物业管理应用文书主编胡蔚蘅山东科学技术出版社书
图书在版编目（ＣＩＰ）数据物业管理应用文书／胡蔚蘅主编．—济南：山东科学技术出版社，２０１６．１０ＩＳＢＮ９７８－７－５３３１－８２１６－８Ⅰ．①物…Ⅱ．①胡…Ⅲ．①物业管理—应用文—写作—中等专业学校—教材Ⅳ．①Ｈ１５２．３中国版本图书馆ＣＩＰ数据核字（２０１６）第０９１９４０号物业管理应用文书主编胡蔚蘅主管单位：北京出版集团有限公司山东出版传媒股份有限公司出版者：北京出版社山东科学技术出版社地址：济南市玉函路１６号邮编：２５０００２电话：（０５３１）８２０９８０８８网址：ｗｗｗｌｋｊｃｏｍｃｎ电子邮件：ｓｄｋｊ＠ｓｄｐｒｅｓｓ．ｃｏｍ．ｃｎ发行者：山东科学技术出版社地址：济南市玉函路１６号邮编：２５０００２电话：（０５３１）８２０９８０７１印刷者：山东金坐标印务有限公司地址：莱芜市嬴牟西大街２８号邮编：２７１１００电话：（０６３４）６２７６０２３开本：７８７ｍｍ×１０９２ｍｍ１／１６印张：１１．５字数：２６５千印数：１－２０００版次：２０１６年１０月第１版２０１６年１０月第１次印刷ＩＳＢＮ９７８－７－５３３１－８２１６－８定价：２５．８０元书
编审委员会主任委员孙宝水郭广宝副主任委员白宗文邹本杰孙睿委员（按姓氏笔画排列）王靖李卫卫李继俊张泠胡蔚蘅神和进陶威董淑云景茵潘莉莉编写说明加强职业教育教材建设是提高人才培养质量的关键环节，是推进教育教学改革，提高教育教学质量，促进中职教育发展的基础性工程。如何培养满足企业需求的人才，是职业教育面临的一个突出而又紧迫的问题。目前，中职教材普遍存在理论偏重、偏难、操作与实际脱节等弊端，突出的是以“知识为本位”而不是以“能力为本位”的理念，与就业市场对中职毕业生的要求相左。
为进一步贯彻落实全国教育工作会议精神、《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》（国发〔２０１４〕１９号）、《现代职业教育体系建设规划（２０１４—２０２０年）》（教发〔２０１４〕６号），北京出版社联合山东科学技术出版社结合物业管理专业各中职学校发展现状及企业对人才的需求，在市场调研和专家论证的基础上，打造了反映产业和科技发展水平、符合职业教育规律和技能人才培养的专业教材。
本套专业教材以教育部最新公布的《中等职业学校物业管理专业教学标准（试行）》为指导思想，以中职学生实际情况为根据，以中职学校办学特色为导向，与具体的专业紧密结合，按照“基于工作流程构建课程体系”的建设思路（单元任务教学）编写，根据物业管理行业的总体发展趋势和企业对高素质技能型人才的要求，构建了与物业管理专业相配套的内容体系，涵盖了专业核心课和部分专业（技能）方向课程。
本套教材在编写过程中着力体现了模块教学理念和特色，即以素质为核心、以能力为本位，重在知识和技能的实际灵活应用；彻底改变传统教材以知识为中心、重在传授知识的教育观念。为了完成这一宏伟而又艰巨的任务，我们成立了教材编审委员会，委员会的成员由具有多年职业教育理论研究和实践经验的高校教师、中职教师和行业企业一线专业人士担任。从选题到选材，从内容到体例，都从职业化人才培养目标出发，制定了统一的规范和要求，为本套教材的编写奠定了坚实的基础。
本套教材的特点具体如下：一、教学目标在教材编写过程中明确提出以“工学结合，理实一体”为编写宗旨，以培养知识与技能为目标，避免就理论谈理论、就技能教技能，做到有的放矢。打破传统的知识体系，将理论知识和实际操作合二为一，理论与实践一体化，体现“学中做”和“做中学”。让学生在做中学习，在做中发现规律，获取知识。
二、教学内容一方面，采用最新颁布的规范、标准，合理选取内容；另一方面，结合新知识、新工艺、新材料、新设备的现实发展要求增删、更新教学内容，重视基础内容与专业知识的衔接。
１通过学习，学生能更有效地构建自己的知识体系，更有利于知识的正迁移。让学生知道“做什么”“怎么做”“为什么”，使学生明白教学的目的，并为之而努力，切实提高学生的思维能力、学习能力和创造能力。
三、教学方法教材教法是一个整体，在教材中设计以“单元—任务”的方式，通过案例载体来展开，以任务的形式进行项目落实等教学内容，每个任务以“完整”的形式体现，即完成一个任务后，学生可以完全掌握相关技能，以提升学生的成就感和兴趣。体现以学生为主体的教学方法，做到形式新颖。通过“教、学、做”一体化，按教学模块的教学过程，由简单到复杂开展教学，实现课程的教学创新。
四、编排形式教材配图详细、图解丰富、图文并茂，引入的实际案例和设计的教学活动具有代表性，既便于老师教学，又便于学生学习；同时，教材配套有相关案例、素材、配套练习答案光盘以及先进的多媒体课件，强化感性认识，强调直观教学，做到生动活泼。
五、编写体例每个单元都是以任务驱动、项目引领的模块为基本结构。教材栏目包括任务概述、任务目标、学习内容、案例描述、案例分析、拓展提高、思考练习、单元要点归纳等。其中，学习内容是教材中每一个单元教学任务的主体，充分体现“做中学”的重要性，以具有代表性、普适性的案例为载体进行展开，紧密结合岗位实际，突出了对学生职业素质和能力的培养。
六、专家引领，双师型作者队伍本系列教材由北京出版社和山东科学技术出版社共同组织具有教学经验及教材编写经验的“双师型”教师编写，参加编写的学校有山东城市建设职业学院、潍坊工商职业学院、济南物业管理职业中等专业学校、青岛城市管理职业学校、仙桃市理工中等专业学校、中山火炬开发区理工学校、江西省电子信息工程学校，并聘请山东省教育科学研究院邹本杰担任教材主审，感谢上海绿地服务有限公司、山东鲁班物业管理有限公司给予技术上的大力支持。
本系列教材，各书既可独立成册，又相互关联，具有很强的专业性。它既是物业管理专业组织教学的强有力工具，也是引导物业管理专业的学习者走向成功的良师益友。
２前言２００５年，国务院下达了《国务院关于大力发展职业教育的决定》，把职业教育作为教育发展重点大力推行，采取了一系列措施提升职业教育对学生的吸引力，确立了“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学方针，也提出了进一步深化教育教学改革的要求。
