在聊天中，一定要学会掩藏自己，特别是弱点，也就是你致命的要害之处，这是战胜对方最好的策略。只有深藏不露，才不会留给对方把柄，让对方觉得你不可捉摸，从而产生威慑力。

莫要成为一碗轻易能被看穿的清水

在谈判中，如果你很轻而易举地被人看透，是一件很可怕的事情。如果别人把你看透，或者掌握了你的弱点，那么当你们有了利益冲突时，别人就会攻击你的弱点，使你措手不及，防不胜防。

在聊天中，一定要学会掩藏自己，特别是弱点，也就是你致命的要害之处，这是战胜对方最好的策略。只有深藏不露，才不会留给对方把柄，让对方觉得你不可捉摸，从而产生威慑力。只有这样，你才能在复杂的社会关系中保护好自己，在交际中不被踢出局。

在一个杂志上看到过一个故事：

叶清和高洁是一对很要好的朋友。叶清是一个很单纯的女孩子，而高洁的心机很重。在交往中，叶清什么话都对高洁说，什么心事都告诉她。经常把自己的优缺点暴露给高洁，而高洁却把自己隐藏得很深。单纯的叶清却又很信任高洁。

叶清在高洁面前，就像一碗清水，一眼就能被高洁看到底。叶清谈恋爱了，男方是某市电台的播音员，叫胡嘉泽。通过胡嘉泽的关系，叶清毕业后，也在电台找到了一份导播的工作。

这时和叶清关系很好的高洁非常嫉妒叶清。高洁嫉妒她有长得帅气、有实力、有能力、家庭背景特别好的男朋友。高洁还嫉妒叶清的男朋友帮她安排的那份好工作。

隐藏很深、心机很重的高洁决定把叶清的男朋友抢过来。高洁早就把叶清看得很透，对她的了解也很深。所以她决定利用她的弱点，达到自己的目的。

高洁先是通过叶清认识了胡嘉泽。然后，叶清和胡嘉泽约会的时候，高洁也跟随着，高洁很甘愿当电灯泡。慢慢地，高洁和胡嘉泽熟悉了，她就开始主动约胡嘉泽。而单纯的叶清并没有看出高洁的野心。

后来，高洁把叶清曾经的感情经历添油加醋地告诉了胡嘉泽。胡嘉泽和叶清之间的关系就有了嫌隙。高洁取得了胡嘉泽的好感，并让胡嘉泽喜欢上了自己。然后，高洁成功确立了自己在胡嘉泽心中的地位。

最终叶清看出了高洁和胡嘉泽的亲密关系，叶清把胡嘉泽拱手让给了高洁，选择和他们划清界限，还辞去了胡嘉泽给安排的那份工作。

【案例解析】

叶清失去恋人，失去工作的最根本原因就是高洁利用了她的单纯和真诚，背叛了她们的友谊。但是，最大的错误还是在叶清自己。是因为她的性格过于单纯，过于简单，被高洁看透了，让高洁抓住了她的弱点。在利益冲突时，高洁就利用了叶清的弱点，从而达到了目的。

在人际交往中，对任何人都要有所保留，这种保留是对你自己的一种保护。如果你像一碗水，让人一眼就看到底。这样对方就会把你看得很透，了解得很透。

当没有事情发生的时候，大家都相安无事。一旦有了利益之争，对方必然会毫不客气地利用你的弱点将你击败。

不要做一碗清水，要做一潭深不可测的井水，这样就不容易让人看透。如果他想了解你，那么就让他去猜吧。

只有让人觉得你有深度，看不透，也捉摸不透，他才会对你敬畏。你才不会被他人所利用。因为你的深不见底，对方才不会轻举妄动，才不会轻易地去攻击你。

让对方看到你实力的同时，你还要深藏你的底牌，这样你才可以在对方面前永远被称为老师。不把自己的底牌亮出来，你才可能使别人永远对你猜不透，你才可以在某一领域独领风骚，长久不败。

有这样一个小故事：

张灼经营一家煤炭公司，生意非常好。在另一个城市，有一个小煤炭经销商，叫李响。而李响的生意做得很失败，眼看着就要破产了。

李响认识张灼的朋友林原。于是，李响以做煤炭生意为借口，请林原给张灼打了个电话，拉上了这层关系。

随后，李响也和张灼联系了一下，并请张灼在当地最好的酒店里用餐。

张灼一看是好友林原的关系，也就没有拒绝。李响说：“我们市有一家特别大的煤炭零售店，信誉很好，老板是我的朋友，叫郑祥。如果你信得过我，我就给你们牵线搭桥，肯定能给你们公司带来可观的利润的，我只从中抽取点提成就行了。”

