册用户已经达到空前的130多万，平均在线用户15000多人，占领了当时中国在线即时通讯80%以上的市场。到2000年，腾讯的OICQ已经占领了中国在线即时通讯90%以上的市场，基本上已经锁定了胜局。一个网络的价值在于这个网络的大小，如果网络无法突破临界容量，那么这个网络是没有什么价值的。而QQ软件推出仅仅一年的时间，就垄断了国内市场，轻而易举地突破了临界容量。

从QQ的发展历程来看，QQ的用户是越来越多，网络价值是越来越大，而在QQ早期出现的很多即时通讯软件，如今要么是苟延残喘，要么是被人收购。往昔大鱼吃小鱼的故事，在互联网领域，被演绎成了快鱼吃慢鱼。那些白手起家、腰缠万贯的网络富豪们，以及每年涌现的数以万计的小公司，似乎坚持不懈地说明一个道理，大鱼吃小鱼的风景在这个网络时代已经消逝。在互联网领域，时间的因素被大大强化，甚至成为决定胜负的一张王牌。

对于时间的这种紧迫性，腾讯的马化腾显然深有感触。“在我们这个行业里，半年是个很大的概念。”这是马化腾在谈到他们上OICQ项目时提到的。当时就因为国内已经有两家公司在经营中文OICQ项目，而且比腾讯早了半年左右，这就足以使他们在涉足这一领域时心怀忐忑。“在即时通讯这一行里，没有老二，只有老大。”马化腾如此说。

与危机狭路相逢

保持创新，过去十年，中国互联网利用本土优势成功抵御了国际巨头的进攻，取得了全面胜利，但真正决定中国互联网生死存亡的是接下来的十年。这十年中国企业不仅要和国际企业比拼服务，更要拼创新和核心技术能力。

在全球性金融危机的冲击之下，很多企业无以为继纷纷倒闭了。一个昔日小小的QQ却能够在全球经济危机爆发的情况下仍然取得不俗的业绩。据2008年的财报显示，腾讯总收入达到人民币71.6亿元，同比增长87.2%，期内盈利人民币28.2亿元，同比增长79.6%，保持了上市以来的连续18个季度的规模增长。腾讯前进的三驾马车，也就是传统互联网增值业务、移动及电信增值业务与网络游戏，被业界公认为是业绩坚挺的主动力。

对于这个成绩，马化腾表示，他们之所以能取得这一成绩，主要是因为腾讯拥有一个防守性较强的经营模式。所以，在面对互联网“寒冬”时，他们这个稳健的经营模式能够发挥非常有效的作用。

就这个问题，马化腾曾在媒体上说：“就历史经验来看，互联网产业、游戏产业可能不像其他行业那样容易受到经济萧条的影响，乐观的看法甚至认为，失业人数增加、开支的节省以及借娱乐逃避现实等因素，反倒会使得互联网业有更大的发展。”马化腾还讲道，在危机四伏的形势下，他并不恐惧，他反而认为“我们在很多业务方面积极寻求如何更好的发挥作用。腾讯采取两条腿走路方式，一方面是自主研发，另一方面是引进代理、合作开发，包括投资、参股、控股，以保证游戏供应线的丰满，尽量不把同种类的游戏产品补得比较全面。”

所以，就算与危机狭路相逢，腾讯依然能够从容应对。

对于企业来说，没有危机感就没有前进的动力，企业管理者要时时让危机感提醒自己，才能够有所发展，取得更加骄人的成绩。成功不是一条平坦的大道，善于应对危机的人更容易成功！

进军网游：腾讯应对危机的宝贝

2010年对网游业来说，是不平凡的一年。经过“黄金十年”，产业发展出现了集体增长幅度下滑的趋势。但在此大环境下，腾讯网游营收却一枝独秀。资料显示，腾讯网游2010年Q3游戏的营收高达25.572亿元人民币，稳居行业榜首。

其实，腾讯进军网游市场的时间并不长，何以其在短时间内一跃成为行业头牌？腾讯游戏副总裁程武在接受本报记者采访时表示，“用心创造快乐”正是腾讯网游的成功之道。

在2010年网游业增长幅度整体下滑的情况下，腾讯却于今年初大举进军国际市场。腾讯此举，意欲何为？伴随兔年第一场瑞雪，腾讯宣布斥资3.5亿美元收购美国网游商Riot大部分股权，这是腾讯集团有史以来最大手笔的一次收购。