中等职业教育是职业教育的一部分，作为我国经济社会发展的重要基础，担负着培养数以亿计高素质劳动者和技能型人才的重要任务。应用文书的写作能力是中等职业教育人才综合职业能力不可或缺的环节，这就要求对课程进行新的探索，要对原有课程内容进行解构和重建，努力向专业靠拢，以满足职业院校学生实践能力和职业技能培养的需要，适应全面建设小康社会对高素质劳动者和技能型人才的迫切要求，促进社会主义和谐社会建设。
《物业管理应用文书》系中职物业管理专业的专业核心课程。随着社会经济、科学的高速发展，信息资源越来越丰富，信息的传递、交流越来越受重视，应用文已成为信息时代不可替代的重要传播手段和工具。应用文书的写作作为教育适应社会发展的重要组成部分，已直接与人才培养模式、人才素质教育、人才与社会适应等紧密联系在一起。在编写过程中，编者努力突出专业特色和实用价值，依据专业教学标准，按照专业需要选择教材内容，对文书类型的选取紧扣物业管理专业特点，力求保留本专业常用文书，让学生通过应用文书写作知识的掌握对自己的专业有一个侧面了解，激发职业热情，进而提升学生的综合职业素质。
本教材在体例的设计上力求与专业接轨，凸显其专业性、实用性。此次编写的是“十二五”国家规划教材，以专业为单位成套出版，因此整套教材的框架结构要求基本一致，体现其整体性。本教材共有六个单元，按照由外部到内部、由宏观到微观的顺序编排，便于学生有重点地掌握。六个单元分别是：物业管理公务文书、物业管理规章制度、物业管理服务类文书、物业管理前期介入类文书、物业管理告启类文书和物业管理常用条据、书信、函电。每个单元设置数量不等的多个学习任务，由单元概述、单元目标、任务描述、任务目标、学习内容、特别提示、拓展提高、思考练习、单元要点归纳等部分构成，所涉及的教学任务紧扣未来学生实际工作需要，增强了教材的实用性。
本教材由山东城市建设职业学院胡蔚蘅担任主编，潍坊工商职业学院的曹咏梅、刘佩东、范旭梅、陈利明和潍坊市经济学校的李秀艳参与了本教材的编写工作。各单元的编写教师分别是：胡蔚蘅（第一单元），李秀艳（第二单元），范旭梅（第三单元），陈利明（第四单元），刘佩东（第五单元），曹咏梅（第六单元）。最后由胡蔚蘅统稿。
本教材在编写过程中得到多方热情支持与鼓励。在教材思路的制定、方向的把握和１
内容的确定方面提出了很多建设性意见和建议，在此表示真诚的谢意。其间，我们还参阅了大量的相关论著和书刊，在此也谨向原作者致以衷心的感谢。
由于编者经验和水平有限，加之时间较为紧迫，教材中难免存在缺点和不足，恳请有关专家、学者不吝赐教，也期望得到广大师生的批评指正。
编者２
第一单元物业管理公务文书!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１学习任务１物业管理通报!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２学习任务２物业管理报告!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８学习任务３物业管理请示!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６学习任务４物业管理批复!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１学习任务５物业管理简报!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２６学习任务６物业管理会议纪要!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３１第二单元物业管理规章制度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４０学习任务１物业管理公司章程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４１学习任务２物业管理实施办法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４４学习任务３住宅小区业主手册!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４８第三单元物业管理服务类文书!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５４学习任务１物业管理年度／月工作计划!!!!!!!!!!!!!!!!!５５学习任务２物业管理年度／月工作总结!!!!!!!!!!!!!!!!!６０学习任务３物业管理调查问卷!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６８学习任务４物业维修通知单!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７６学习任务５物业管理收费文书!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８０学习任务６物业管理合同!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８４第四单元物业管理前期介入类文书!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９９学习任务１入住通知书!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１００学习任务２入住须知!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０４学习任务３入住手续书!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０８学习任务４收楼须知!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１４学习任务５交款通知书!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２０１