张灼听后，心里开始犹豫起来。这是涉及生意的事情，必须要小心谨慎才行。而且，虽说是朋友介绍的，但是也不一定靠得住。

李响看出张灼的担心，就仔细和他说了郑祥的情况，还故意透露出郑祥每年经销的煤炭数量，以打动张灼。

在结账的时候，李响掏出一大叠百元大钞，张灼看着那叠厚厚的钞票，有些吃惊。李响的举动，让他觉得是个做大生意的人。张灼同意考虑一下。

【案例解析】

李响就是采用了虚张声势的战术，让张灼相信他有实力。李响用大方的行为，有钱的假象迷惑了张灼。李响巧妙地隐藏了自己的底牌，从而获得了很大的利润。

把自己的真实性格隐藏起来，保持低调，让别人看不透，也捉摸不透。这样做可以不给别人攻击你的把柄。

虚张声势是一种策略，可以迷惑对方对你的认识和了解。原本底牌很小，但通过这一策略，对方会以为你的底牌很大，从而不敢轻举妄动。当事情对你不利的时候，你也要假装自己很有实力的样子，用瞒天过海的方式骗过对方。最后，出奇获胜。

【聊天要点】

1. 控制好言谈举止

人主要是通过行为、语言来表达自己的意图，达到自己的目的的。所以，行为、语言中含有大量的真实而有价值的信息。当你在与人交谈时，一定要控制好自己的言谈和举止，不要让对方获得对他有利的信息。用一些假动作，或者是假象的语言来隐藏真实的自己，从而迷惑对方。

2. 不要让对方掌握你的生活习惯

生活习惯会透露出你的性格，还会反映你的潜意识，反映你的潜在愿望。所以一定不要让对方掌握你的生活习惯。否则，对方会通过这些来推测和分析你的性格。

3. 不要把自己的底交给任何人

无论是最好的朋友，还是关系很好的同事。你的单纯和不设防，都有可能导致你主动向对方透露你的信息。一旦你与对方产生对立关系时，你就会很恐慌，因为对方已经知道了你的底。最终，你会惨败。

4. 在兴趣上有所保留

有的人会通过你特殊的嗜好而猜透你，有的嗜好恰恰就会暴露你的短处和弱点。所以你最好在兴趣爱好上也有所保留。

在交际中，除非有必要，否则不要在别人面前表露出你的特别喜好，尤其是在你的对手面前，这样才能更好地保护自己。在交际中，人人都有自己的目的，是敌是友也不是一下子就可以分清的。让别人看不透你，是对自己最好的保护。

没事混个脸熟，见面长不如常见面

在聊天中，人们往往对熟悉的东西有偏向喜好的思维定式，对与自己特别熟悉的人容易产生好感。

你可能会认为拉长与对方的谈话时间，达到深度交流，会加深熟悉度。而实际上，要想与对方更加熟悉，增加与对方见面的频率，要比拉长谈话时间更有效。

大家都有这样的感受，经常出现在你眼前的人要比出现次数少的人留给你的印象深刻。这就验证了一句俗话：见面时间长不如常见面，也就是心理学上的多看效应。经常与对方见见面，让对方多看到你，他就会更熟悉你，更喜欢你。

我朋友杨庆华新到一家公司做业务员，但在业务方面不太纯熟。公司的一位前辈告诉他：“你制订一个计划，每天坚持走访五位顾客，这样一个月就能拜访到一百多位顾客。你坚持两个月，你就什么都明白了。”

杨庆华问：“为什么要这样做呢？两个月之后我又能明白什么呢？”

前辈很严厉地回答他：“不要问我为什么，原因以及后来的感悟两个月后你就会在你的销售实践中体会到。如果你想成为好的销售人员，就按着我说的去做吧。”

杨庆华听了前辈的话后，尽管有些不理解，但还是用心地跑业务，两个月之后，聪明的杨庆华终于有所体会，也总结出了经验。

谁都知道搞定领导是拿下订单最重要的。但是，他发现领导一般都很忙，没有时间和你闲聊。一般的推销员，只要一遇到某领导有时间，便紧抓不放，进行长谈。这样既耽误对方的时间，又容易引起对方的反感。结果适得其反，导致销售失败。

杨庆华使用的策略是见面次数多胜过见面时间长。他每天都去拜访潜在的顾客，有时会帮着做会儿杂务，有时会闲聊几句，如果顾客很忙，他就会知趣地离开。

一年以后，杨庆华拜访的顾客多了，拜访的时间长了，也掌握了谈生意的技巧。同样，顾客见杨庆华次数多了，对他就熟悉了，对他也就信任了。于是，杨庆华的订单自然就有了。现在，他的业务能力远远超过了自己的同事。

【案例解析】

杨庆华听从了前辈的话，多多跑业务，频繁出现在顾客面前，不仅帮助他认识了顾客，帮助他学习了销售，同时也扩大了他在顾客面前的影响。再加上杨庆华很聪明，能够时不时帮助顾客做事，也不给顾客添麻烦，所以顾客最终选择了他。

在销售中，如果销售人员性格开朗、乐于助人、有好的人缘，也容易给顾客留下好的印象。

要想与对方建立良好的关系，平时要多出现在他的生活里面。节假日的时候，天气有变化的时候，可以发发短信问候一下。也可以在对方休息的时间里，请对方出来坐坐，喝喝茶，喝喝咖啡，吃吃饭什么的，建立感情。