应该说，2010年，整个网游行业的发展并不理想，“瓶颈一说”更是得到诸多网游大佬们的认同。国内网游企业正在抱团过冬，腾讯却为何在此时将触角伸向海外市场呢？

程武却不苟同“瓶颈一说”，他认为，“在整个行业经历长达10年高速发展后，中国网游业在2010年出现整体增长放缓的趋势，是正常调整。网游业大的发展趋势依旧良好”。腾讯网游做出2011年开拓国际网游市场的决定，正是对这一前景充满信心。

为配合这一新的战略方向，2011年腾讯网游有两大新动作：首先，持续开拓细分市场。腾讯将一如既往推出不同风格和类型的多款新产品，其中包括《御龙在天》这样的MMORPG、即时战略题材网游《英雄联盟》、轻松休闲风格可爱的横版网游《QQ仙境》等，同时也会在网页游戏、社交游戏这样新兴题材的细分市场继续布局；其次，持续建设“腾讯游戏”品牌，全方位服务用户。腾讯游戏于2010年底发布了全新品牌形象和旗下四大平台，这标志着腾讯游戏的全新起点。2011年，腾讯游戏在基本的产品发布、运营之外，还会持续进行整体品牌建设的工作，让所有用户感受到全方位的服务和快乐。

1．有“小”有“重”

网易的《魔兽世界》《梦幻西游》，巨人的《征途》……但腾讯网游给外界的印象一直是偏重休闲娱乐的“小”游戏，缺乏“重量级”游戏产品。程武向记者澄清了这一误解。

“腾讯虽然一开始是以《QQ游戏》《QQ堂》这样偏休闲性质的产品为起点进入中国网游市场，但是现在已经发展建设成为涵盖多个细分品类的多元化产品线。”程武介绍，诸如FPS网游《穿越火线》和格斗网游《地下城与勇士》，目前同时在线数已经超过200万大关。它们均是带有浓厚竞技性的游戏产品，与传统休闲娱乐的概念有较大差异。

在程武看来，所谓的“重量级”并非只局限于形容《魔兽世界》《梦幻西游》这样的MMORPG产品，而需要从用户数、影响力等角度进行全面考量。在中国网游行业10年发展中诞生的9款百万在线网游中，腾讯游戏占了接近一半的数量，包括竞速网游《QQ飞车》、音乐网游《QQ炫舞》等，它们在全国范围开展的竞技赛事，吸引了高达数千万人次参与，它们都是名副其实的“重量级”游戏产品。

2．创新规避“同质化”

“同质化”曾经是某些网游公司走向成功的捷径，但“网络游戏考验的是创意和用心，这是它作为一款产品的核心价值，并非仅仅依靠资金和人力的堆砌就能简单代替。”程武认为，经过10年熏陶，中国网游用户早已练就了一双“火眼金睛”，对一款产品是否粗制滥造已经能一目了然，“同质化”产品越来越没有侥幸成功的机会。在规避“同质化”方面，腾讯做了两方面的努力：首先，在研发、运营和市场推广中避免急功近利的心态，真正满足用户的需求。其次，积极开拓网络游戏的细分市场，以全新类型和玩法的游戏产品，避免落入“同质化”的窠臼。“目前，腾讯游戏已经搭建了较为全面的网游产品线，今后也会在新的细分市场不断进行探索。”程武告诉记者。

3．成功是“用心”做出来的

腾讯游戏的精神是“用心创造快乐”。而这正是腾讯网游的成功秘笈。秉承腾讯为用户提供“一站式在线生活服务”的战略目标，腾讯游戏自2003年开始一直积极开拓网游市场。“我们希望能够满足用户越来越多元化的互动娱乐需求，希望能用自己的用心为用户创造更多的积极快乐。”

腾讯网游的“用心”体现在对用户需求的研究和把握、对用户体验的关注和提升等多个环节。“腾讯游戏依托积极开拓网游细分市场的战略，走出了一条与其他网游运营商有所差异的道路。”同时，腾讯游戏还积极进行用户研究，通过各种科学调研分析，对产品研发运营和市场营销推广进行指导，“这也为腾讯游戏一直高速平稳的增长奠定了基础”。