第五单元物业管理告启类文书!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２６学习任务１启事!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２７学习任务２标语!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３２学习任务３温馨提示!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３６学习任务４警示!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３９第六单元物业管理常用条据、书信、函电!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４４学习任务１邀请函、请柬!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４５学习任务２感谢信、贺信!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４９学习任务３便条：留言条、请假条!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５４学习任务４单据：借条、收条、欠条、领条!!!!!!!!!!!!!!!!１５７思考练习答案!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６５参考文献!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１７３２
单元概述物业管理公务文书是物业管理公司在日常工作过程中为处理公司事务使用的公文，用以传达政令政策、处理公务。它体式完整、内容系统，是公司协调各种关系、解决实际问题、交流情况、沟通信息的重要工具，确保工作正确、高效地进行。它具有作者的法定性、严格的时效性和程式的规范性等特点。
本单元共设置以下六个任务：物业管理通报、物业管理报告、物业管理请示、物业管理批复、物业管理简报和物业管理会议纪要。
单元目标●会根据需要选用物业管理通报传达重要精神和情况，或用来进行表彰和批评●会撰写物业管理报告向上级部门汇报工作、反映情况，答复上级询问●会通过物业管理请示向上级部门请求指示、批准●会使用物业管理批复答复下级的请示事项●会制发物业管理简报来反映情况、沟通信息●会用物业管理会议纪要记载、传达会议情况和议定事项书
物业管理通报当物业管理企业内部表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。它将基层单位先进和错误典型，上级和本部门重要指示精神及工作中的重要情况等及时向下级转达，帮助下属单位了解情况、加强认识。其目的是交流经验，吸取教训，教育干部、职工群众，推动工作的进一步开展。
撰写物业管理通报要求格式规范，行文准确及时，事件典型，分析深刻。
●了解物业管理通报的概念、种类及其特点●分清通报、通知、通告的区别●掌握物业管理通报的写作格式并根据具体情况选用相应的通报种类●会写作不同种类的物业管理通报一、物业管理通报的概念、特点和种类１．概念物业管理通报是物业管理上级把有关的人和事告知下级的公文。其作用是表扬好人好事，批评错误和歪风邪气，通报应引以为戒的恶性事故，传达重要情况以及需要各单位知道的事项。是物业管理各级机关、企事业单位和团体经常使用的文种。
２．特点物业管理通报属于传达和告知性公文，因为它可用于表彰和批评，因此又属于奖励和告诫性公文，具有告知性、教育性、政策性等特点。它的运用范围很广，各级单位都可以使用。它的使用不受发文单位级别的限制，任何部门单位都可向其下属制发通报，但发布范围仅仅限于本部门或本系统内部。
３．种类物业管理通报按照其内容不同可分为表彰性通报、批评性通报和情况通报三种。
（１）表彰性通报：是表彰先进个人或先进单位的通报。着重介绍人物或单位的先进２
事迹，点明实质，提出希望、要求，然后发出学习的号召。
（２）批评性通报：是批评典型人物或单位的错误行为、不良倾向、丑恶现象和违章事故等的通报。通过摆情况、找根源，阐明处理决定，使人们从中吸取教训，以免重蹈覆辙。
这类通报应用面广，数量大，惩戒性突出。
（３）情况通报：是上级部门把现实社会生活中出现的重要情况或形势与任务告知所属单位和群众，让其了解全局，与上级协调一致，统一认识，统一步调，克服存在的问题，以利于指导当前工作。这类通报具有沟通和知照的双重作用。
二、物业管理通报的写作格式物业管理通报一般由标题、主送单位、正文、落款和日期等几部分组成。
１．标题通常有两种构成形式：一种是由发文单位名称、事由和文种组成，如《青岛市城阳区城市规划建设局关于２０１１年第一季度物业管理综合考核情况的通报》；另外一种是由事由和文种构成，如《关于对福州××物业管理公司给予通报批评的通报》。此外，有少数通报的标题是在文种前冠以单位名称，如《××市物业管理办公室通报》；也有的通报标题只有文种名称。
２．主送单位一般为直属的下级单位，或需要知晓的不相隶属的单位。
３．正文表彰（批评）通报正文结构有三部分：第一部分，说明表彰或批评的原因，即写清先进事迹或错误事实的经过情况，要求用叙述的手法真实客观地反映事实；第二部分，对所叙述的事实进行准确地分析，中肯地评价，做到不夸大、不缩小，使人们能从好的人和事物中得到鼓舞，从错误中吸取教训；第三部分，一般是对表彰的先进或批评的错误做出嘉奖或惩处。最后还要根据通报的情况，针对现实的需要，发出号召或提出要求。