读到过这样一个故事：

容小青和平小玉同是学生会的干部，容小青是一个性格很活泼开朗的人，平时爱说爱笑的，很会交际，有很好的人缘。而平小玉是个比较内向的人，平时做事比较保守，比较自我，还有些自私，不太善于与人交际。

容小青没事喜欢串宿舍，和学校里大多数同学都混得很熟。这样的交际方式，既有利于学生会工作的顺利进行，又建立了稳固的人际关系。

平小玉除了学习和学生会的工作，很少花时间维护与同学的关系，比较孤立。有的同学连平小玉是谁都不知道。

快毕业的时候，学校里为了鼓励优秀的学生，给了学生会一个留校的名额，需要同学们投票表决。平小玉这时才想起搞人际关系，又是给同学买东西又是给老师送礼，容小青却表现得很淡定。

最终的结果可想而知，容小青得到了这个留校的机会。这都是她平时常与同学们联系，常见面，保持熟络的结果。

【案例解析】

在人际交往中，你可能具备了很多的优势。比如你长得漂亮，你很有气质，你很聪明。你可能见一面，就会很吸引对方，也许你觉得这就足够了。后来，你会发现，经常出现在对方面前的那个人才是真正的赢家。

亲戚朋友之间多来往能加深感情，否则会慢慢疏远。我们通常说：远亲不如近邻，我们与在远方不经常见面的亲戚的感情，可能还远远不如与经常见面的没有血缘关系的邻居之间的感情深厚呢。

要想维系你与对方的关系或者是深厚的感情，你就得经常约对方见面。每次的相见，每一次的交流都会使关系更近一步，感情更深一步。俗话说：“脸熟胜过送礼”，常见面的你们，已经不需要客气了。

要想在人际交往中取得优势就得与对方经常保持联系，经常找时间去看望对方。不需要跟对方聊太长的时间，却需要经常地约对方见面。

要想让与你交往的人认识你，然后熟悉你，就得有事没事地常与对方走动。常联系，常见面，常沟通，常交流都是让对方与你熟络起来的好方式。只有常见面才能使相互之间有更深的了解，感情才能升温。常见面胜过一次长时间的见面和交流。

经常的联络比长时间地联络一次的感情要深厚。经常跑的人际关系，比你只跑一次却投入很多的人际关系要牢固。在关键时刻，人们只会帮那些经常出现在自己身边的人，而不会去帮那些不常出现但会一次就出现很长时间的人。

【聊天要点】

1. 平时多来往

在平时没有事情的时候，就与对方常来往。不要等到有求于对方的时候才去拜访对方。平日里常见面，感情已经积累到了一定的程度。就算不用送礼，对方也会想着帮助你。

2. 特殊日子主动拜访

在一些特殊的日子，主动去家里拜访，并送上特别的礼物。有时礼物是否合心意，也决定着你留给对方的印象。所以送礼物之前，要先了解对方的喜好，使自己所送上的礼物能投其所好。

3. 节假日邀约出行

在一些节假日可以邀约对方一起去旅行，旅行的地点最好选择对方最向往的地方。这样才能保证旅行的质量。好的旅行质量会加深你与对方的感情。

4. 重要场合相遇，主动交流

在一些重要的场合遇到对方，要主动帮对方端茶递水，主动和对方交流。在合适的时间展现自己的才能，更要抓住表现机会，使自己留给对方的印象是良好的。

5. 对方有难，主动帮忙

在对方遇到困难的时候，要热情地帮助对方。相反，当你遇到难处的时候，对方就会想到你曾经的帮助，从而也会帮助你。

6. 常见面是密切感情的最佳途径

见面次数多，可提高彼此的熟悉度，互相产生更强的吸引力。相反，见面次数少，哪怕时间长，彼此之间的生疏感也不易被消除，或许还会因相处的时间太长而产生摩擦。

打圆场我的达人，和稀泥也是好手

打圆场的暗示力：在复杂的人际交往中，察言观色不单是每个人的必修课，人们还要学会打圆场。在需要“圆”的时候圆通一些，这样才能在复杂的人际交往中有立足的根本。我们如何理解打圆场，打圆场大致是这样一个概念：调解纠纷，化解矛盾，避免尴尬，打破僵局。

“打圆场”是以特定的言语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种善意出发点的语言行为。“打圆场”也要讲究技巧，通过下面这个事例，你会从中有所启发：

在结束对美国的访问后，戈尔巴乔夫夫妇被邀请赴白宫出席里根总统举办的送别宴会。途经一个闹市时，戈尔巴乔夫突然做了一个决定，下车向行人握手问好。保安人员怕他有危险急忙冲下车，围上前去，为怕行人口袋里有武器，便喝令站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手从口袋里抽出来，让行人一时不知所措。这时，还是戈尔巴乔夫的夫人比较有经验，立即向周围的美国人解释说，安保人员意思让你们把手拿出来和总统握手。顿时，气氛缓和了好多，人们亲切地同戈尔巴乔夫握手致意。正是戈尔巴乔夫的夫人巧妙的打圆场功力，将一场尴尬化解。