当然，2010年网游业增长整体下滑的形式，还是给腾讯敲响了警钟。程武认为，要在大环境不好的情况下突出重围，“网游企业的发展、行业的发展，需要对未被充分满足的用户需求的不断挖掘所驱动”。腾讯游戏总裁任宇昕先生在2010年的“ChinaJoy高峰论坛”上也提到，网游运营商应该回归用户需求，通过产品和服务来满足用户，为用户创造真正的价值。如果忽视了这一点，而只把目光定在单纯的商业增长上，一定不会获得持久的发展。

这也正是腾讯游戏的精神——“用心创造快乐”的核心意义。

要有顺应潮流的勇气

即使坐拥千亿美元市值和移动互联网的船票，马化腾依然感觉危机可能随时袭来。

在日前举行的腾讯WE大会上，腾讯董事会主席兼CEO马化腾在会上发表演讲时指出，“市值高了，也很怕”，现在拿到所谓的船票、门票，能不能走到终点不一定，还是要多多思考。与此同时，马化腾还以“诺基亚”为鉴，不忘提醒同业，“巨人倒下时，身上还是暖的”。

本周，在深圳保利剧院，自诩“一个成为企业家的IT男”的马化腾走上舞台，做了一场关于《通向互联网未来的七个路标》的讲演。

马化腾表示，移动互联网不仅颠覆了PC互联网、也让传统产业发生翻天覆地的变化时，每个企业都没有详细的地图，需要摸着石头过河，但中间也有一些规律可循。这些规律被总结为七个路标，依次是：连接一切；“互联网+”；开放的协作；消费者参与决策；数据成为资源；顺应潮流的勇气；连接一切的风险。

其中，在“顺应潮流的勇气”的话题中，马化腾以曾经市值2000亿美元的诺基亚最后以4亿美元抛售手机业务，以及黑莓公司40亿美元的价格依然难觅卖主为例，谈及他心中的担忧：“稍微没有跟上形势就可能会倒下”。

“这就是发生在我们的身边血淋淋的案例，巨人倒下了，体温还是暖的。”马化腾表示：“你一定要深思这个行业怎么发展。现在拿到所谓的船票、门票也不一定能走到终点。”

今年9月，腾讯总市值达到千亿美元，这是中国互联网公司市值首次突破千亿美元大关。但类似的表态却多次被提及，就在不久前举行的众安保险开业“三马同台”辩论中，马化腾亦提到，QQ虽大，但始终有不知何处而来的恐惧。

马化腾说：“要有顺应潮流的勇气，很多人都知道应该怎么做，但事到临头总有很多既得利益的牵绊。”

此外，马化腾还提出，互联网已经不再是虚拟经济了，以后会是主体经济不可分割的一部分，这是一个大趋势。这与百度创始人李彦宏早前提出的“中国互联网正在加速淘汰传统产业，传统产业都面临着互联网的冲击”这一观点类似。

他在“互联网+”这一主题中，进一步阐释了这个观点。“互联网加的是什么？加的是传统的各行各业。加通信是最直接的；加媒体产生网络媒体，对传统媒体影响很大；加娱乐产生网络游戏，已经把以前的游戏颠覆了；加零售产生电子商务，过去认为电商的份额很小，但现在已经不可逆转地走向颠覆实体的零售行业。”

但马化腾认为，传统行业的每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，互联网仍然只是一个工具。“所有的传统行业不用怕，就跟过去没有电一样，只不过是有电可以电子化，有互联网也“会衍生出很多新的机会。”

基于此，马化腾再提出第三个路标“开放的协作”。马化腾说，任何一家公司单凭一己之力，已远远无法满足用户的需求，因此企业必须要有开放的心态。“企业还会存在，但是形态一定要转型，他会聚焦在他的核心模块，把其他模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。”

他特别提到此前在众安保险开业仪式上与平安的马明哲交流话题。“他提醒我，未来五到十年，现金和信用卡会消失一半，未来十到二十年，银行或者是大部分银行营业点的前台会消失，后台也消失，保留中台就是核心服务，因为前后台都可以外包出去。我没有想到服务业也可以这么做，但这个方向也启发了我们。”