情况通报正文结构一般有两个部分：一是被通报的情况，一般包括背景介绍、事情具体情况、分析评述；二是希望和要求。
在实际写作时并不要求每一部分都要写到，而是要有所侧重，但事情的具体情况必须要写。
４．落款和日期正文之后盖上发文单位印章，并写上成文日期。有的通报也可以将发文日期写在标题之下，用括号括起来。
三、物业管理通报的写作注意事项１．行文要准确及时通报的时效性很强，不及时发出会贻误工作。
２．事件要真实典型通报的事例材料要经过选择，要核准事实，实事求是地反映成绩和问题。
３．分析要深刻在叙述事实的基础之上，总结经验，分析教训和错误，突出其教育性。
３４．文风要朴实文字表述要简洁明快，言之有据，切忌夸张渲染。
表彰通报的正文内容一般应包括四个方面：叙述先进事迹、先进事迹的性质和意义、表彰决定、希望号召。
批评通报的正文内容也包括四个方面：错误事实或现象、错误性质或危害性的分析、惩罚决定或治理措施、提出希望要求。
一、通报、通知、通告的主要区别１．性质不同通知和通报的发文单位和收文单位之间有直接的上下级关系；通告的发文单位与收文单位没有隶属关系。
２．告知范围不同通知和通报发放的对象都是特定的；通告没有特定的主送单位，收文单位有不确定性，可以面向单位，也可以面向公众个人。
３．发放渠道不同通知和通报需按组织系统或专业系统逐层下达，有一定的保密性；通告不涉及任何秘密，制成之后往往张贴出来直接公之于众。
二、通报和通知的区别通报事情的性质、范围大于通知。
１．告知的内容不同通知：告知的主要是工作的情况，以及共同遵守执行的事项。
通报：告知正、反面典型，或有关重要的精神或情况。
２．目的要求不同通知：要求受文机关了解要办什么事，该怎样办理，要求遵照执行。
通报：主要是交流、了解情况，起教育宣传作用。
３．表现方法不同通知：主要是叙述，告知人们做什么、怎样做，叙述具体。
通报：兼用叙述、分析和议论，有较强的感情色彩。
４．事实发生时间不同通知：事实尚未发生。
通报：以事实作前提。
４例文一关于对××市××物业管理公司给予通报批评的通报×房〔２０１３〕２９号各县（市）区住建局（房管局），各物业服务企业：根据市创建文明城市工作领导小组办公室《关于持续推进文明城市建设暨城市环境综合整治工作２０１３年度第七批挂牌警告单位的通报》（×创建办督字〔２０１３〕７号），××市××市物业管理有限公司管理被市创建办挂黄牌警告通报，主要存在以下管理问题：１．装修垃圾堆放不规范。××润城门口南侧地下车库出口处约２０米长的路面堆满了砖块等装修建筑垃圾，严重影响车辆和行人通行。
２．装修材料乱堆放。门口西面路面堆满沙子、砖块、碎石、黄土等装修建材，碎石一半堆放在绿化带上。
３．绿化带保洁不到位和缺株。门口绿化带大面积被破坏，部分黄土见天，西侧绿化带内有塑料袋、牛奶盒、烟盒等垃圾未清理。
为了推动文明城市、文明小区的持续建设，决定对××市××物业管理有限公司进行全行业通报批评。我局要求被通报批评的物业企业要对自身服务质量存在的诸多问题有足够认识，要强化责任意识，对上述存在较多问题的小区和达不到物业服务合同和服务规范要求的所服务小区要迅速进行整改。整改情况应于５月３１日前以书面形式反馈我局和属地区房管部门及市创建办督导组。
希望全市物业服务企业严格按照我局关于印发《物业服务行业做好文明城市专项整治方案的通知》（×房［２０１３］２０号）文件要求，通过开展自查自纠和属地物业主管部门的检查督促，有效解决物业服务中存在的环境卫生保洁不到位，绿化管养不到位，安防秩序管理不到位，消防安全隐患未处理，投诉受理、处理不及时等问题，不断提升物业服务整体质量和水平。
各区房管部门要按照持续文明城市建设的标准要求，要强化工作举措，完善工作机制，采取有力措施，加强对辖区物业小区（大厦）落实上述通知要求的检查督促，要对此次通报批评的物业小区的整改情况进行逐一检查，对这次文明城市专项整治工作中重视不够、措施不力、整改不到位的物业服务企业要进一步采取措施并上报我局。
特此通报。
××市房管局（印章）２０１３年４月２９日【评析】这是一份批评性通报。标题由事由和文种构成。正文先说明批评的原因，列举物业管理公司管理中存在的问题，然后进行分析评价，再阐明处理决定，最后对全市物业服务企业和各区房管部门提出要求，突出了其惩戒性。
５例文二２０１２年第二季度物业服务小区精细化管理考评情况通报×建〔２０１２〕３９８号各县（市）住建部门、房产管理部门、市区各物业服务企业：按照《××市住房和城乡建设局关于开展２０１２年度物业服务小区精细化管理考评的通知》（×建〔２０１２〕２４６号）要求，局物业管理科于２０１２年６月１１日～８月３日对市区４７个物业服务小区精细化管理情况进行了考评。现将考评情况通报如下：一、考评情况从检查情况看，绝大部分企业能够加强内部管理，提升服务质量，档案齐全，各项制度落实到位，各种记录登记清楚，能够按照各项考核标准要求进行管理服务。但也有部分企业对各项要求落实不力或根本没有行动，拖了全市物业服务行业的后腿。存在的主要问题是：１．管理不规范，乱收费，领导批示件、业主投诉件较多。
２．部分物业服务企业办公场所、办公设施简陋，工作人员（尤其是管理人员、保洁人员）着装不统一，没有佩戴胸卡上岗。
３．收费项目、收费标准、服务标准没有镜框上墙，部分小区大门口没有小区平面图。
４．部分小区档案资料缺失严重，各项规章管理制度、岗位工作标准和考核办法不健全，缺少电梯、消防等突发事件应急预案和培训、演习记录，２４小时值班、巡逻、报修处理、保洁、绿化等各类记录不完善，没有使用行业协会统一印制的规范性表格。
５．小区内机动车、非机动车停放秩序混乱，有占用消防通道的现象。
６．保洁不到位、存在卫生死角，楼道内、道路窨井卫生打扫不到位，绿化修剪不及时，有缺株断垄、树木枯死的现象。
７．办公场所禁烟标识，小区防火、防盗、防事故温馨提示、警示标牌缺失。
８．公共设施设备间卫生环境差，设备运行、保养、巡视记录不完善。
９．公共秩序维护员对大门口的车辆出入、来人来访不登记，小区大门任人出入，起不到秩序维护员的作用。