【案例解析】

经研究表明，没有人愿意将自己的隐私曝光，若一旦被曝光，人们会因此感到难堪和愤怒。因此，在生活中，我们应尽量避免涉及到别人的敏感区，避免让对方出丑，如果发生了尴尬，那就要运用恰当的打圆场手段去化解，圆场只须点到即止。

清末某知县陈树屏在张之洞与抚军谭继询关系不和的关系中就能左右逢源，巧妙将二人矛盾化解，两头不得罪。某日，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭二人及其他官员。座容里有人谈到江面宽窄问题。谭继询和张之洞因为五里三分和七里三分的问题争得面红耳赤，宴席上的气氛顿时紧张起来。陈树屏知道他二人是借机发泄对彼此的不满，为了不让气氛变得更为尴尬，他灵机一动，谦虚地向张、谭二人解释道：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。二位大人所言非虚，都是言之有理，为何还要争呢？”张、谭二人听了陈树屏的话也明白有打圆场之意，二人顺着台阶给了陈树屏这个面子。最后，二人拍掌大笑，这件事也就不了了之了。

【案例解析】

我们在生活中离不开打圆场这种行为，从客观而言，别人出丑时你去打圆场，别人会因为你的解围而感激你。从主观方面而言，自己若陷入尴尬时，给自己打圆场不仅能给自己自圆其说，还能让自己摆脱尴尬的境地。

从前，有一个做事干练的道台，他做事的方式让大小官员都为之钦佩。某日，一位洋人上街，因为有些小孩子没有见过洋人，所以就一直跟着这个洋人。洋人因此而大为恼火，拿起棍子就追打那些小孩子。其中有一个小孩子因为躲避不及被洋人打在了太阳穴上致死。小孩的家人一齐上来，要捉外国人。洋人举起棍子就是一通乱打，又打伤了好几个人。这样，激起公愤，大家合力才把这个洋人擒住。这么人命关天的大事，偏巧肇事者又是个洋人，这让官员们十分棘手。

事情移交到这位道台大人这里，他马上就将和稀泥的招数用上了。他深知湖南民风彪悍，此事如果办不好，恐怕乡绅聚众闹事。不如先把官场难事告知这些乡绅，让他们聚众去外国领事馆闹事，外国领事看见老百姓行动起来就会害怕。到这时，再由官府去说服百姓。而外国领事见他压服了老百姓，也会感谢官府。于是，他马上前往拜会几个当地有威望的乡绅，要他们齐心合力去为百姓申冤，而且还为国家争了面子。此话一出，大家都一致称赞道台是个好官。

之后，他去告知领事，如果这案子判轻了，害怕老百姓不服前来闹事。外国领事听他这么一说，一看窗外围着黑压压的人群。道台又说：“领事大人不必害怕，只要此事处理妥当，必然没事。”案子判完后，道台大人两边都落好。

这位道台观察了两面的情况后，出面打圆场，成功地化解了一场动乱。

【案例解析】

打圆场的目的就是为了息事宁人，让双方都对处理结果满意，当然要提前根据情况做好分析，上面的故事就是个很好的例子。不管是哪个行业的人都要学会察言观色，学会“和稀泥”，懂得“打圆场”，无疑让你在这个社会上多了立足的根本，让你比别人多了一些优势。

日常生活中，经常会遇到同事之间，朋友之间，因意见不同而造成尴尬的气氛，这种情况该怎么打圆场呢？其实人有长短，面无厚薄。人人都有自尊，人人都要面子！有涵养的人自然懂得给别人留面子，把大事化小小事化了。即使发生了尴尬，他们也知道怎样把“圆场”打好。

“打圆场”不是阿谀奉承，它是一种从善意角度出发的语言艺术。将这种语言形式的尺度把握得当，能让你化解更多的尴尬，摆脱更多不利的境地。

【聊天要点】

凡事都有诀窍，打圆场也有打圆场的学问。归纳起来，我们在社交活动中巧打圆场的学问主要有以下几点：

1. 说明真情，引导自省

当双方为某件小事争论不休、各说一套、互不相让、纠缠不休时，无论对哪一方进行褒贬过分的表态，都犹如火上浇油，甚至会引火烧身，不利于争端的平息。因此，此时只能比较客观地将事情的真相说清楚，而不加任何评论，让双方消除误会，从事实中反省自己的缺点或错误，引导他们各自多做自我批评，使矛盾得到解决，达到团结的目的。

2. 岔开话题，转移注意力

如果属非原则性的争论，双方各执一词，而这场争论又没有必要再继续下去。不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。

3. 归纳精华，公正评价

假如争论的问题有较大的异议而双方又都有偏颇，眼看观点越来越接近，但由于自尊心，双方又都不肯服输，不妨将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。

4. 调虎离山，暂熄战火

的争论，发展下去就成了争吵，甚至导致大动干戈。如果双方气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，应冷静下来，当机立断，借口有什么急事（如有人找，或有急电），引当事人走开，暂时脱离争论，等消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。