二、综合排名情况结合各物业服务企业日常管理和业主投诉记录，对考核的小区逐项对照标准进行打分排队，根据得分多少分为优秀、较好、一般、差四个档次。对获得优秀物业服务小区的在全行业予以表扬，希望优秀物业服务小区和管理较好的物业服务小区进一步强化管理，再接再厉，积极申报省、国家级优秀物业服务企业、优秀物业服务示范项目；管理一般的物业服务小区要认真对照各项标准，找出差距，全面提升公司整体服务水平，力争在下一次的考核中取得好的成绩；对管理差的９家物业服务企业通报批评，对于整改不及时、不彻底，管理不到位或在下一次考核仍在差级档次的企业，将根据《××省物业管理企业资质管理实施细则》的有关规定予以资质降级处理，连续三次考核为差级档次的，吊销资质，退出物业服务行业。
６１．优秀物业服务小区（排名不分先后）（名单略）２．管理较好的物业服务小区（排名不分先后）（名单略）３．管理一般的物业服务小区（排名不分先后）（名单略）４．管理差，引起业主投诉较多的物业服务小区（排名不分先后）（名单略）××市住房和城乡建设局（印章）２０１２年８月１２日【评析】这是一份情况通报。标题由事由和文种构成。正文先说明情况通报的背景、考评具体情况、分析评述，之后针对不同的情况提出不同的希望和要求，并附有考评结果。
一、填空题１．物业管理通报具有、、政策性等特点。
２．物业管理通报一般由标题、、正文、等几部分组成。
３．物业管理通报按照其内容不同可分为、、三种。
４．物业管理情况通报正文结构一般有两个部分：一是，一般包括背景介绍、事情具体情况、分析评述；二是。
５．通报和通知的表现方法不同，通知主要是，告知人们做什么、怎样做，叙述具体；通报兼用叙述、和，有较强的感情色彩。通报和通知的发文单位和收文单位之间；通告的发文单位与收文单位。
二、选择题１．当物业管理上级部门用来表彰先进，批评错误，把具有典型教育意义的事件通知所属下级单位时，要使用（）这个文种。
Ａ．通知Ｂ．通报Ｃ．批复Ｄ．请示２．物业管理通报的标题通常由（）组成。
Ａ．发文单位名称和文种Ｂ．事由和文种Ｃ．发文字号和文种Ｄ．发文单位名称和发文字号３．物业管理通报的正文，也即其主要内容，通常由（）构成。
Ａ．形势和分析Ｂ．情况和要求Ｃ．情况和分析Ｄ．分析和号召４．下列不属于通报与通知的区别的一项是（）。
Ａ．告知的内容不同Ｂ．目的要求不同Ｃ．使用频率不同Ｄ．事实发生时间不同５．对撰写物业管理通报时应注意的问题表述不正确的是（）。
Ａ．选材要典型Ｂ．实事求是，把握分寸７
Ｃ．分析透彻入理Ｄ．时间上没有要求三、简答题１．根据下面的材料写一份物业管理通报。
２０１１年，左璇从一所中职毕业分到了××市住房和城乡建设局。年底，××市按照国家和省要求，结合××市实际，市住房和城乡建设局组织了２０１１年度全国、省、市级优秀物业管理项目达标考评工作。经考核验收，××高新技术开发区管委会大厦等２个项目获得全国物业管理示范项目称号，左岸××等１０个项目获得省级物业管理优秀项目称号，泰华·××等４４个项目获得市级优秀物业管理项目称号（“优秀物业管理项目名单”附后）。××市住房和城乡建设局希望各县（市、区）物业主管部门要按照物业管理项目创优达标标准，进一步加强物业管理项目创优达标工作，提高物业项目服务水平，并准备就此次考评工作结果向各县（市、区）住房和城乡建设局、各开发区建设局、有关县（市、区）房产管理机构和各物业服务企业发一份通报。
局领导将这个任务交给了刚刚参加工作半年的左璇。如果你是左璇，你该如何起草这份物业管理通报？（附件可省略，只需注明即可）２．评改下面一则物业管理通报。
关于２００６年度优秀物业管理项目的通报各县（市、区）住房和城乡建设局，有关县（市、区）房产管理机构：为促进物业管理规范发展，不断提升物业服务水平，改善城市人居环境，按照国家和省要求，结合我市实际，市住房和城乡建设局组织了２００６年度省、市级优秀物业管理项目达标考评工作。经考核验收，新野绿城等９个项目获得省级物业管理优秀项目称号，太和民居等３６个项目获得市级优秀物业管理项目称号，现予通报表彰。
希望各获奖单位发扬成绩，再接再厉，创造出更多的精品项目、品牌项目。各县（市、区）物业主管部门要按照物业管理项目创优达标标准，进一步加强物业管理项目创优达标工作，提高物业项目服务水平，为改善城市居民工作生活环境，构建和谐社区做出新的更大贡献。
附件：２００６年度优秀物业管理项目名单（略）２００６年１２月２６日物业管理报告物业管理公司向上级部门汇报工作、反映情况、答复上级部门的询问时，要使用“报８
告”这个文种。按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，用来反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。
物业管理报告是国家法定公文，写作格式要符合公文格式规范要求。所反映的情况需经调查核实，准确无误，真实具体，实事求是；所提意见或建议要明确恰当，以便上级批转后有关单位参照执行。物业管理报告是无须上级回复处理的文种，不能夹带请示事项，如有需要则应另行行文，以免贻误工作。
●了解物业管理报告的概念、特点和分类●掌握物业管理报告的格式要求●会写作不同种类的物业管理报告一、物业管理报告的概念、特点和分类１．概念物业管理报告是向物业管理上级部门汇报工作、反映情况、提出意见或者建议、答复上级询问时使用的公文。它是一种陈述性上行公文。
２．特点物业管理报告是沟通上下级联系的重要工具，使用范围很广。主要用于汇报工作、反映情况、提出建议、答复上级询问等。物业管理上级部门通过报告了解下情，收集信息，做出决策；下级单位可通过报告反映情况，报送物件或有关材料，取得上级支持指导，以便更好地完成工作。物业管理报告的特点主要体现为：内容的汇报性、语言的陈述性、行文的单向性、成文的事后性和双向的沟通性等五个方面。
３．分类物业管理报告按照不同的划分方法可分为不同的种类。按性质分，可分为专题报告、综合报告；按内容分，可分为工作报告、情况报告。
（１）专题报告：是就某一个专项内容而写的报告。指向上级部门反映本单位的某项工作、某个问题，某一方面的情况，要求上级对此有所了解的报告。所写的报告要迅速、及时，一事一报。呈报、呈转要分清写明。