如你想让两个过去抱有成见的人消除前嫌，假如你的亲人突然到过去关系很坏的人而你又在场，假如你作为随从人员参加的某个谈判暂处僵局……作为第三者，你应首先联络双方的感情，努力寻找双方心理上的共同点或共同感兴趣的问题。一幅名画、一张照片、—盘棋、一个故事、一则笑话、一句谚语、一段相同或相似的经历，乃至一杯酒、一支烟都可能成为双方感兴趣的话题，都可以成为融洽气、打破僵局的契机。

软硬兼施，才可有效“领导”对方

交际是一个善变，没有定局的过程，它需要软硬兼施、刚柔并济。俗话说：“人无钢则不立。”但也有“木太直则折”的说法，太过强硬，会显得无情尖锐；太过软弱又容易被人忽略或被人欺负。所以，一味强硬或一味软弱都不是好的处世方法，软硬兼施、刚柔并用才是好手段。

有这样一个故事：

电器公司的杜老板是个脾气非常不好的人，有时他很难控制自己的情绪，动不动就向员工发脾气。很多人都认为，他的员工肯定非常讨厌他。于是，有人想看杜老板的笑话，就专门去问了员工。

结果员工小李却说：“我们老板很好，他虽然脾气不好，但也会示弱。”

据小李说，有一次老板跟他单独说事，还没说几句暴脾气就上来了，他狠狠地敲着拐杖，冲小李喊：“这个问题我跟你说多少遍了？你怎么就是记不住？”

一旁的小李很委屈，这明明不是他的责任，是老板记错了，凭什么要记在自己头上。虽然这么想，但他又不敢说。

杜老板看小李不开口，继续狠狠地批评，骂着骂着，他忽然意识到了，这好像不是小李的问题，于是赶紧停了下来。

“那个小李，你看我刚才骂你骂得拐杖都弯了，你能不能把它弄直啊？”

小李听了顿时觉得好笑，赶紧走过去帮杜老板把拐杖弄直了。

“谢谢你啊，你真有力气，我刚才火气太大了。”

听到这里，小李虽然心里还是很难受，但也不至于太生气了。

小李刚回到家，一开门就看见妻子摆了一桌子饭菜，他非常好奇，平时这个点还没做好饭啊。

“之前你的老板给我打了电话，他说今天在公司批评你了，你的心情一定不好，让我提前多做些好吃的安慰你。”

听了妻子的话，小李又惊又喜，第二天上班时，他又恢复了以往的干劲儿和活力。

【案例解析】

上例中的老板虽然错怪了小李，但他毕竟是上司，有自己的威严，小李不敢挑战只能自己一个人生闷气。老板在意识到自己的错误后又主动调节气氛，施与关心，如此恩威并施，小李非常受用。不但不记恨老板，还为老板的做法感到又惊又喜。

在生活中，每个人都希望树立自己的威严，让大家对自己马首是瞻，以自己为中心。所以，在人际交往中，就出现了许多“强硬派”，态度、话方式都非常尖锐，丝毫不妥协。但这样的人往往得不到大家的认可，还被认为难以接近。

人一旦有了这种不可侵犯的感觉，缺乏亲和力，就容易陷入困境，让谁也不愿意接近。

相反，有的人在平时的为人处世中轻易不会计较，常常让步，在他人眼中，他们亲和力十足，一点自己的锋芒也没有。适当的软弱是一种智慧，但凡事有度，“柔”过了就变成了懦弱。如果一直毫无原则地退步、妥协，也很难得到别人的尊崇。

软、硬都有自己的优势和劣势，两者太过都不是明智的处世之举，二者结合，刚柔并用才是上策。

就比如，生活中只用一种方法办事是很难行得通的，单一的方法存在缺陷，只有软硬兼施、刚柔并济才能把事办好。

众所周知，人都是感情动物，通常我们对他人友好、以诚相待，对方也会喜欢我们。但在交际中，我们可能会遇到很多交际高手，有时一不注意就容易掉入他们的语言陷阱。这时，我们不妨采取恩威并施的策略，不卑不亢地跟他们周旋。

总之，只有把恩威并施的方法运用到人际交往中，才能更有效地领导他人，赢得对方的尊敬和赏识。

在使用软硬兼施、刚柔并济的手段时，可以找人来配合自己，一个强硬，一个软弱，一个唱白脸，一个唱红脸，如此更容易发挥恩威并施的作用。

在一本写关于企业的杂志上看到过一个例子：

天衣公司接到了一笔大单子，负责洽谈业务的小赵遇到了难题，对方说要从他们公司预订2000件衣服，但价格要优惠20%，小赵当然不能答应。

于是他就跟主管上演了一出刚柔并济的好戏。

小赵和客户还在交谈，主管推门进来，态度非常强硬：“我们公司的衣服质量有保证，而且款式新颖，最多让利10%，多一点也不行。”说完，主管就出去了。

“我们主管就是这暴脾气，你别太在意。”小赵赶紧打圆场，开始用“柔”术，“不过我们公司的衣服质量确实好，肯定是畅销货，到时候你还怕没有大利润？”