（２）综合报告：是全面反映工作情况的报告，可以和总结工作、计划安排结合起来。
要有分析，有综合，有新意，有重点。
（３）工作报告：是下级单位定期或不定期向上级部门汇报工作情况的报告。
（４）情况报告：不侧重汇报工作进展情况，而是讲客观存在的情况、问题，也可用于答复上级的询问和要求。
二、物业管理报告的写作格式物业管理报告由标题、主送部门、正文、发文单位印章和日期等部分组成。
９１．标题一般由发文单位名称、事由和文种三要素组成，如《惠州市××物业管理有限公司２０１１年度工作报告》；或由事由和文种两要素构成，如《关于调整××小区物业管理费的报告》。
２．主送部门在标题下正文之前顶格书写受文对象，一般为直属上级单位或业务主管部门。
３．正文结构与一般公文相同。从形式上看，大致可分为开头、主体、结尾三个部分。
（１）开头：使用较多的是导语式、提问式，给个总概念或引起注意。简要交代起草报告的原因和目的，概述报告主要内容和结果。然后用“现将有关情况报告如下”或者用“现就如何开展这项工作提出以下意见”来进行承启。
（２）主体：是报告叙述的具体内容。如果是以汇报为主，可以按照成绩、措施、存在问题和今后打算的步骤来写。如果是反映某种情况或问题的，应有情况、原因说明、解决办法或建议三部分，其中情况不能省略。如果侧重呈报意见的，应有依据、说明、设想三部分，其中意见设想不能省去。总之，这一部分是报告的主干部分，内容较多可分部分加二级标题或分条加序码；如果内容比较单一，可用自然段逐层叙述。
（３）结尾：可展望、预测，亦可省略，但结语不能省。一般使用公文专用语“特此报告”或“请审阅”等作为结束。由于词语既无实际意义，也无结构作用，故可以去除，亦可保留。呈转报告的要写上“以上报告如无不妥，请批转各地参照执行”的字样。
４．落款和日期正文之后盖上发文单位印章，并写上成文日期。
三、物业管理报告的写作注意事项１．注重时效，真实可靠物业管理报告包含财务分析，因而具有较强的时效性。尤其对一些决策者而言，及时的物业管理报告意味着决策成功了一半，过时的物业管理报告将失去其应有的意义，甚至容易对业主、租户、高层次管理者以及投资者或董事会产生错误诱导，得出不当的结论。
２．突出重点，兼顾一般编写物业管理报告，必须根据不同需求主体的信息需求和要求的不同，突出重点，有主有次，不能面面俱到。
３．报告清楚，文字简练报告清楚有几个方面的含义：一是物业管理报告必须符合一定的格式，通常应该有工作总结、财务报告以及工作计划三个部分；二是物业管理报告必须结构合理、详略得当、条理清晰，对不同的报告需求主体，要有相应的内容侧重；三是物业管理报告的论点和论据清楚。
１０正文结尾处如果写成“以上报告当否，请指示”，就是错误的。因为如前所述，报告是无须上级回复处理的文种，所以，即使写上这句话上级也不会答复你。
例文××小区物业管理工作报告尊敬的各位业主、区房产局物业科和街道及社区领导：很感谢大家在百忙之中抽出时间来参加今天的会议，首先我代表××市××物业管理有限公司和××物业服务处全体员工祝大家身体健康、万事如意！并预祝今天召开的首次业主委员会会议取得圆满成功！
××市××物业管理有限公司系×市××公司在××市的全资企业，具有独立法人资格，现为国家二级资质、××市物业管理协会常务理事会员单位。公司自成立以来，一直以“诚信实干，客户至上”为宗旨，在×市及内地多个城市开拓新的市场，从当初单一的物业管理公司发展为有多个相关产业联合的经济实体，成为一家颇具实力的专业公司。
公司在业内享有良好的声誉，所管理的不同类型物业———各类住宅、商业、学校、医院等，均获得政府颁发的荣誉证书。
××市××物业管理有限公司自２００９年２月底正式接管××小区以来，在广大业主、区房产局物业科、街道政府和社区居委会的支持配合理解下，依据前期物业管理合同和服务协议约定的服务项目，结合小区实际，扎实工作、勤奋敬业、协调各方、周到服务等做了大量工作。目前公共设施设备、共用部位、公共秩序、绿化卫生等运行维护情况良好，使××小区全体业主的共同利益得到了保障。
下面，我将××小区基本情况和物业服务处几年来的工作情况向各位业委会成员作一简单汇报，请大家多多指教。
一、××小区基本情况××坐落在××区××大道××号，属中心城区地带，交通便利、商网众多。××小区总建筑面积约２０万ｍ２，占地面积４４５７９．７７ｍ２；住宅由８栋楼１１个单元组成，９、１０号楼为商业办公楼；１１号楼１～２层为幼儿园，３层为物业管理用房；交房方式为分批，并于２００９年２月２８日首次交房入住。
截至２０１１年５月１１日，在××小区总住户数１３６６户中，现已入住（或交房）１３２３户，未收房４３户，交房率为９６．８５％，已装修户数１１４５户。小区车位情况：地下车库共有停车位６６２个；地面一层８个，园区外泊车位７２个（未完全建成投入使用），总共７４２个车位。绿地率３５％，绿地面积约１５０００ｍ２。另有儿童游乐园１个，儿童戏水池１个，篮球场１个，会所１间（７号楼门面１～３层，未正式营业）。
（一）××小区主要设施设备介绍部分：请按实物与图纸进行核对（设备明细略去）这些设施系统的采用提高了本小区档次，为业主生活和休闲提供了良好的环境空间。
（二）××物业服务处现有人数７１人。其中，经理１人、副经理１人、工程主管１人、１１安全主管１人、保洁主管１人、楼栋管理员６人、客服接待１人、财务人员２人，保洁２２人、绿化员２人、维修工５人、护卫员２７人、炊事员１人。
二、物业工作情况配合并督促开发商关于小区水、电表号校对纠正工作，配合智能化公司安装调试可视对讲户机工作，配合开发商新风系统入户安装调试工作等。
几年来接待解决业主求助投诉５７３６人次，配合部分业主解决与开发商之间的房屋质量维修工作１１３８起。具体工作如下：（一）加强自身建设，服务质量提高几年来，我服务处强化了内部管理工作，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，规范管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