就这样，在主管和小赵的“软硬兼施”下，客户没有再提过分要求，顺利签下了订单。

【案例解析】

在必要的情况下，我们可以找人唱“白脸”，自己唱“红脸”。对方会感觉“白脸”的人不好惹，必须谨言慎行；紧接着遇到“红脸”，对方会顿时感觉松了口气，非常庆幸。两者交替，很容易达成自己的目的。

总之，在交际中会遇到各种各样的人，有些人你对他好，他就会觉得你好欺负，不买账。这时，有必要转换自己的社交策略，用强硬的态度与之斗智斗勇，反而会更有效。

一味软弱，会让人轻视；一味强硬，又会树敌。只有软硬兼施、刚柔并济才能游刃有余地处理人际关系，变被动为主动，灵活地游走在交际中。

【聊天要点】

1. 对方强硬，你也不能软

在交际中，不是只有以和为贵，也不是只有剑拔弩张。在必要的时候，要敢于用强硬的手段对付别人，尤其是对方触碰到自己的原则或欺人太甚时，一定要予以坚决反击。这样的人通常都是欺软怕硬，如果一味地对他们忍让，最后只会输得更惨。相反，如果你表现出更强硬的态度，通常他们都会乖乖就范，知难而退。

2. 考察好对象，再决定用什么方式

还有，在使用软硬兼施的手段时，要考察好对象。如果对方占据了足够优势，或者是经验丰富的老手，最好放弃恩威并施的策略，他们很容易察觉到；如果对方经验不足，同时处于被动地位，这时刚柔并济的方法就是最好的方式，并且很容易达到理想的效果。

3. 对方妥协，你也要懂得给台阶

如果在交际中，对方的语气忽然软了下来，那我们也不需要再紧绷着，甚至气焰嚣张。过分强硬只会让对方下不了台，一旦刺激到对方，很容易引起仇视心理，不利于计划的顺利进行。

对方态度变好，就说明他已经选择了妥协，之后只要慢慢说服，给足对方面子就能达到目的。没必要过分强硬，得理不饶人。

必要时，“丑话”就得说在前面

在聊天中，大都以和为贵，彼此尊重，互相体谅，尽量不说“丑话”。但在必要的情况下，我们要把“丑话”说在前面，给对方一个心理准备，让对方有所警觉。如果忽略了这些，以后出现了麻烦，就有些说不清道不明了。

很多时候，说“丑话”不是为了让别人难堪，而是提前达成“君子协议”，在彼此清楚的情况下往来。目的就是减少不必要的麻烦。

我一个妹妹叫杜文，是一个长得非常好看的姑娘，但她的外号却是“丑小姐”，这是为什么呢？其实是因为杜文在跟人交往时，有什么事都会提前说，不会等不愉快发生了之后再说。

“小文，有些‘丑话’你没必要提前说，很多时候别人听了会不高兴。”有朋友不理解杜文的行为，认为她不但多此一举，还容易得罪人。

“我不觉得那些‘丑话’有什么不好，也许不是很好听，但都是必要的大实话。”杜文认为这样才是对的。

有一次，同事家里有事，来跟杜文借车。

“小文，我家的车坏了，我想问你借车可以吗？”同事询问道。

“当然可以，你需要借几天？”

“大概三五天吧，你这两天用吗？”同事怕自己借走太长时间，耽误杜文的事。

“我暂时不用，”杜文开玩笑似的说，“车子时间长了，发动机不怎么好用，使用时间长了容易熄火，你要注意点，万一误事了可不要怪我啊。”

同事早就习惯了杜文的说辞，没说下文就直接把车开走了。

同事一家开车旅游，结果途中下起了雨，路不好走，车子陷入泥坑怎么也出不来。加大油门时发动机忽然熄火了，车子怎么也打不着火。

“杜文这是什么破车啊？真倒霉。”同事一家连声抱怨，那天等雨停了他们才找人把车修好。

同事在还车时，满脸不高兴，杜文说：“我早跟你说过了，你还坚持借车，这可不能怪我啊。”

没办法，同事一想是这么回事，再也不好说什么了。

【案例解析】

如果杜文没有把“丑话”说在前面，同事经历了淋雨事件后肯定会责怪杜文把有毛病的车子借给她，她难免会心生不满，影响彼此之间的关系。现在，同事虽然不高兴，但也怪不到杜文头上，毕竟人家已经提醒过了。

在交际中，维护好人际关系还是为了自己的利益，这是不争的事实。在交谈时，我们也可以要求得到适当的好处，在面对利益问题时，不妨胆直言，不要因为不好意思，就把什么都藏在心里。只要“别人明白了就好”还不够，很多时候把话说出来才可靠。

“这怎么好意思说啊？”“说了别人会不会生气啊？”有些人在跟人相处时总抱着这种心理，宁愿自己心里苦，也不说“丑话”，但事实证明，如此下去，你的心只会越来越苦，得到的也会越来越少。

说“丑话”时首先要注意自己的语气，不一定要一本正经，非常严肃，完全可以用开玩笑的语气跟对方说，既轻松又能达到自己的目的。

我一个朋友刘丽是个大大咧咧的女孩子，做什么事都很粗心，经常丢三落四，用她妈妈的话来说就是：“你什么都能弄丢，就差丢了自己了。”

朋友们都知道刘丽的性格，很多时候大事都不敢找她帮忙。

刘丽有一次和我借了本书，我和她说：“丽丽，这本书不错，你要好好看，还要好好保管。要是弄丢了，你可要赔我！”我开玩笑似的笑着说。

刘丽认真记住了，笑着保证自己不会弄丢。

【案例解析】

朋友用玩笑的方式把“丑话”说在了前面，刘丽不但没生气，还用心记在了心里。这就是好方法起到的好效果。

在说“丑话”时要说清楚前因后果，让对方知道这么做的好处和不做的坏处，从而在心理上接受你的“丑话”。

有些人一开口就是“丑话”，其他的什么也不说，这样很容易让对方心里不服气。在说之前，多下功夫，跟对方解释清楚，尽量把后果说得严重些，让对方重视。

在跟敏感或重要的人说“丑话”时，语气要诚恳、委婉，如果说重了，对方会承受不住或者对自己不满。在必要时，要把自己放低，抬高对方，这样对方就更容易接受了。

有一次看杂志，看到过这样一个故事：

徐主管是公司里的元老，职位不高但资历很深，很多人跟他说话都很小心，生怕得罪了“危险”人物。

刘经理年纪轻，说话做事很有策略。

“徐主管，我要诚恳地拜托您一件事，”刘经理一开口就说得很真诚，“公司制定了新规定，谁要是完不成任务，就会扣奖金。您是公司的元老，我就拜托您起好带头作用了。”

刘经理几句话就说得徐主管非常高兴，他自然知道自己完不成任务同样会扣工资的事实，但还是欣然接受了刘经理的“丑话”。

【案例解析】

说“丑话”也要看对象，不同对象说的方式也不同。掌握了正确的说话策略，才能在办好事的同时又不得罪人。

在聊天中，很多时候“丑话”是必不可少的，既然不能避免，那我们就尽量把它说好。既能达到交谈的目的，又不得罪人，还能体现自己的交际能力、得到他人的欣赏和尊重。

把“丑话”说在前面就等于打了预防针，给人警示又让对方做好心理准备，必要时还能维护自己的利益，避免承担不必要的责任，减少事后麻烦。

【聊天要点】

1. 说“丑话”有原则

不到必要时不要随便开口，如果非要说“丑话”，就一定要好好说，不能得罪人。

要想说好“丑话”，就必须对其有正确的理解，跟人坦白说出自己的想法，是一种很自然的行为。每个人都有自己的苦衷，都有适当的需求，不能为了维持关系，就一再委曲求全，不说难听话。如此，必然会一事无成，心中的不平也会加深。

2. 涉及利益和责任，“丑话”必须说前头

尤其是在涉及利益或责任问题时，一定要把“丑话”说在前头。很多朋友都因为利益问题发生纠纷，不欢而散，大都是因为之前话说得不够透彻，后面的矛盾、麻烦才会一直出现。

责任也一样。一旦需要负责人时，如果没有说“丑话”，我们本能地就会开始推诿，甚至颜面撕破，因此老死不相往来。仔细想想，这是比说“丑话”更糟糕的后果。

3. 掌握好“丑话”的诀窍

说“丑话”的方式有很多，掌握技巧后，“丑话”也可以说得很好，也能让别人甘愿接受，还感觉甘之如饴。

时机不到，适时沉默是最好的选择

俗话说得好：“聪明的人根据经验说话，更聪明的人根据经验不说话。”如果说话的时机不到，适时的沉默是最好的选择。让别人亮出底牌自己再行动，就会掌握主动权，达到无声胜有声的效果。

很多人在谈判交际的时候都想达到自己的目的，但一时又无法揣度别人的心理底线，如果学会保持沉默，往往就能将自己的利益最大化。

我朋友王先生的公司出了些问题，需要找理赔公司赔偿。之前，很多有经验的交涉专家提醒他，那些理赔员往往都能说会道，擅长打心理仗。如果不懂交涉方法，很容易吃亏。

我给他出了个主意，说保证能让他获得最大价值的赔款。

第二天，理赔员来了，一进门就对王先生说：“先生，我们公司派人了解了您的情况，但估计赔偿不了多少，毕竟规定在这里，我们也不能违背。”

王先生低着头深思，一言不发。

过了一会儿，理赔员沉不住气了，开口道：“我们公司最多赔偿您2000元，这是规定。”

王先生露出不可思议的神情，看了理赔员好一会儿后才说：“你这个价钱我接受不了。”

理赔员佯装为难地叹了口气，说：“2500如何？再多我就拿不了主意了。”

这下，王先生更沉默了，一个字也不说。

理赔员有点儿慌了，开始反思自己是不是给得太少了。“那……那给您3000怎么样？这个价您可以接受了吧？”

王先生犹豫了好一会儿，才慢悠悠开口：“我真不知道，现在居然还有这个价格。”

理赔员一下子就泄了气，暗忖自己遇到了谈判高手。

“那就3500吧，这个是目前最大额度的赔偿了。”