１．规范行为。服务处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经服务处经理批准，出勤率达１００％，服务处形象识别系统符合公司要求。
２．规范秩序。服务处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录、会议记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，服务处初步实施了计算机管理。
３．规范服务。服务处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能。小区设置了服务中心和２４小时服务接待电话，积极协调与开发商、业主的关系。服务处有明确的改善管理服务质量的实施（月、季度、年）工作计划，定期开展各种社区活动。
（二）房屋设施管理深入细致严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
１．交房工作有条不紊。服务处完成了三年来１３２２户８栋１１个单元业主的交房工作。
２．房屋验收认真细致。服务处本着对业主负责的态度，对照《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋等需维修整改的问题，及时报给开发商工程部、承建商或施工队解决。
３．管理维护及时到位。客服中心安排管理维修人员及护卫人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐。
４．日常设施养护良好。我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。
（三）绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮，卫生整洁，绿化率达３８％。
１．保持小区绿化水平。绿化养护人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施肥，安排专业人员对树木进行修剪、造型，树木长势良好，无病虫害。
２．保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。
１２（四）秩序维护工作扎实周到小区地处城区中心，治安相对复杂，我处把小区的秩序维护工作作为“树形象、保安全”的重要大事来抓，降低发案率。
１．履行秩序维护职责。小区护卫队有３１名护卫队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行秩序维护职责。
２．强化护卫队员训练。我处坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事课目演练及理论知识的学习和培训。
３．完成任务出色。我护卫队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项秩序维护工作，受到业主和公司领导的好评。
（五）财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照物价局文件和有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。
１．账目管理翔实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
２．收费管理及时无误。结合小区实际，遵循服务费协议收交办法定期予以收交催收。
３．合理控制开支。坚持从小区、业主、公司利益出发，当好家理好财，在保证需求的前提下防止铺张浪费。
（六）社区活动介绍自２００９年２月底入住以来，我处成功地组织了××小区各种大型社区活动，下一步我们将继续在广大业主的支持参与下，开展好各项社区活动。
三、下一步需要改进和解决的问题（一）设施部位主要是以下各方面水泵房中区水泵止水阀回水现象，如在用水高峰段出现小区停水现象，需修复。
地下车库Ｅ单元消防管也有渗水的现象，需请消防工程人员修缮。
各单元门禁改造，此门向内开启，不符合消防要求。
……（二）服务工作存在的问题及整改１．护卫工作方面（１）继续加强来客来访询问登记工作（希望广大业主支持理解配合）。
（２）着装上岗，佩戴工牌，文明用语服务。
（３）定期巡逻，加强小区内各部位的巡视工作。
２．保洁绿化工作方面每天：各单元清拖大堂，抹玻璃门、茶几，整理沙发、信报箱，清理烟灰缸，拖每层等候厅。清理生活垃圾两次，洗外围垃圾桶一次，清理外围果皮箱一次。
每周：各单元打扫踢脚线和清拖后楼梯。
每月：各单元清洗后走道窗户，清洗门楣。
节假日前各单元大堂地面打磨、清洗。
１３……３．维修工作方面（１）加强对公共设施设备共用部位的巡查工作，主动发现问题，及时维修解决。
（２）电梯维修保养工作：①要求电梯维保单位派人驻点，以随时解决突发故障问题，保障方便业主正常使用电梯。
②电梯维保单位定期进行正常维护保养工作，要做到有计划性并错开业主进出的高峰时间，需停机保养时应提前向业主告知。
③建立合理的零配件储备，零配件信息及时更新。
（３）对于不能及时解决的维修问题，要列出时间表并及时向业主进行回复。
我处管理服务××小区已达３年，小区共用设施设备与公共部位维护良好（没有使用小区一分钱的公共维修资金，遇到需维修与改造事项问题全部是公司垫付资金解决的），物业管理服务工作得到行政主管部门和行业协会肯定，××小区与管理处获得多项荣誉：四星级安全小区、五星级安全小区以及多次被评选为优秀管理处称号等。我们对小区和业主们情况非常熟悉，有信心、有实力在广大业主和业主委员会的支持理解配合下，以维护小区全体业主的利益为共同目标，依据物业管理法律法规和双方服务合同的约定，加强沟通协调，在实现双赢局面的层面上，把××小区的物业管理服务工作做得更好，并在行政主管部门、社区居委会及社会各界的指导支持帮助下，努力将××小区建设成示范文明和谐社区。
工作汇报完毕，再次感谢大家的光临与支持，如果公司和客服中心的工作能够得到大家的肯定是我们莫大的欣慰，能够得到大家的批评和指教也是我们莫大的荣幸，谢谢大家！
××市××物业管理有限公司（章）２０１１年５月１０日【评析】这是一篇物业管理综合报告。标题由事由和文种两要素组成。正文分为开头、主体、结尾三部分。开头交代公司概况和起草报告的原因；主体部分按照××小区基本情况、物业工作情况和下一步需要改进和解决的问题几个步骤来写；结尾进行了展望预测。层次清晰，有分析，有综合，有重点。
一、填空题１．物业管理报告写作格式要符合，所反映的情况需经，准确无误，真实具体，实事求是。
２．物业管理报告开头一般先简要交代起草报告的，概述报告。
然后常用“”或者用“现就如何开展这项工作提出以下意见”来进行承启。
３．物业管理报告是上级回复处理的文种，所以，如果写成“以上报告当否，１４请指示”就是错误的。
４．物业管理报告标题一般由发文单位名称、和三要素组成。
５．物业管理报告是一种陈述性公文。
二、选择题１．当向物业管理上级部门汇报工作、反映情况、提出意见或建议、答复上级机关讯问时要使用（）这个公文文种。
Ａ．报告Ｂ．通知Ｃ．批复Ｄ．请示２．下列关于物业管理报告各个种类表述不正确的是（）。
Ａ．专题报告：是就某一个专项内容而写的报告。指向上级部门反映本单位的某项工作、某个问题、某一方面的情况，要求上级对此有所了解的报告Ｂ．综合报告：是全面反映工作情况的报告，可以和总结工作、计划安排结合起来。要有分析，有综合，有新意，有重点Ｃ．工作报告：是下级单位定期或不定期向上级部门汇报工作情况的报告Ｄ．情况报告：侧重汇报工作进展情况，也讲客观存在的情况、问题，也可用于答复上级询问和要求３．下列关于物业管理报告说法不正确的是（）。
Ａ．物业管理报告的使用范围很广Ｂ．物业管理报告所提的意见或建议要明确恰当，以便上级批转后有关单位参照执行Ｃ．物业管理报告的格式由标题、正文、发文单位印章和日期等组成Ｄ．物业管理报告的结语不可省略，一般用公文专用语“特此报告”或“请审阅”等作为结束４．以下关于物业管理报告的正文说法不正确的是（）。
Ａ．结构分为开头、主体、结尾三部分Ｂ．开头多使用导语式、提问式Ｃ．主体部分是报告叙述的具体内容Ｄ．结尾不可以省略５．关于物业管理报告的特点叙述正确的一项是（）。
Ａ．内容的汇报性Ｂ．语言的议论性Ｃ．行文的双向性Ｄ．成文的事后性和单向的沟通性三、简答题运用以下材料撰写一份物业管理报告。
××物业管理有限公司领导计划在２０１１年５月１５日于××小区召开的业主委员会会议上，就本公司概况、小区基本情况、公司物业服务处几年来的工作情况以及今后需要改进和解决的问题，向各位业主、区房产局物业科领导和街道及社区领导进行汇报。起草报告的任务落在了公司秘书赵丽身上。为了写好这份报告，赵丽搜集了各方面的资料，加以汇集整理，争取尽快、圆满地完成这次任务。
请你帮赵丽想想，该如何撰写这份报告呢？
１５物业管理请示物业管理请示是下级单位向上级部门请求对某项工作、问题做出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。当物业管理公司就某一事项请求上级单位给予指示或批准时，要用“请示”这个文种。请示必须具备以下三个条件：①必须是下级向上级的行文；②请示的问题必须是自己无权做出决定和处理的；③必须是为了向上级请求批准。
写作时要注意，物业管理请示只对上级部门使用，行文也只能一文一事，主送一个主管领导部门，且不得越级请示。
●了解物业管理请示的概念、特点及其种类●分清请示和报告的区别与联系●掌握物业管理请示的书写格式●会写作不同种类的物业管理请示一、物业管理请示的概念、特点和种类１．概念物业管理请示是下级单位向上级部门请求对某项工作、问题做出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。其行文目的是请求上级部门对工作中某一问题给予批示、答复。
２．特点物业管理请示作为上行公文，其主送部门明确，内容单一，使用范围较广。它具有以下几个特点：（１）请示事项一般时间性较强。请示的事项一般都是急需明确和解决的，否则会影响正常工作，因此时间性强。
（２）应一事一请示。
（３）一般主送一个部门，不多头主送，如需同时送其他部门，应当用抄送形式，但不得在请示的同时又抄送下级单位。
１６（４）应按隶属关系逐级请示，一般情况不得越级请示，如确需越级请示，应同时抄报直接主管部门。
３．种类根据物业管理请示的不同内容和写作意图可分为三类：（１）请求指示的请示：此类请示一般是政策性请示，是下级单位需要上级部门对原有政策规定做出明确解释，对变通处理的问题做出审查认定，对如何处理突发事件或新情况、新问题做出明确指示等的请示。
（２）请求批准的请示：此类请示是下级单位针对某些具体事宜向上级部门请求批准的请示，主要目的是为了解决某些实际困难和具体问题。
（３）请求批转的请示：下级单位就某涉及面广的事项提出处理意见和办法，需各有关方面协同办理，但按规定又不能指令平级单位或不相隶属部门办理，需上级部门审定后批转执行。
二、物业管理请示的写作格式物业管理请示一般由标题、主送部门、正文、落款和日期等五部分组成。
１．标题一般由发文单位、事由、文种三部分组成，如《××市机关事务管理局关于增加物业管理人员的请示》；有时也采用事由加文种的方式，如《关于补助××花园物业管理经费的请示》。
２．主送部门请示的主送部门只能写一个上级部门名称，如果还需要报给其他上级部门，则应用“抄送”的形式在文后注明。
３．正文请示的正文，主要由请示的缘由、请示的具体事项和意见、结束语三部分组成。请示时应将理由陈述充分，提出的解决方案应具体，切实可行。开头先说明请示的缘由起因，简要充分地说明提出请求的背景依据。请示的具体事项和意见部分要把需要上级部门审批的事项写清楚，并进行具体分析，提出自己的看法和意见。最后用“请批复”“以上意见当否，请指示”或“以上意见如无不当，请批转各有关方面参照执行”等用语结束。