“是最大的吗？我觉得不是吧。”王先生又陷入了沉默，好像在盘算什么。

“先生，您到底是怎么想的？您能不能不要总是沉默？您到底想要多少？”理赔员完全失去了冷静，但王先生还是不说。

“3800元，如果这也不行，我就再也无法跟您交谈了，很抱歉。”这才是目前理赔公司最大的理赔金额。

“好吧，这个还可以，我可以接受。”就这样王先生通过保持沉默，逼迫理赔员亮出了底牌，让自己得到了最大的收益。

【案例解析】

在交际时，我们难免遇到聊天高手，如果不懂沉默，滔滔不绝，很容易把自己的底细和弱点全部暴露给对方，如此必然会成为被动的一方。事实证明，在我们不知道对方的底牌时，保持沉默是最好的选择。

事实上，跟人交涉就是一种心理上的博弈，恰到好处的沉默能很快摸清对方的底细。如果我们善于观察，会发现沉默是一种自信的表现。缺乏自信、没有底气的人才喜欢通过喋喋不休来掩饰自己的弱点，这样的人最害怕别人沉默，那样他们的心理弱点就暴露无遗了。

就拿销售来说吧，买家与卖家就是在彼此试探对方的底牌，谁先亮出底牌，谁就变得被动。聪明的卖家不会轻易放弃一单生意，他们会通过沉默来让对方亮出底牌，说出最高的价格。只要坚持沉默一下，生意通常就成了。

沉默的力量是很大的，所有人对沉默都有好奇心理和恐惧心理，合理地运用会产生明显效果。

比如，在一个嘈杂的环境中，谁也无法让其安静下来。如果我们大声指责、喋喋不休地喊话，很难起到作用。大家习惯了嘈杂，你喊得声音越大，大家越难以关注。

反过来，如果一个人什么也不说，沉默地站在讲台上看着大家，什么也不用做，慢慢地，就会引起大家的关注，因为沉默给了大家一种无声的压迫感和恐惧。这就是大家的心理底线。

当然，我们这里说的沉默不是一言不发，装聋作哑，而是一种坦然、成竹在胸的气度，用沉着冷静的姿态，透露给对方胜券在握的感觉，让对方自动亮出底牌。

如果把沉默当作一味地妥协，就等于完全放弃了获胜机会，只能在沉默中死亡。这里所说的沉默的真正意义就是“攻心为上”，用沉默给对方压力，让对方主动亮出心理底牌。

那么在跟人交际时要怎么把沉默发挥好呢？其实不难，我们可以沉默，但一定要表现得自信满满，让人感觉到你内心的自信和强大。

看过一篇故事，很有意思：

刘成在一家科技开发公司工作，他的一项发明又获得了专利，很多公司都来跟他谈收购价格。刘成思考良久，找到了一家不错的公司。

“刘成先生，我们公司很想购买你的专利，你出个价吧。”谈判人员想让刘成主动开口。

刘成想了想，说：“我的发明有非常大的发展前景，如果你们公司得到了，相信会有很大利润。”

说完之后，刘成不再言语，他自信满满又坦然地看着谈判人员。

几分钟过去了，刘成依然没有要开口的意思。

谈判人员按捺不住，率先开口：“我们给你40万美元怎么样？”

刘成一听，顿时心花怒放，这比他预计的价格高了10倍不止，他连忙点头答应，跟对方签订了合同。

【案例解析】

刘成对自己的专利充满信心，把发明的价值说完后，就开始沉默，把亮出底牌的机会让给了对方。也正是因为这种坦然、自信的沉默，让谈判人员相信了专利的价值。

如果在谈判中，感觉非常恐惧，一时又不知道如何表达自己，这时不妨用沉默来掩饰自己。对方不停地雄辩，哪怕说得再有道理，如果你面带微笑，淡然沉默，他也会变得越来越没有底气，甚至慢慢变得受煎熬，继而亮出自己的底牌，由主动变被动。

对于外向的人来说，有时保持沉默是一件很困难的事，他们习惯了口若悬河地诉说，习惯了把自己暴露在外面，如果不懂约束自己，在交谈中只能站在不利位置。

“雄辩是银，沉默是金。”在心理博弈中，沉默可以传达出很多信息，它不是简单的不说话，而是一种威慑，它的力量是显而易见的。所以，我们要学会保持沉默，掌握交际的主动权。

【聊天要点】

1. 用沉默掩饰恐惧，一定要保持微笑

用沉默来掩饰自己的恐惧时，一定要面带微笑，不能局促不安，让人一眼看穿。这时你表现得越淡然，沉默的力量就越强大。

2. 沉默让你看起来更加自信

在心理拉锯战中，沉默拥有巨大的力量。在唇枪舌剑中，沉默是自信的表现，能让对方产生心理恐惧，是一种重磅武器，适当地运用，必然会让对方因承受不住压力而就范，亮出底牌。

3. 多锻炼保持沉默的能力

平时要多锻炼自己保持沉默的能力，可以通过听钟摆来磨炼自己。钟摆的每一声都在证明，你沉默的时间又持续了一秒钟。如此，慢慢就会培养出适时保持沉默的能力。